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銀行服務禮儀 培訓班

課程大綱
第一模塊：服務重要性------------服務決定生存
服務重要性
21世紀銀行的競爭的核心是什么？
優質服務將為銀行帶來什么？
銀行員工為何要具備服務意識？
禮儀對于優質服務重要性！
如何做到服務職業化？
銀行優(you)質服務影響因素剖析(xi)

第二模塊：銀行服務禮儀----------細節決定成敗
禮儀概述
有禮走變天下
禮儀≈企業利潤
服務禮儀包含的內容---給人留下美好印象的方法，提升你的魅力籌碼
1、儀容禮儀
女士儀容、發式的魅力要求----修飾得當、品位獨特
面容、手部、體味等方面的基本要求----細節決定成敗
打造魅力妝容----女式化妝的基本要求及基本步驟
現(xian)場(chang)演練：淡妝的步驟/職業淡妝的技巧(qiao)（針對(dui)不(bu)同臉(lian)型、眉形(xing)(xing)、眼形(xing)(xing)）/學員化妝練習和現(xian)場(chang)點(dian)評

2、儀表禮儀
服飾所給您帶來非凡的力量----大方得體、穿出個人魅力
職業著裝的基本原則：
適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則
常見著裝誤區點評：
女士儀表的基本要求
女士職場著裝的密碼
嚴肅商務場合的著裝要求
女士商務場合的配飾選用要點
.職業形象塑造的個性化分析
.女士風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
.絲巾的應用及系法
女士商務場合的著裝禁忌
演練:一分鐘(zhong)形象改進

3、儀態禮儀----修煉白天鵝班優雅的氣質
你的肢體語言會泄露你內心：
站、坐、走、蹲的規范與禁忌
優雅站姿的基本要領與禁忌
優雅坐姿的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
如何走出優雅
優雅鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
行鞠躬禮時的基本規范
行禮時的相關禁忌
優雅遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
打造優雅的眼神：
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
距離產生與美

4、銀行服務五步曲：
親切迎
雙手接
快速辦
提醒遞
目相送

第三模塊：商務社交禮儀----------人際關系的『潤滑劑』
1、社交接待禮儀----成功的社交禮儀是一個人的事業發展的助推器
得體的問候
親切的稱謂
得體的介紹
真摯的握手
專業遞接名片
周到的引領
會晤中的適度

2、拜訪、送別禮儀
送客禮節
電梯禮儀
乘車禮儀

3、打電話的禮儀
電話溝通中聲音魅力修煉
語氣、語速、語調的修煉
電話中的姿態讓你魅力永遠
三三原則
接電話禮儀
打電話禮儀
誰先掛電話？誰先自報家門？
打電話前要做哪些相關的準備?
如何轉接電話?
手機禮儀

4、饋贈禮儀
送禮也要選對好時機
送禮時機區別對待
送禮時間、地點選擇
當面送禮時應該注意的禮節
送禮時語言禮儀—送禮也需有理由
送禮時的肢體語言
禮品選擇原則—禮品選擇的六大原則
禮品選(xuan)擇的講(jiang)究—六W要素(su)

5、宴請禮儀
你在品食物、別人在品你
優雅的舉止幫你掌控全局
宴請的座次、桌次禮儀
中餐、西餐禮儀
席間話題的選擇
餐具使用的禮儀
敬酒禮儀
飲酒禮儀
喝茶/奉茶禮儀
咖啡飲用禮儀
現場模擬演練

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