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管理心理學 培訓班

培訓背景：
在當前急劇變化的市場環境中，企業競爭著眼于人力資源的競爭，著眼于管理能力的競爭。然而，管理能力是稀缺資源。很多人在成為管理者之前，有的做技術，有的做營銷，有的做研發，有的做服務等等。但當他走上管理崗位后，他原來的經驗和能力已經成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現在需要的是管理能力和領導能力。管理能力不是天生的，是需要并且可以學習和歷練的。管理知識的缺乏可能會給企業帶來或大或小管理經營的風險，甚至是致命的陷阱。成功的管理是以有效的人力資源為基礎的，因此，人的問題是組織管理必須面對的重中之重。管理心理學是組織中有關“人”的學問，“人”是最復雜的生產要素，因此管“人”是最復雜的工作。管好“人”的前提是準確認識“人”，核心是有效影響“人”。管理心理學旨在洞悉人心（人性）。
管(guan)理(li)(li)(li)(li)心(xin)理(li)(li)(li)(li)學(xue)是真正(zheng)(zheng)了解(jie)(jie)自(zi)己與所在(zai)組織(zhi)的一門基礎(chu)科(ke)學(xue)，也是領導學(xue)的藝術，是應用(yong)的行為(wei)科(ke)學(xue)。從個體、群(qun)體、組織(zhi)三(san)個層面研究(jiu)和探(tan)討人的心(xin)理(li)(li)(li)(li)和行為(wei)規(gui)律，了解(jie)(jie)學(xue)習管(guan)理(li)(li)(li)(li)心(xin)理(li)(li)(li)(li)學(xue)對提升企業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的實(shi)際(ji)意義，幫助樹立正(zheng)(zheng)確的管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念，制定正(zheng)(zheng)確組織(zhi)戰(zhan)略和管(guan)理(li)(li)(li)(li)方法，掌握激勵員(yuan)工(gong)的方法，提高運用(yong)管(guan)理(li)(li)(li)(li)心(xin)理(li)(li)(li)(li)分(fen)析問題和解(jie)(jie)決問題的能(neng)力(li)，提高管(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)力(li)，從而提高組織(zhi)績效。尤其適(shi)用(yong)以管(guan)理(li)(li)(li)(li)人的心(xin)理(li)(li)(li)(li),管(guan)理(li)(li)(li)(li)組織(zhi)的行為(wei), 作(zuo)為(wei)自(zi)己終生職業(ye)的各級管(guan)理(li)(li)(li)(li)者們。

課程收獲：
1、了解學習管理心理學對提升企業管理的實際意義，系統地掌握管理心理學的理論知識，運用所學分析管理中各種心理現象與行為，
2、更好地認識自我，把握和調適自我，更好地認識和了解他人，具有良好的心理素質，有效影響他人，掌握員工激勵的理論與方法，
3、掌握企業管理中組織行為對員工工作行為的影響特點與規律；培養正確處理和協調人際關系的能力，搞好團隊建設，逐步提高運用管理心理分析問題和解決問題的能力；
4、樹立以人為本的管理思想，改善和提升創新領導力，提高管理能力，從而實現從“管理”到“領導”的提升，從而提高組織績效。
授課形式：
傾情授課+互動提問+心理測評+視頻教學+案例研討+小組討論+模擬演練+游戲互動+心得分享+頭腦風暴等培訓方式，讓學員收獲多多。
課程亮點：
心理測試：了解自己和他人，知己知彼百戰不殆，
基礎夯實：詳細闡述組織管理與管理心理學的精髓
案例指導：分析組織管理與管理心理學的經典個案
案例訓練：掌握組織管理與管理心理學的技能方法
行(xing)動(dong)建議：引(yin)導組織管理(li)與管理(li)心理(li)學的行(xing)動(dong)方案

課程大綱：
第一章 管理心理學概述
一、管理心理學內涵和四個假設
二、管理心理學的沿革
1)“科學管理”的思想
2) 梅奧及霍桑實驗---“四實驗”
三、管理心理學的價值和意義
討論：真偽命題
1)快樂的、滿意度高的員工會有更高的生產率；
2)給更多的錢，可以激勵員工更努力地工作；
3)領導者具有良好的管理知識和高超的管理技能；
4)設定明確的職責說明更利于員工做出工作績效；
5)盡量避免團隊中產生沖突；
6)越是積極主動的溝通，越容易收到好的效果；
思考：為什(shen)么(me)“三個和尚沒水喝”？

第二章 人性假設與管理 
討論：你支持性善論？性惡論？還是？
一、中國傳統的人性假設—儒家、道家、法家
二、西方的人性假設理論
X理論
Y理論
超Y理論等
三、人性在管理中的運用：
以X理論為根據的管理方式
以Y理論為根據的管理方式
四、Z理論與Z式管理
五、馬斯洛的需求層次理論
案例分析(xi)：Great Plain Software公(gong)司，員工第一策略

第三章 個性與管理  
一、個性（人格）的內涵
1）認識你自己——你是誰？ 自畫像：15個我是誰
二、人格的分類
1）心理結構—本我、自我、超我
2）人格自查：按人的工作特點與感情特征分：你是A？還是B?
3）按管理性人格分類：霍蘭德職業測試
三、氣質、性格差異與行為
1）氣質的內涵和分類
心理測試：氣質心理測驗
實踐應用：氣質差異與組織管理
案例討論：人崗匹配——人格與職業的關系
2）性格的內涵
3）性格與氣質的差異
實踐應用：性格差異與組織管理
四、能力與管理、培訓
1）上層 概念、決策
2）中層 溝通、人際
3）基層 技術、操作
五、知覺與管理
1、原則：知覺差異與行為：人的行為是以知覺為基礎
2、知覺的特點：選擇性、理解性，整體性和恒常性。
3、知覺錯覺：
4、社會知覺：核心是對人的認知。
5、社會偏見和成因
6、常見社會知覺誤區（偏見）的幾種表現
A、第一印象（一見鐘情）
B、近因效應
C、刻板印象
D、心理定勢（一朝蛇咬，十年井繩）
E、光環效應（情人眼里出西施）
實踐應用：印象管理
補充實驗：登門檻效應—登門檻效應在員工管理方面的應用
六、歸因
1）歸因的內涵
2）歸因與組織管理
七、態度與行為
1）態度的內涵
2）態度的作用和改變
 問題討論：在勸說時，只講自己的一種正面論點好，還是同時提出正反兩種觀點而后強調自己見解的正確性和重要性更有影響力？
八、價值觀與行為
1）價值觀的內涵
2）價值觀對人的行為的影響
九、工作滿意度
1）工作滿意度內涵與重要性
2）影響工作滿意感的因素
3）工作滿意感對員工績效的影響
4）員工如何表達不滿
5）如何提高工作滿意度
6）組織承諾與個體行為：心理契約對管理實踐的影響
案(an)例分(fen)享：邦(bang)尼貝爾工廠的員工平均年(nian)齡為70歲（延遲退休）

第四章 激勵與需要  
一、需要、動機與行為--激勵原理
二、內容型激勵理論——人為什么要工作
重點研究是什么因素激勵人們努力從事工作。
1、需要層次理論
(*心理學家馬斯洛1943年提出)
2、ＥＲＧ理論
(生存、關系、成長，1972年)
3、雙因素理論
（激勵因素、保健因素，赫茨伯格）
4、成就需要理論
（權利、友誼、成就，麥克雷蘭）
三、過程型激勵理論－－怎么讓人積極工作
研究對激勵理論的認知過程。即激勵發生的過程與人的行為之間的關系。
1、期望理論
激發力量＝∑（效價×期望）　M＝∑（V×E）
弗雷姆在1964年，《工作與激勵》提出來
有效激發員工的生產動機，需處理好三種關系：
A、努力與成績的關系
B、成績與獎勵的關系
C、獎勵與滿足個人需要的關系
2、公平理論 公平公式：Ox / Ix=Oy / Iy
*學者亞當斯1967年提出
A、人不僅關心自己報酬的*值，更關心相對值；
B、公平感是主觀感覺，客觀公平是人們產生公平感的必要條件；
C、人都一旦感覺不公平，就設法恢復平衡。
3、強化理論
如果行為結果使其需要得到滿足，這種行為便會重復并得到增強---正強化和負強化。
四、綜合型激勵理論
案例分析：微軟的激勵制度
互動：你在意的(de)激勵方式？

第五章 群體心理與團隊管理 
靜態研究：群體的規模和結構、群體規范與角色對人的心理活動的影響。
動態研究：群體動力學。包括群體中影響人的心理活動的因素。
如：壓力、溝通與沖突、群體決策、群體的內聚力、人際關系等。
一、群體心理與群體行為
1、群體的內涵與形成
2、群體發展需要解決的問題
3、群體發展的五階段模型
4、群體的分類和管理原則
5、影響群體行為的因素
6、群體的結構
7、群體的角色
二、打造有效的團隊
1、團隊的內涵和特征
2、團隊管理的優點
3、團隊與群體的區別
4、團隊的形成階段
5、團隊發展各階段的效率和特征
6、團隊的分類和效能及其影響因素
7、如何建設高效團隊
8、團隊面臨的挑戰
三、沖突與人際關系管理
1、沖突的內涵和形式
2、建設性沖突和破壞性沖突
3、沖突與組織績效
4、沖突的產生原因
5、沖突的系統模式
6、沖突的過程
7、沖突管理技術——解決沖突的技術、激發沖突的技術
8、處理沖突的5種策略
9、人際吸引的原則
案例討論：羊群行為——春節紅包
豐田公司的團隊文化
凝聚力的負效應

第六章  DISC溝通密碼 
一、溝通的內涵和意義
二、影響編碼和解碼的主要因素 案例故事：美軍傳令
三、溝通的過程模型
四、溝通的特點 互動：角色扮演
五、上行溝通、下行溝通的目的
六、組織正式溝通和非正式溝通
七、溝通的障礙與改善——溝通漏斗
八、溝通的有效性技能—掌握溝通密碼DISC
為什么溝而不通？為什么雞同鴨講？
因為我們都是不同的“動物”：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹。
（一）DISC心理測試----你是哪種動物？
（二）DISC應用領域、價值
1、認清自己的行為模式
2、了解差異，理解彼此
3、學會溝通，處理沖突
（三）DISC各自在情感、工作、溝通、激勵、人際關系等的個性特征和行為表現規律，代表人物、符號、占人群比重、如何溝通、如何激勵，如何與該型的上司溝通、如何讓該型更有效率、該型適合從事的職業領域。
A、Dominance 支配性（力量型：外向、行動者、樂觀）-指揮者
1、在情感、工作、溝通、人際關系等的個性特征
2、行為表現規律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與D型溝通、
4、如何激勵D型，
5、如何與D型的上司溝通
6、如何讓D型更有效率
7、適合從事的職業領域。
具有高度的支配性，凡事要求盡快取得結果，作風快速，馬上采取行動、勇于接受挑戰、迅速做決策、質疑現狀、有效處理麻煩，克服困難
B、Influence 影響性（活潑型：外向、多言、樂觀）—
1、在情感、工作、溝通、人際關系等的個性特征
2、行為表現規律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與I型溝通、
4、如何激勵I型，
5、如何與I型的上司溝通
6、如何讓I型更有效率
7、適合從事的職業領域。
具有高度影響力和表現欲，重感情是社交高手。喜歡聯系他人、給人留下較好印象、善于語言表達、創造熱情而富有激勵性的環境、以積極的態度處事和對待他人、喜歡團體活動
C、Steadiness 穩健性（和平型：內向、旁觀者、悲觀）
1、在情感、工作、溝通、人際關系等的個性特征
2、行為表現規律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與S型溝通、
4、如何激勵S型，
5、如何與S型的上司溝通
6、如何讓S型更有效率
7、適合從事的職業領域。
表現穩定，無大起大落、富有耐心，體貼、富有同情心，善于傾聽、注重專業技服的提升、樂于助人，對旁人的切身問題以及內心世界特別關心忠誠可靠、創造穩定和諧的工作環境。
D、Compliance分析服從盡責性（完美型：內向、思考、悲觀）
1、在情感、工作、溝通、人際關系等的個性特征
2、行為表現規律、代表人物、符號、占人群的比重
3、如何與C型溝通、
4、如何激勵C型，
5、如何與C型的上司溝通
6、如何讓C型更有效率
7、適合從事的職業領域。
關注原則和標準、注重細節與(yu)準確性、事實(shi)的遵循者(zhe)，思維嚴謹，權衡(heng)利弊、采用(yong)(yong)間接方法化解沖(chong)突、采用(yong)(yong)系統(tong)的考慮方法和解決方案

第七章、壓力管理----減壓？抗壓？越壓越有力 
一、為什么需要壓力管理？
1、世界衛生組織對健康的定義
2、心理健康的理念與標準
3、討論互動：壓力的給你帶來的困擾？
4、資料分享：深圳11天16例猝死
國際勞動組織、世界發達國家壓力管理
5、壓力帶來的問題廣泛而嚴重
6、壓力不管大小，都需要管理。
二、對壓力的基本認知
1、壓力的內涵
2、壓力的來源
3、壓力與工作績效的關系
4、壓力對抗的三個階段
心理測驗：工作壓力評估
三、壓力的作用--感謝壓力的饋贈
1、感覺剝奪實驗
2、壓力的正面作用和負面作用
3、壓力與個體差異
4、壓力與文化
5、壓力過大的心理、行為、生理癥狀
心理測驗：生活事件壓力量表，打分測壓力
四、壓力為什么愿意找上你？
人格自查：你是A還是B？
五、從個人和組織角度進行壓力管理——觀念、行為、情緒
（一）從個人角度：
1、觀念應對：改進心理認知系統，增強承受力，改變對壓力的看法
互動：思維定勢引發的錯誤觀念修正游戲
2、行為應對：自身行為改變、完善社會支持系統
時間管理，要事第一，分清輕重緩急，壓力自然減輕
案例分享與角色扮演：A先生與B先生的一天
3、情緒管理:提升情商，做情緒的主人，別把自己的幸福交到別人手里
（二）從組織角度：
1、改善工作環境釋放員工生理壓力，增強創新力
2、塑造企業文化氛圍釋放員工心理壓力，提升凝聚力
3、完善制度流程釋放員工信念壓力，旺盛企業生命力：
人力資源招聘中
人力資源配置中
人力資源培訓中
職業生涯規劃中
人力資源溝通中
保障制度和薪酬
學員分享：列舉自己曾經歷過的壓力實(shi)踐，談談如(ru)何有(you)效應對?

第八章 領導力塑造  
一、領導的內涵
二、領導者與管理者的區別
三、領導者權力來源分類
四、現代領導體制的發展
1、家長制的行政領導
2、經理制的產生——“硬專家”領導
3、職業的“軟專家”領導
4、專家集團的領導
補充資料：歷史上第一次在企業管理中實行所有權和管理權的分離。
五、關于領導研究中有代表性的重要理論
（一）特性理論：
集中研究領導者的個人特性
1、早期東方和西方國家對領導特性研究都偏重于研究個人的先天素質，帶有唯心主義色彩。
2、近代研究，偏重于領導者個人心理素質和外部特征的分析。
（二）作風理論：
集中研究領導者的工作作風類型，不同的領導作風對職工的影響。
勒溫（K·Lewin）的作風理論
（1）專制作風——權力定位于領導者個人手中
（2）民主作風——權力定位于集體
（3）放任自流作風——權力定位于員工個人
（三）行為理論：
集中研究領導者所采取的領導行為，不同的領導行為對職工的影響。
1、俄亥俄州立大學的研究：結構維度、關懷維度
2、布萊克和莫頓方格圖理論：五種典型的模式：
1-1簡單式（貧乏式）
9-1任務式　
1-9俱樂部式　　
5-5中間式　　
9-9團隊式（戰斗集體式）
（四）應變理論：
集中研究特定情境中最有效的領導作風和領導行為，核心是確立領導行為的有效性。這不完全決定于領導者個人的心理素質，也不完全決定于固有的領導模式，而是強調領導論三因素的變化，特別是被領導者與環境的變化而變化，使領導行為更有效。
1、菲德勒模型
三種情景因素是：
（1）領導和被領導的關系
（2）任務結構——明確與程序化程度
（3）領導者固有權力和各方面支持程度
2、領導生命周期理論
由布蘭查德提出：有效的領導行動，取決于職工的成熟度，隨著職工由不成熟——〉成熟，領導行為應做出改變。
3、領導-成員交換理論
4、魅力型領導理論
討論：有效的領導者應具備什么樣的素質
案例分享：建造(zao)“大家庭”

第九章 組織文化與組織變革
一、組織文化
1、組織文化的內涵、結構
資料分享：同仁堂制藥公司
2、組織文化的維度
3、組織文化的功能
討論：強勢文化是不是一定能夠確保組織成功呢？
4、組織文化的塑造
1）基本方法
2）輔助方法
案例分享：海爾的文化—從80年代海爾砸冰箱說起
5、組織社會化
員工社會化的過程
二、組織變革
1、有計劃的組織變革
案例分享：IBM：技術IBM---服務IBM---隨需應變
1）漸進式變革和劇列式變革
2）組織變革四個方向和依存關系
2、組織變革的動力
1）推動組織變革的內部因素格雷納模型
2）組織變革的推動者
3、組織變革的阻力及其克服
1）來自個人的阻力
2）來自組織的阻力
3）克服阻力的措施
4、組織變革的程序
庫特·盧因（Kurt Lewin）程序
總結：
1、學員分享，領導發言（可選），為優秀學員頒獎
2、留下聯系方式，后續跟進。江蓮老師18911423652.
3、培訓考核

管理心理學 培訓班