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職場情商修煉培訓

【課程背景】
情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。*哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”相對智商，情商是影響員工績效和人才發展更為關鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構建良好的關系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。
一個高情商的人，*是一個溝通高手，反之亦然，會溝通也是高情商的一種典型表現。高情商的職場人明白針對不同行為風格的人溝通方式也要進行調整。但是，如何識別自我行為風格，如何識別他人行為風格，如何用受歡迎的方式與人溝通？
DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。
本課程將兩大核心工(gong)具“五(wu)維情商(shang)(shang)”和“DISC溝(gou)通(tong)(tong)(tong)”有機結(jie)合，針對情商(shang)(shang)的五(wu)個維度進行情緒與(yu)壓力(li)的掌控與(yu)調整(zheng)，以DISC溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技能(neng)(neng)為基礎(chu)，輔(fu)以職場溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中的關鍵要項(xiang)——同理(li)心、事實、評價、感(gan)受、語氣、內(nei)容等的講授及練習，增強員工(gong)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)協作能(neng)(neng)力(li)，提升職場人溝(gou)通(tong)(tong)(tong)效(xiao)能(neng)(neng)，完美助力(li)職場人成為會溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的情商(shang)(shang)高手(shou)！

【課程目的】
1.學習五維情商，從五個維度切實提高職場情商。
2.讓學員認知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。
3.讓學員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態，有效進行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態。
4.讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，提高工作效能。
5.通過(guo)溝通中聽、說、問的(de)講解及訓練，提(ti)升學員高情商溝通能力。

【授課方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業解決實際問題，并形成落地方案。 
培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰演練與分享40%
【課程對象】全天員工
【課程時間】1天（6H）

【課程大綱】
前言：
1、案例討論：這個人的情商如何？為什么會不受歡迎？
2、情商測評
第一章：五維職場情商修煉
1、何謂情商
2、五維情商修煉
（1）*
（2）覺察他人
（3）自我調適
（4）自我激勵——克服挫折，尋找職場動力
（5）處理(li)關系——與人(ren)良好(hao)溝通，做受歡迎的(de)人(ren)

第二章：情緒與壓力管理
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、情緒對我們的影響
(1)幸福(fu)職場——ABC情緒理論

3、換個角度看情緒
(1)情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態。
(2)情緒是生命中不可分割的部分
(3)情緒*誠實可靠和正確
(4)情緒從來不是問題
(5)情緒(xu)是我們的能力(li)

4、遠離消極的思維模式
(1)戒掉完美主義
(2)沒有那么多的“可是”
(3)如果覺得沒有自信，那就去積累成功經驗
(4)不要(yao)讓六種自動負性思(si)維，偷(tou)走你的(de)好心情

5、有效溝通：像高情商的人一樣應對沖突
6、贏得尊重：做一個善良而又霸氣的人
7、壓力管理：讓壓力變成動力
   壓力的來源？
   壓力的正負作用
   緩解壓力的方法
(1)壓力診斷—認識和分析壓力的表現與來源
(2)啟用減壓閥
(3)情緒應對
(4)問題應對與解決
(5)改變看法

8、自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作
(1)堅持不了背后的真相
(2)讓你可以堅持到底、超強執行的通俗道理！
(3)職場精英對“意志力”原理的應用
(4)激發自我內驅力的15種方式。
案例(li)：現場提(ti)供“想做卻一直沒去(qu)做的事情“的解決方案。

9、快速化解負面情緒的實用方法
(1)五個步驟化解憤怒
(2)七個方法戰勝焦慮
(3)六個方法逗自己開心
(4)六個問題讓心(xin)情(qing)由陰轉晴

第三章：知己解彼自我調適
1、溝通常見問題與障礙
2、了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格
(1)D-支配性
(2)I –影響型
(3)S-支持型
(4)C-思(si)考型

3、與不同行為風格的人的溝通之道——自我調適做高情商溝通
(1)與D性格的人一起行動
(2)與I性格的人一起快樂
(3)與S性格的人一起輕松
(4)與C型性(xing)格(ge)的人(ren)一起統籌(chou)

4、對待溝通差異的三階段
(1)忍受
(2)接受
(3)享受

第四章：提升溝通協調能力——處理好關系做高情商職場人
1、DISC的團隊溝通運用
（1）團隊練習
（2）好團隊的兩個特征
團隊當前表現
團隊未來加速度
（3）團隊領導者(zhe)應該做的三件事(shi)情

2、溝通影響三要素
目標一致，步驟協調，定期溝通
(1)從溝通渠道的角度來提升
(2)從編碼的角度來提升
(3)從解(jie)碼的角度(du)來提升

3、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
聆聽的三個層次
（2）說：
結構化明確表達
注重語氣、語調和肢體語言
確保理解
批評別人：事實+感受
贊揚別人；事實+評價
（3）問：
三種提問類型
六類常見問題

職場情商修煉培訓