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中國企業培訓講師
《柜員——柜面主動營銷服務技巧提升》
 
講師:高瑾 瀏覽次數:2585

課程描述INTRODUCTION

柜面營銷服務技巧培訓

· 客服經理

培訓講師:高瑾    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

柜面營銷服務技巧培訓

課程背景:
隨著銀行廳堂服務的升級,銀行服務已由標準化服務聯動營銷的營銷,再由聯動營銷到客戶精準營銷,外拓營銷. 沙龍營銷,營銷成本不斷上升,但是隨著外拓營銷熱度的減弱,越來越多的銀行在思考,客戶在哪里?如何找尋目標客戶,如何提高網點的產能?
廳堂(tang)的客(ke)戶營銷是(shi)銀(yin)行大(da)堂(tang)為中心的管理模式,堅持以客(ke)戶為中心,圍繞客(ke)戶需求,堅持聯動(dong)營銷,交叉(cha)營銷,為客(ke)戶提供一站式服(fu)務,在兼顧專業的基礎上,發揮柜員的崗位(wei)優勢,提高(gao)產品覆蓋度,提高(gao)客(ke)戶綜合貢獻(xian)度,有效提升網點業績,贏(ying)在大(da)堂(tang)。

課程收益:
.服務心態:得到良好的服務心態,愿意在崗位上主動服務,肯定崗位價值。
.營銷技巧:. 延伸了服務營銷客戶的專業度,提高客戶滿意度。
.創新營銷:掌握基本職責,創新服務營銷影視。
.團隊建設:通過實戰訓練,打造一支專業的營銷隊伍。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:柜員

課程大綱
第一講:服務營銷意識

一、優秀柜員的營銷心態
1. 營銷,不一樣的成就感
2. 克服營銷五項恐懼
3. 服務營銷的四種心態
4. 服務溝通由心開始
討論:柜面營銷中存在哪些問題?
二、優秀柜員的崗位認知
1. 柜面現場識別
2. 與分流示意圖
3. 交叉營銷(柜面的協銷定位)
1)快速業務辦理
2)柜面資金挽留
3)及時客戶轉介
4)精準推薦產品
5)客戶信(xin)息(xi)補錄

第二講:客戶發掘技巧
一、柜面客戶識別技巧
1. 客戶進門時如何識別
2. 客戶咨詢時如何識別
3. 客戶等候時如何識別
討論:如何一眼看穿客戶
二、柜面客戶需求分析
1. *法則深挖客戶需求
2. 激發購買需求
3. 客戶肢體信號的含義識別
4. 分析客戶需求KYC
三、客戶異議處理
1. 客戶異議解讀
2. 客戶異議處理關鍵點
3. 客戶購買信(xin)號

第三講:柜面營銷技巧
一、柜面營銷時機
1. 客戶剛到柜臺時
2. 開始辦理業務時
3. 等待授權時
4. 完成操作后
二. 柜面交叉營銷四步法
1. 多說一句話
2. 多給一個指引
3. 多做一個提示
4. 多留一個登記/轉介
演練:給客戶一次交叉營銷四步體驗
三. 柜面營銷技巧
1. FABE產品營銷的技巧
2. 順勢營銷牌的制作
3. 順勢營銷牌與宣傳折頁的應用
4. 產品營銷話術
1)短信業務營銷標準話術
2)網銀產品營銷標準話術
3)手機銀行營銷標準話術
4)其他理財產品營銷標準話術
演練(lian):全體(ti)學員演練(lian)營銷標準話術

第四講:柜面止損技巧
一、營銷異議處理
1. 找到失敗的原因
2. 進行二次銷售
3. 化被動為主動
二. 防止客戶流失
1. 如何阻止客戶走款
2. 如何及時把握潛力客戶
演練:留住我們的客戶
三. 柜面營銷禁忌
1. 切忌出現營銷禁語
2. 切忌出現服務禁忌
3. 切(qie)忌浪費營(ying)銷時機

柜面營銷服務技巧培訓


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高瑾
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