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職業化素養培訓課

課程背景：
快速發展的中國，中國教育在公民基本職業素養方面的缺失，員工職業化素質不能適應行業的激烈競爭，成為我們不得不面對的現實：
.職業心態消極，如浮躁、懈怠、無助
.工作思路混沌，把握不住工作重點
.工作特色不清、職業競爭力乏力
.執行不力、學習積極性不高、溝通不暢
.工作效率低下，公司的戰略目標無法順暢、高效地得到貫徹執行……
如何提(ti)高員工的職業(ye)化素養(yang)，成為(wei)無數(shu)管(guan)理人員的心頭重事(shi)、煩(fan)事(shi)，也是制約企業(ye)發展的瓶頸(jing)！

課程收益：
.聆聽不同的聲音，因思路延展而變得開闊
.掌握科學的工作理念，事業將變得豐富多彩和充滿喜悅
.胸懷感恩之心，塑造敬業之心，平衡個人利益、公司利益
.感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度；
.學會發現生活的美，接受自己、別人、現實
.減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情、提升生活情趣；
.激發主動性與創造性，以積極心態面對人生，塑造陽光心態；
.掌握行(xing)之有效的壓(ya)力管理策略，適度調節情緒(xu)，學會各種(zhong)有效的放松方法(fa)；

課程特點：
專業——多年來一直培訓服務的傳播和實踐，經驗豐富；
實用——豐富新鮮的案例，實操性的情景講解和現學現用的場景演練；
量身定做——根據企業實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓；
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式。
培訓流程——采用階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗；
培訓效果——學員滿意率超過95%；
課程對象：想要提升(sheng)職業素養的員工(gong)

課程大綱：
第一單元、職業素養與職業選手的角色定位
一、職業化及職業素養導論
1、職業化的定義
2、職業化素養的內涵
3、職業化規范的作用
4、什么是職業人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業人。
5、職業素養的冰山理論：隱性素養與顯性素養。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？
為別人打工，還是為事業拼搏？
走到哪里算哪里？還是做好職業規劃？
做事強調理由？還是用結果說話？
選擇積(ji)極心態？還是消極等待？

第一講   職業選手
在職場中：我們必須從業余選手向職業選手轉變！
一、職業選手與業余選手有什么不同？
1、業余選手以業為樂， 職業選手以業為生；
2、業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶；
3、業余選手做了就行， 職業選手精益求精；
4、業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金。
二、職業化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業化的三個標準：專業、商業、敬業。
人生價值指數=職業價值+生活價值
職(zhi)業(ye)(ye)價值(zhi)=個人職(zhi)業(ye)(ye)化程度(du) X 企業(ye)(ye)價值(zhi)

第二講   職業選手
角色轉換：分清生活的我和服務別人的我—九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事；
2、功勞與苦勞是兩回事；
3、批評與表揚是兩回事；
4、過去與現在是兩回事；
5、對人與對事是兩回事；
6、感情與原則是兩回事；
7、朋友與同事是兩回事；
8、家與公司是兩回事；
9、社(she)會(hui)與(yu)職場是兩回事；

第二單元、職業素養DNA密碼
一、三種熱愛
1、熱愛本職――才能來自于對企業的熱愛
生命的內涵：不要忽略你的“第二生命”！
信托責任與契約精神；對公司的高度認同：圈內人思想。
2、熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早
*的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責任：張丹、張昊）
3、熱愛學習――只有學到老，才能活到老
未來惟一持久的優勢是，比你的競爭對手學習得更快。
故事(shi)：最高齡女(nv)博士；案(an)例：沃爾瑪的成功之道。

二、三種能力
1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測試；壓力的七種緩解壓力的方法。
2、人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。
人際溝通原則與方法；對上級、平級、下級的溝通方法；
3、價值*化能力－－職業化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結果提前、自我退后。
互動：“人(ren)”字 ；案例(li)：營銷總監說(shuo)英(ying)語

三、三種意識
1、客戶導向意識－－以客為尊，用心服務
什么是客戶？客戶服務意識的互動；
服務理念：把每位客戶都當做是*的客戶；把每名員工都當做是*的員工
2、合作共贏意識－－團隊協作，共進雙贏
個人主義的認知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等。
團隊合作的認知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結合，高效率達成目標。
如何快速結束團隊協作中的推諉，扯皮？
3、專業執行意識－－專業立身，卓越執行
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一、完美第二；
事后(hou)：結果第一、理由第二。

第三單元、職業人的七種陽光心態塑造
一、心態的兩種類型：積極心態與消極心態
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業。
二、兩種心態的不同特征
三、什么是陽光心態？陽光心態的內涵（故事：河流過沙漠）
四、員工心態決定服務質量，決定企業發展。
當我們面對客戶時，應該具有：
大人心態—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強者心態— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態—永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人!
空杯心態-無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
快樂工作心態-先付出、后索取（故事：小李的報復）；
努力和收入是有時差的；
對自己百分百負責（互動）。
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）
愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、陽光心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
七、職業化成就自己(ji)：夢想板(ban)。

職業化素養培訓課