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店面銷售的36個關鍵時刻培訓

課程說明：
通過對建材、汽車、家電、IT眾多行業終端導購行為的研究，結合客戶的購買行為分析，總結出36個決定銷售行為成功與否的關鍵時刻。本課程將通過完整的案例，向學員展示應該如何施展銷售技術，完成交易并贏得更好的客戶滿意度。
達成目標：
本課程在執行后，將確保受訓學員在以下方面得到新的認識或提高：
1、能夠對店面銷售的專業化技術有更深入的研究和思考
2、能夠幫助受訓學員提升對銷售流程重要節點的控制能力，提升銷售成交率
3、確保銷售過程中達成更高的客戶滿意度
授課模式：講授與工作坊情景演練的形式結合進行
時間進程：本課程總時(shi)間為(wei)1 天，共6小時(shi)

培訓大綱：
一、銷售過程中的行為動作
3：顧客與你交流時顯得心不在焉……
4：顧客還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問價錢……
6：顧客很拽，非常冷淡，總是不開口……
8：顧客不到2分鐘就直接往外面走……
9：顧客帶小孩一起來，小孩吵著要走，搞得父母也沒心思了……
11：顧客在看產品，我過去跟顧客說什么呢？
19：導購員熱情的介紹,客戶好像反應很冷淡,感覺沒有聽懂?
26：電話跟進準客戶，準客戶說最近忙，要買的時候自己過來……
27：什么問題都談得差不多了，客戶還是保持沉默，不掏錢購買……
36：顧客(ke)在(zai)電話中(zhong)與老公（老婆）爭論比較激烈，對方好像不同意(yi)……

二、關于產品認知的
10：感覺顧客也不知道需要什么，介紹什么都說“好”……
14：“到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多啊！
15：“哪些產品是你們賣得最好的，給我推薦一下”
16：“我不喜歡你們這種風格，感覺太老氣了”
17：產品我倒是蠻喜歡的，但是我擔心……
18：你們的產品真的那么好嗎?每個品牌都把自己說得天花亂墜啊?
20：顧客對產品的覺款式、質量都滿意,惟獨一聽價格就說要再去看其他店的了
21：你們的產品上次不是在打折嗎？現在怎么這么貴了？
22：我覺得你們的產品的款式、質量都不錯，但是太貴了，能不能便宜點啊？
25：怎么這一款打折這么厲害？是不是本身質量有什么問題哦……
35：你們(men)這個熱(re)水器會不會出(chu)現……的問題哦

三、關于顧客提出的條件
2：顧客說：“我回去跟老婆商量一下，到時帶我老婆一起來看看”
23：你今天給我打XX折，我馬上掏錢買……
24：你們節日經常搞活動，那我等過節再來買……
28：讓準客戶留下聯系方式，可客戶總是說我需要的時候主動給你們打電話。
12：我暫時可能不買，估計過兩個月會來購買……
13：我先去其他店里看看，等一會過來……
34：今天沒有(you)準備(bei)好錢，改(gai)天一(yi)定來買你們(men)的……

四、顧客對我們的識別
5：顧客心中已經有很好的品牌傾向，到店里無非就是比比價格……
30：聽我朋友說你們的產品小毛病很多！
31：你們另一個店(dian)的導購(gou)員(yuan)都(dou)不是這樣說的。。。。

五、我們對顧客的識別
7：感覺顧客購買意愿不是很強，怎么辦？
1：顧客進來后，就非常熱情地上去介紹我們的產品？
29：看這個顧客的面相就必須小心應對了……
32：這個顧客雙手抱胸，是不是不對我介紹的產品不感興趣啊？
33：這個顧(gu)客說話太強勢了，不好打(da)交(jiao)道

店面銷售的36個關鍵時刻培訓