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企業績效管理實務培訓

課程大綱：
第一部分 培訓導入
分享：企業經常思考的幾個問題
1.從平庸到卓越的績效管理
示例：近年本土企業績效管理的一般表現與優秀標桿
2.績效管理的觀念與定位誤區
分享：一份中國企業績效管理實施現狀的調查
3.我們為什么需要績效管理
3.1 企業組織對績效管理的需要
3.2 管理者對績效管理的需要
分享：提升員工績效可以免除的各項成本
3.3 員工對績(ji)效管理(li)的需要

第二部分、績效管理基礎與關鍵績效指標的設定
1.績效與績效管理
分享：傳統東方文化與西方文化的區別
分享：傳統績效管理的局限性
案例：企業中一些令人頭疼的問題
2.企業戰略、經營計劃與績效的關系
3.績效管理的流程
4.關鍵績效指標的設定
4.1 什么是關鍵績效指標？
案例：某品牌企業的關鍵績效指標體系
思考：各項關鍵績效指標的權重如何設計？
分享：一個極其好用的績效管理權重設計軟件，一學就會。
4.2 設定關鍵績效指標時常見的問題
4.3 平衡計分卡思想在企業績效指標設定中的應用
4.3.1 認識平衡計分卡
案例：某信息軟件公司的平衡計分卡
4.3.2 運用平衡計分卡指引建立KPI體系的過程
案例：某企業BSC關鍵指標構建模板
案例：麥當勞的CSF與KPI
4.3.2.1 績效指標體系設定程序四步法
案例(li)：國內某大型企業的績效管理體(ti)系案例(li)簡介

第三部分、企業績效管理的實施過程
（一）   員工績效計劃
員工績效計劃是績效管理系統至關重要的**步。在運用平衡計分卡設定部門的關鍵績效指標體系之后，我們需要將對各指標進行進一步分解，落實到各崗位，保證指標的**終實現。
1.界定員工崗位主要職責
2.選擇、分解或設定員工關鍵績效指標
分享：關鍵績效指標的基本類型
分享：幾類常見職位績效指標設定的技巧
3.員工績效計劃的特點
案例：某公司大客戶經理的績效目標計劃表
分享：如何有效控制員工目標制定過高或過低
4.員工績效計劃(hua)的目(mu)標(biao)及程序

第四部分、企業績效管理的實施過程
（二）   績效實施與管理
1.績效實施與管理中的常見誤區
案例：某公司項目經理的辭職信
2.建立持續的績效溝通
2.1  績效溝通的目的
2.2  績效溝通的內容
2.3  績效溝通的方式
案例：某企業的月報為什么交不上來？
3.有效績效信息的收集
3.1 收集績效信息的方法
3.2 我們該收集哪些績效信息？
4.一線管理者在績效管理中的溝通與反饋技巧
案例：表揚的(de)技巧

第五部分、企業績效管理的實施過程
（三）  績效評估/考核
1.績效評估的主要方法
1.1 等級評定法及案例
1.2 強迫分布法及案例
1.3 對偶比較法及案例
1.4 關鍵事件法及案例
1.5 行為錨定等級評定法
2.績效評估的實施
2.1 360度反饋
2.2 上級評估與自我評估結合
2.3 來自客戶或下級的反向評估
分享：國外*企業常用的W&DP模版
2.4 績效(xiao)評估(gu)的常見誤區與(yu)解決

第六部分、企業績效管理的實施過程
（四）  績效反饋面談及績效評估結果的應用
1.績效面談的目標
2.績效考核面談上級事前準備工作
分享：績效面談中上級與下級的座位安排
3.面談后常見的四種結果
4.如何做成功的績效面談
4.1 成功績效面談的十步
4.2 績效面談中的溝通技巧
分享：一些簡單實用的績效面談技巧與結束面談的技巧
分享：如何與各種類型的員工進行溝通
練習：某績效面談過程模擬
5.給予反饋：兩種方式 兩種類型
6.績效評估結果的應用
6.1 評估結果在管理上的用途
6.2 績效考核后每個人都應該做的一件事情： 制定績效改進PDCA
案例：某醫療設備公司的銷售代表績效改進計劃
6.3 處理績效問題的困惑及正確的原則
案例：某低績效員工的績效問題處理
培訓結(jie)束 & 問題與討(tao)論

企業績效管理實務培訓