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互聯網+時代銀行變革與創新培訓

學習收益
.了解銀行內部培訓師的定位和素質要求；
.掌握課程培訓體系的組成；
.深入掌握基于A*E課程開發模型的應用技能，提高課程開發能力；
.掌握課件制作技能，及課程目標設定、課程大綱編寫、講師手冊制作、學員手冊制作、隨堂資料制作等技能；
.掌握教學方法“天龍八部”設計技能；
.掌握課程教學方法設計能力；
.掌握課堂精彩演繹技能；
.掌握課后(hou)培訓效果(guo)評估(gu)的技(ji)巧。

學習對象：銀行指定學習對象。
培訓導師 ：鐘虹添博士。
培訓課時：2—4天。
授課方式：案(an)例分(fen)析、分(fen)組(zu)討論、獨立思考(kao)、角(jiao)色扮演(yan)、情景模擬、游(you)戲、故事(shi)啟發、視頻(pin)、主要(yao)技能練習等。

課程大綱：
將根據學前的調研，對以下課程內容進行調整
單元名稱主要內容說明
學習前 選(xuan)拔(ba)對象(xiang)(xiang)老師提供銀(yin)行(xing)選(xuan)拔(ba)內訓師培(pei)養對象(xiang)(xiang)的(de)方法和工具、表(biao)格等(deng)整套(tao)資料。幫(bang)助銀(yin)行(xing)挑選(xuan)到有(you)潛質(zhi)的(de)員(yuan)工參與內訓師培(pei)養。

第一單元   撥開迷霧《互聯網+時代銀行變革與創新》課程大綱
一、課程收益
以銀行為核心的金融業，借助互聯網，進入了深度顛覆的時代，戰略、經營、產品、組織、營銷、服務、文化、管理模式、人才。顛覆了傳統的思維與模式，一切都在變，您可以拒絕不變嗎？
本課程借助大量的行業經典案例，闡述銀行各個模塊變革的方向、思路和方法，幫助商業銀行中高層管理人員樹立互聯網+時代銀行業變革的新思維、新觀念，了解和掌握互聯網+時代銀行業的戰略變革、經營變革、組織變革、企業文化變革、產品變革、營銷變革、服務變革、管理變革、人力資源變革的思路和方法。
顛覆(fu)促(cu)進變革，還是(shi)被(bei)顛覆(fu)出局了？您選擇。

第一講 互聯網+時代的銀行特征
1.互聯網的崛起；
2.互聯網+時代的特征；
3.互聯網+時代銀行的特征
跨界、聯盟、、大數據、互聯網+產品、互聯網+渠道、互聯網+服務、互聯網+管理。
案(an)例：著名銀行的互聯網+實踐

第二講 銀行戰略變革
1.股權多元化；
2.客戶再細分；
3.產品多元化；
4.橫向一體化戰略；
5.縱向一體化戰略；
6.聯盟戰略；
7.混合競爭戰略；
8.銀行戰略變革設計思路與方法。
案(an)例：著名銀行(xing)的戰略(lve)變革

第三講 銀行產品變革
1.銀行產品發展趨勢；
2.線上產品/線下產品；
3.定制化產品/定制化產品設計；
4.再服務產品/再服務產品設計；
5.衍生產品與衍生產品設計策略。
案例：著名(ming)銀(yin)行業的產品變革(ge)

第四講 銀行組織變革
1.銀行經營模式與業務層次分析；
2.銀行的集團管控模式選擇；
3.集團管控模式設計方法；
4.深入市場，貼近客戶，需要什么樣的組織支撐？
5.組織形式設計：職能式、事業部制、區域式、矩陣式，哪種形式符合互聯網+的時代？
6.銀行的人力資源組織變革：HRCOE、HRBP、HRSSC
7.人力資源組織變革與市場營銷——HRBP讓銷售人員勇往直前
案例：商業銀行(xing)的組(zu)織變革

第五講 銀行營銷變革
1.商業銀行SWOT分析；
2.產品、客戶的特征分析；
3.客戶細分，主動出擊，精準營銷新思維；
4.拓展陌生客戶的新思維；
5.直銷銀行的是與不是；
6.您就這樣對待未簽約的準客戶？
7.準客戶也是個寶；
8.P2B、O2O、B2C、B2B等在非互聯網銀行的營銷中的應用；
案例：商業銀(yin)行的市場營銷變革(ge)例

第六講 銀行客服創新
1.商業銀行服務短板；
2.客戶服務的目的——培養忠誠客戶；
3.客戶，不僅僅是銀行產品的客戶；
4.重新定義客戶的服務需求——價值體現、增值產品；
5.互聯網+時代的服務新思維；
6.綁定客戶、增值服務，看你往哪跑？
7.服務就要這樣搞；
案例：商業銀行的服務創新(xin)案例

第七講 管理變革，打造領導力
1.管理技能的組成與實質；
2.管理下屬的變化與趨勢；
3.人才如此多嬌；
4.領導力干嘛用的？
5.領導力讓你有人跟隨；
6.打造領導力方法論；
案例：商業(ye)銀(yin)行的領導力(li)實踐

第八講 銀行人才管理變革
1.銀行人才需求分析；
2.銀行需要建立的四種人才梯隊；
3.人才梯隊建設五部曲：選拔、培養、激勵、發展、繼任；
4.如何選拔優秀繼任人才？
5.人才培養三階段：學習、實踐、總結；
6.人才培養五種模式：培訓、體驗、教導、提升、轉移；
7.銀行人才激勵新模式；
案例：著名(ming)商業銀行的人才培養(yang)案例

一、培訓與培訓師 
1.培訓的特征； 
2.培訓師(shi)的(de)定位與(yu)素(su)質要求； 

二、培訓項目設計 
1.培訓項目設計步驟與流程； 
2.課程開發-掌握課程開發模型； 
3.課件制作—掌握PPT制作技術； 
4.教學設計—掌握“天龍八部”的應用方法； 
5.課程呈現—掌握現場管控與演繹的方法； 
6.課后評估—掌握培訓評估方法。    
.以銀行課程開發為案例進行講解 
.解(jie)答(da)學員提問 

第二單元    課程開發
一、課程開發模型選擇與應用 
1.A*E課程開發模型應用； 
.分析、設計、開發、實施、評估 
2.培訓需求調研與分析的方法； 
3.分析與設定課程培訓目標； 
4.給課程取個好名字； 
5.編寫(xie)課(ke)程大綱的方法； 

二、技能類課程結構設計 
1.理論設計 
2.技巧/方法設計 
3.設計技巧練習形式 

三、課件體系設計 
.課件的組成； 
.講師手冊設計與編寫； 
.學員手冊設計與編寫； 
.隨堂資料的準備； 
課堂演練：開發銀行某課程的其中一部分
1.講解完課程開發模型后，學員提問，老師解答學員在課程開發中存在的問題 
2.技能類課程結構的案例介紹； 
3.學員現場練習開發銀行實際需要開發的(de)課程(cheng)，老師(shi)點評

第三單元  課件制作
1.不同的課程選擇不同風格的PPT模板； 
2. 制作PPT版面的注意點； 
3.每張PPT的內容安排； 
4.設計插圖和動畫； 
5.素材積累 
課堂演練：PPT設計、點評及修正
1.經典PPT欣賞，點評； 
2.學員提問關于課件設計方面的問題，老師解答； 
3.學(xue)員(yuan)PPT設計練習，老師點評。

第四單元    教學方法
一、天龍八部教學法 
1.頭腦風暴.什么情況下使用最適合？ 
2.分組競賽
.何時使用效果*？ 
3.小組研討.什么時候用？應該注意什么？ 
4.技巧練習.如何設計才能保證效果？ 
5.案例講解.如何準備案例？何時講解案例？ 
6.游戲活動.什么情況下最適合使用游戲？ 
7.影音教學.哪個環節使用效果*？ 
8.小活(huo)動.什么(me)是(shi)小活(huo)動？何時使用？ 

二、 課程的理論部分如何講授？ 
三、課程的技能部分如何講授？ 
四、吸引學員注意力認真聽課的技巧； 
五、活躍課堂氣氛的技巧； 
課堂演練：每個教學方法的設計與使用
1.針對每個教學方法，均介紹案例； 
2.講授后由學員提問，解答學員關于教學方法設計的疑惑，人人過關； 
3.根(gen)據第二單元 練習開發的企(qi)業課程(cheng)，安(an)排學(xue)員練習教學(xue)方法設計。

第五單元  表達訓練
1.站勢、站位的技巧； 
2.眼神表達的關鍵點； 
3.表情表達的關鍵點； 
4.手勢表達的關鍵點； 
5.精彩詞匯的收集與應用； 
6.抑揚頓挫訓練 
7.科學用嗓訓練 
課堂演練：關鍵技巧練習
1.各技巧深入講解； 
2.回答學員問題，解決學員的疑惑 
3.安排每個(ge)學員進(jin)行練習(xi)。

第六單元   課堂風采
1.塑造專業形象的技巧； 
2.魅力開場與破冰技巧； 
3.課程完美結尾的技巧； 
4.現場控制的方法和技巧； 
5.問題處理技巧； 
6.時間控制技巧； 
7.記不住PPT內容時的技巧； 
8.課程效果評估是四層級法 
.反應層面評估 
.學習層面評估 
.行為層面評估 
.結果層面(mian)評估 

課堂演練：關鍵部分練習
1.各技巧深入講解； 
2.回答學員問題，解決學員的疑惑 
3.安排每個學員進行練習。
最(zui)后老師提(ti)供內訓師評估(gu)方法和(he)工具，供銀行內部(bu)選聘內部(bu)講師隊伍之(zhi)用。

互聯網+時代銀行變革與創新培訓