管理溝通大綱
講師：杜延起 瀏覽次數：2571
課程描(miao)述INTRODUCTION
管理溝通培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通培(pei)訓(xun)大綱
總綱：
認識溝通(tong)；溝通(tong)三心
溝通三要；與上溝通
與下溝(gou)通；平級溝(gou)通
客戶(hu)溝通；溝通境界
第一(yi)講(jiang)：認識溝通
什么(me)是溝通(tong)
溝通，然(ran)后(hou)談判
人性六大(da)短板
第二講(jiang)：溝通(tong)三心
溝(gou)通(tong)三(san)心：喜樂，贊美(mei)，同(tong)理
溝通開啟關(guan)鍵(jian)按鈕：喜樂心
溝通制勝關鍵(jian)按(an)鈕：贊(zan)美心
八招制勝：直接贊美
更勝一籌(chou)：間(jian)接贊(zan)美
贊美原則：真誠，適度，有根據
贊美(mei)境界：肉麻 恰當 潤物細無聲
溝通順暢關鍵按鈕(niu)：同理心
溝通同理(li)，重在傾聽
五個層次，傾聽境界
最高境界：如何設身處地(di)的傾聽
同步(bu)才能(neng)同理(li)，四個同步(bu)建立同理(li)心
第三講：溝通(tong)三要(yao)
多遠(yuan)才合適？四(si)區劃分溝通距離(li)
永無爭辯的六字(zi)真言：保留對方立場
避(bi)免沖(chong)突的六字真訣：感覺，感受，發覺
需要理論：馬斯洛VS大衛·麥(mai)克里蘭
與(yu)人溝通五(wu)大(da)關鍵點(dian)
溝通三要
聽得明白：時機，場合加(jia)氣(qi)氛(fen)
聽得(de)樂意：怎樣，如何哪部(bu)分
聽得(de)合理(li)：有(you)利(li)，互惠與(yu)要求
第(di)四講：與上溝通
與(yu)上溝通常見(jian)形式：請示(shi)，匯報，建議
請(qing)示五(wu)步：
聆聽，探討，擬定，執行(xing)，反饋(kui)
匯報五招：
目標明確(que)(que)，能簡能詳(xiang)，條(tiao)理清楚(chu)，多種(zhong)形(xing)態(tai)，數(shu)據準確(que)(que)
建(jian)議六式：
時機(ji)恰(qia)當，數據事例，質疑預(yu)測，突出重(zhong)點，自(zi)(zi)信微笑，尊(zun)(zun)敬自(zi)(zi)尊(zun)(zun)
與上(shang)溝(gou)通四大原則：
事(shi)前(qian)問(wen)清楚，事(shi)后負責任；充(chong)實自己，努力學習
毫無(wu)怨言地接受任(ren)務；坦誠(cheng)相待，主動溝通(tong)
與上溝通，七句總結
第五講：與下(xia)溝通
與下(xia)溝通常見形式：分配任務，批評指正
與下溝(gou)通理念：上下同欲者勝
四(si)招(zhao)讓管理者輕松(song)凝聚人心
激勵四(si)大原則
激勵九大法寶(bao)
讓下屬心(xin)甘情(qing)愿接受任務，可以這樣(yang)做：
友善，禮貌；塑造(zao)重要性；觀點讓(rang)他(ta)；
共(gong)同探討；給(gei)自主權(quan)；允許(xu)疑問；
布置工(gong)作確認；多用我希(xi)望(wang)；常用三句話(hua)
批評下屬，需要藝(yi)術(shu)：
選擇恰當的環境
先講結果(guo)，后講原因
先肯定，再(zai)建議，后(hou)鼓勵
不要傷害下屬的自尊與自信
友好地結(jie)束批評
批(pi)評的五大原則(ze)與八(ba)大方法(fa)：
原(yuan)則：批評要具體；批評須善意；
批評講方式；對事不(bu)對人；小事少批評
方法：暗示法，建議法，鼓勵法，幽默法
自責法(fa)，連(lian)帶法(fa)，表揚(yang)法(fa)，旁敲法(fa)
與(yu)下溝(gou)通四大原則(ze)：
讓下屬知道你關心(xin)著(zhu)他們
先處理心情，再處理事情
我*可(ke)依靠的財產就是你們
寬容大度，虛(xu)懷若谷
與下溝通(tong)，七句總(zong)結
第六講：平(ping)級溝通
為什么說平級溝(gou)通重(zhong)在合(he)作
視其他為己部
溝(gou)通方式創新，維護(hu)好個(ge)人關系
謀求志同，公司目標化解(jie)矛盾
平級之間溝通與(yu)合(he)作需要注(zhu)意那些原則(ze)
信任，尊重，協(xie)作(zuo)，換(huan)位
誠信，誠懇(ken)，承諾，感恩
平(ping)級(ji)之(zhi)間溝通還(huan)有三(san)大注(zhu)意事項
1、先(xian)進與前輩
2、要緊盯到(dao)底(di)
3、要站在(zai)對方的(de)立場
瞬間識(shi)得人心，跟不(bu)通性格的人如何(he)溝通
DISC性格分(fen)析(xi)祝(zhu)你迅速識得(de)人心
活(huo)潑(po)型、完美型、力量型，和平型
與活潑型性格的人溝通秘訣
分(fen)析(xi)：
善(shan)于勸導(dao)，看重(zhong)關系，但(dan)缺乏條理，粗心大意
秘訣：
對他(ta)不(bu)要(yao)循規(gui)蹈矩，給(gei)他(ta)歡(huan)迎與喝彩，塑造價值，贊(zan)美和認同
與完美型性格的(de)人溝通秘訣
分析(xi)：
講求條(tiao)理、善于(yu)分析，但過于(yu)苛刻，追求完(wan)美
秘訣：
他討厭盲(mang)目行(xing)事，喜歡精細(xi)準確，一絲不(bu)茍
禁批評和非議，多肯定(ding)進步
與(yu)力量型性格(ge)的(de)人溝通(tong)秘(mi)訣
分析：
善于管理、主動積極，但(dan)缺乏耐心
秘訣：
他討厭優柔寡斷(duan)，追求工作效率，支配地位
禁(jin)驅動(dong)和強迫，祝(zhu)成功，勝利
與和平型性格的人溝通秘訣
分析：
恪盡職守(shou)、善于(yu)傾(qing)聽，但缺(que)乏主見
秘(mi)訣：
他討厭遲鈍的感覺，追求生活穩(wen)定(ding)，被(bei)人接受
禁突然的變革，好團(tuan)結，歸屬感
第七講(jiang)：客戶溝通
必須要了解的客戶五(wu)大購買價值觀
自我VS外界(jie)；框(kuang)架VS細節
求同VS求異；追(zhui)求VS逃避
成本VS品質
一定要懂得客戶五大抗拒類型(xing)
沉默(mo)型，問(wen)題(ti)型
借口型，表現型，懷(huai)疑(yi)型
如何處理客(ke)戶抗拒(ju)？五大步驟
了解原因——耐心傾聽——確認類型
——同理戰(zhan)術(shu)——解決說服
怎樣把客戶說(shuo)服？四大(da)技巧
問比說(shuo)好(hao)；問題簡單比復雜有(you)效
問(wen)yes而非no；連續問(wen)yes
不可不知的成交秘訣(jue)？七大武器
假設成交(jiao)；二選一成交(jiao)；
對比成(cheng)交；快樂痛苦成(cheng)交；
緊(jin)迫感成(cheng)交(jiao)(jiao)；排(pai)除成(cheng)交(jiao)(jiao)；回馬*成(cheng)交(jiao)(jiao)
第八講 溝通境(jing)界
溝而不(bu)通(tong)
溝而能通
無(wu)溝不(bu)通
不溝而通
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