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網點負責人綜合管理培訓

課程對象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網點負責人、網點主任、大堂經理
課程收益：
1.掌握網點營銷團隊的組建技巧；
2.掌握網點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；
3.掌握網點營銷團隊的輔導技術；
4.掌握網點營銷團隊的激勵技術
5.掌握網點營銷團隊管理關鍵環節
6.掌握對上對下溝通技術
7.增進對所屬團隊發展階段了解
8.增進自身團隊角色及管理風格了解
授課方式：案例分析、錄像(xiang)觀(guan)摩、角色(se)扮演、問(wen)卷測試

課程大綱/要點：
導入：管理難不難？雙面印會不會更省錢？
模塊一：團隊管理
一、85、90后團隊特點與管理挑戰
1、85、90后成長背景
2、85、90后行為心理特點
3、85、90后喜好的管理風格與管理者
4、對85、90后管理的(de)要點

二、人員招募與團隊組建
1、團隊的特征
2、區分兩種不同類型的業務團隊
3、招聘面試技能
4、案例討論：西游團隊要開除一人，你開除哪個？
5、團隊成員的角色搭配
6、團隊長的角(jiao)色定位與自測7、團隊的成長發展周期診斷工具(ju)

三、團隊管理從目標開始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標與目的的區分及相互影響
3、目標的作用
4、什么是好的目標？（SMART原則）
5、多個目標的排序
6、目標(biao)制(zhi)定與分解

四、團隊工作的計劃與執行
1、如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）
2、如何確保執行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調整與反饋（ADJUST）
5、完整的工作計劃管理(li)循(xun)環

五、團隊的績效管理
1、中國式績效管理
2、績效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）給誰打D？
3、銷售團隊的績效考核：設計原理與禁忌
4、銷售團隊的績效考核：要點與步驟
5、績效制定中的量化技術
6、強制分布與末位淘汰常見實施難點
7、360評估的誤區
8、過分地(di)依賴(lai)于獎(jiang)懲制度帶來(lai)的消極影響

模塊二：領導者自身素養提升
思考：身為團隊的一階主管，最重要的領導能力是什么？
一、管理基本邏輯
1、管理者的價值在哪里？
2、什么叫正常的員工？
3、管理邏輯素養測試
4、常見(jian)管理心態障(zhang)礙(ai)

二、管理者應具備的心態素養：
1、勇于承擔責任
2、積極面對困難
3、堅持不懈努力
4、追求結果(guo)導向(xiang)

三、管理溝通基本技能：聽、看、問、說
1、傾聽測試
2、聽力三角形
3、看：觀察對方的肢體語言背后的含義
4、如何判斷下屬所說的真假？
5、提問：引導人心的提問技術
6、中立投射性提問方法
7、說的原則：你和他都懂的/經歷過的/相信的
8、說服能力測試（小店老板虧了多少錢？）
9、說服下屬時的技(ji)巧：變講為(wei)問(wen)

四、對下屬的激勵、輔導與授權
1、激勵、反饋與輔導的不同時機
2、激勵的基本心理學原則
3、密碼學習案例：技能輔導的具體步驟
4、領導輔導能力自測（走方格/教一年級小學生算術）
5、授權的(de)步驟與要點(dian)

五、向上溝通與管理
1、下屬常見的難題：
老板會不會不高興？
老板怎么看？
2、三種無法溝通的情況
利益沖突、價值觀沖突、有情緒時
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領導報告的三個目的
5、如何向領導要授權？
6、領導如果有錯？
7、綜(zong)合(he)案例研(yan)討：托(tuo)馬斯的職場(chang)困境

六、領導的自我認知
PAC領導(dao)風格測試OR圖(tu)形投射測試

網點負責人綜合管理培訓