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精細化管理與產能提升培訓

課程對象：網點負責人、大堂經理、支行行長
課程收益：
1.全方位認知新經濟時代商業銀行網點轉型的大趨勢和發展方向。
2.樹立服務經濟時代銀行網點負責人應具有的心態，及個人工作技能提升需求。
3.明確在日常工作中的角色定位、職責主次，努力成為優秀的管理者及績效推動者。
4.掌握優秀網點的現場管理思路，熟練運用有效管理工具 。
5.掌握有效的團隊協作和溝通技巧，做好員工輔導及團隊激勵工作，以創建良好的網點工作氛圍和團隊文化。
6.掌握現場營銷管理的方法，從而提升網點營銷競爭力。
7.掌握客戶抱怨與投訴處理，突發事件的應對及管理，提升客戶滿意度。
授課方式：講師講授(shou)、視頻演(yan)繹(yi)、案例分享(xiang)、情景體驗、講師點評、小組討論

課程大綱/要點：
一、網點負責人的角色認知與職業化修煉
1、新服務經濟時代對銀行業的挑戰
2、零售金融背景的網點業務轉型
網點核心盈利轉型
網點核心客戶轉型
網點營銷服務轉型
3、網點負責人的企業角色定位及重要性
4、網點負責人的ASK勝任力模型要求
5、網點負責人的五項職業化修煉
組織領導力
創新服務力
教練引導力
溝通影響力
績效催化力
案例分享：

二、網點團隊建設與管理精細化
1、零售銀行業務主要經營指標構成
銷售計劃制定步驟
銷售管理過程監控
銷售計劃有效性的關鍵因素
步步為營的過程化管理
過程管理對銷售團隊的重要性
銷售目標細分解、追蹤和控制
時間管理在過程管理中的應用
銷售過程管理關注重點
客戶拜訪日計劃
銷售報告勤更新
業務進度周追蹤
市場資訊多反饋
銷售例會時時開-早、晚、周
案例分享：

三、網點負責人網點產能提升與營銷管理
1、網點基礎運營評估與管理
2、網點業務發展與客戶關系
3、服務經濟時代的銀行網點變革
4、網點經營業績來源分析
5、新環境下網點營銷策略
主動營銷-六大營銷策略
服務營銷-流程管理與技巧
分層營銷-存量客戶激活與深度營銷
案例分享：

四、網點負責人現場工作人員管理
1、高效會議技巧 – 營業前、營業后會議
會議前準備工作
會議流程標準化
會議中的溝通與反饋技巧
會議記錄與會后跟進
2、員工輔導技巧
隨崗輔導
員工績效面談
3、員工情緒管理技巧
了解和分析員工情緒來源
有效處理員工情緒問題技巧
營造快樂團隊的工作氛圍
4、員工激勵技巧
員工激勵的常見錯誤
有效激勵員工的方法和技巧
員工激(ji)勵后的復(fu)合成效

精細化管理與產能提升培訓