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客戶經理商務禮儀培訓

課程大綱/要點：
第一部分：引言：
尊嚴來自實力，實力來自沉淀——職業化為你的業績保駕護航
*闡釋禮儀；我們所在的行業與高度？禮儀是規則不是規矩。
*不同層面不同人對禮儀的認知和應用——專業到不留一絲痕跡
*案例；孔子從來沒有(you)說(shuo)禮儀是固定的——“形者無形也”

第二部分：商務行為拆解
一、禮儀四大核心：儀容，儀表，儀態，溝通
1、禮儀是在特定的場合下針對不同的人做出的應對－“禮之用，和為貴”
2、儀容體現－專業，實力，場合應變
3、儀表規則－形象管理：形象的高度？形象的基礎？
*形象表象上是專業和品味，本質上是專業的高度
*著裝基本準則
符合身份
揚長避短
遵守管理
區分場合
正式場合－－莊重＋保守＋略微時尚？
社交場合－－時尚＋個性＋？
休閑場合－－舒適＋自然＋？

4、儀態行為
*訓練的好就是騎士，訓練德不好就是胃疼（客戶交談站姿，自我介紹站姿）
*原則：雙舒，雙然－－－專業到不留任何痕跡德前提（必須要體現自己的專業魅力）
*言談不失禮，舉止不出格
5、金融投資方案演示與演講：
*演講的儀態與細節
*如何用理性來表現感性
*會務鼓掌禮儀
*金律：專業得不留一絲痕跡，必須要有雙舒雙然，要有書面的意識，有口語的表達，有專業的高度，但是有走心的流露。
*聲音禮儀

第三部分：場景結合
一、商務場合禮規的運用
*握手禮儀：順序／方法（接待級別不同時）／力度（誠意）／時間長度（寒暄長度，熟悉長度，擁抱禮的結合，握手人數）／性別優先（晚宴／社交場合享受女性優先，正式場合都看行政職務）
*聯想記憶法：現場解決－－名片的實際銷售運用
*介紹禮規：互相介紹得時候用胸肩位，落落大方，單手指示
*人物關系：自我＋他人＋團隊——金融方案演示的實用介紹禮儀
*三種介紹場景
*通訊禮規
*電梯禮規
解決方案：
*電梯內的談話；誰先進電梯？尊者后？
*但是平時都是領導先進，那怎么解決？
*領導和你在一個電梯里面，目光禮儀？
*會務談判手機禮儀
原則：尊重別人不是在言語之間，更是知行合一
*座次禮儀
*宴請座次
*會客座次
*會議座次
*轎車座次
居中為上，居前為上，居右為上，居左為上，居后為上（縱覽全局）
 面門為上(shang)(shang)，面道為上(shang)(shang)，面景(jing)為上(shang)(shang)，背墻為上(shang)(shang)（安全(quan)感）

二：社交商務禮儀行為規范——商務宴請
三、商務接待拜訪范式
*商務接待前的準備，事前準備基本情況，－－接待對方的情況／單位信息，主賓身份
*來訪目的 －－推進商務活動，禮節性拜訪
*接待規格－陪同規格，并冠規格，用餐
*活動日程－－交通。離開到達的時間
*商務接待前的準備，接待方要準備的，拜訪方要準備的
*場景演練，有約的商務拜訪，準備／演練／點評
四、職場溝通禮儀
1、平行溝通與上行溝通
2、路演禮儀

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