企業危機管理與風險管理培訓
講師：戴峰(feng) 瀏覽次數：2576
課程描述INTRODUCTION
風險管理培訓機構
培訓講師：戴峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
風險管理培訓機構
對象
中高層管理人員
目的
此培訓使學員們領悟到:
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握領導者危機處理的技巧與能力；
4、協助學員建立有效的危機管理小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從危(wei)機管理(li)案例中學習(xi)正確的公關技巧。
內容
此培訓使學員們領悟到: 1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握領導者危機處理的技巧與能力；
4、協助學員建立有效的危機管理小組；
5、配合實際演練訓練學員臨場反應能力；
6、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
7、從危機管理案(an)例中(zhong)學(xue)習正確的公關(guan)技(ji)巧。
課程部分介紹：對于組織而言，危機無處不在，外部環境的變化或內部環境不善，都將導致危機的產生。進入新的世紀，大到社會，小到企業、團體，一次又一次的危機不斷向人類提出挑戰，也暴露了人們在紛繁復雜的環境里缺乏對危機的認識與防范，缺少應對危機的機制和對策，從而使組織陷入困境。
新的形式下，人類必須時刻提高警惕，加快對危機管理的研究，建立起應對各種危機的機制，未雨綢繆。因此。認識危機的概念、特征及其分類，是有效開展危機管理，減少危機危害程度的前提和基礎。
危機是指系統內部及系統與外部環境之間的不平衡狀態。它的外延是系統內外的各種矛盾關系，當這種矛盾激化的時候將演化成為惡性突發事件。
危機定義為一種事件，這些定義通常包括四層內容：
第一．危機是一種事件；
第二．危機是一種對組織構成重大威脅和危害的事件，它妨礙組織基本目標的實現；
第三．危機是一種突發性的事件，往往出乎組織的預料，突入其來；
第四．危(wei)機是(shi)一種急(ji)迫性(xing)的(de)(de)事件，它給予組織(zhi)決策和(he)回(hui)應的(de)(de)時(shi)間很短(duan)，對組織(zhi)的(de)(de)管理能力提出了很強的(de)(de)時(shi)間性(xing)要(yao)求。
危機的普遍特征
1.威脅性
危機(ji)*的(de)(de)共性是(shi)它的(de)(de)威(wei)(wei)(wei)脅(xie)性，任何危機(ji)都會對(dui)過(guo)去的(de)(de)穩定(ding)狀(zhuang)態構成一定(ding)的(de)(de)威(wei)(wei)(wei)脅(xie)，而這種威(wei)(wei)(wei)脅(xie)既可能(neng)造成對(dui)人生命(ming)和(he)財產安全的(de)(de)威(wei)(wei)(wei)脅(xie)，還可能(neng)是(shi)對(dui)社會的(de)(de)秩序、穩定(ding)造成的(de)(de)威(wei)(wei)(wei)脅(xie)。例如，重大(da)的(de)(de)自然災害是(shi)對(dui)受(shou)災地(di)區(qu)重大(da)利益(yi)的(de)(de)威(wei)(wei)(wei)脅(xie)，企(qi)(qi)業產品的(de)(de)質(zhi)量暴露(lu)出的(de)(de)問(wen)題則是(shi)對(dui)企(qi)(qi)業經營的(de)(de)威(wei)(wei)(wei)脅(xie)。
2.破壞(huai)性
不(bu)論什么性(xing)質和(he)(he)規模的危機事件，都(dou)必然不(bu)同(tong)程度地給組織及(ji)組織中(zhong)的個體造成政治、經濟(ji)和(he)(he)精神上的破(po)壞和(he)(he)損(sun)失。危機造成的破(po)壞主要有：人員傷亡、財產損(sun)失、聲譽受到(dao)明顯(xian)的損(sun)害、公信力(li)的下降(jiang)、忠(zhong)誠度降(jiang)低、生產力(li)和(he)(he)競爭力(li)的下降(jiang)、利(li)潤(run)和(he)(he)盈(ying)利(li)能力(li)的下降(jiang)等(deng)。
3.突發(fa)性和(he)急迫性
危(wei)機(ji)(ji)往(wang)往(wang)是在人們意想不到、沒有準(zhun)備的(de)(de)情(qing)況下(xia)(xia)爆發的(de)(de)，也(ye)就是說，危(wei)機(ji)(ji)發生(sheng)之前，很(hen)少有人意識到會發生(sheng)危(wei)機(ji)(ji)，這也(ye)是一(yi)般危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)共性(xing)。2001年*“911”事件(jian)、2003年發生(sheng)的(de)(de)“非(fei)典”等都是如(ru)此(ci)。由于(yu)危(wei)機(ji)(ji)來的(de)(de)突然，又(you)有很(hen)強的(de)(de)沖擊力(li)和破(po)壞(huai)力(li)，往(wang)往(wang)使人們措手不及(ji)。如(ru)果處理不當可(ke)能會給(gei)組(zu)織帶來巨大(da)的(de)(de)破(po)壞(huai)，需(xu)要(yao)公眾（下(xia)(xia)屬）和管理部(bu)門及(ji)時拿出對策，化解危(wei)機(ji)(ji)，消除影響，減少損失，因此(ci)危(wei)機(ji)(ji)又(you)具有緊迫性(xing)。
4.不(bu)確定性
不少重大危(wei)(wei)(wei)機(ji)在剛開始出現時往往沒有多(duo)少人去(qu)注意(yi)它，但最后卻會導致意(yi)想不到的(de)結局。這(zhe)表明危(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)產生具有不確定(ding)性(xing)，例如“珍珠港(gang)事(shi)件”就是個典型的(de)案例。另一(yi)方面，幾乎(hu)所有的(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)在爆(bao)發(fa)(fa)的(de)時人們無法獲(huo)取全(quan)面的(de)信息(xi)，因此(ci)對于危(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)性(xing)質、危(wei)(wei)(wei)機(ji)未(wei)來的(de)發(fa)(fa)展(zhan)，人們往往不能準確把握，這(zhe)也使得(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)因其部確定(ding)性(xing)而更具破壞力。
5.無序性
由于(yu)危機時間的(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)是(shi)突然的(de)(de)(de)，并且是(shi)在該組織或(huo)某一領域首次發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)因(yin)此從一開始就表現(xian)得(de)難以把握。其無序(xu)性(xing)表現(xian)在兩個方面：一方面，因(yin)為從未發(fa)生(sheng)過，處理起(qi)來(lai)無章可循，是(shi)非程序(xu)化(hua)決策的(de)(de)(de)問題；另一方面，隨(sui)著環境中某些因(yin)素(su)的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)而(er)變(bian)化(hua)，無特定(ding)發(fa)展方向。
6.隱蔽(bi)性
危機在真正(zheng)轉化為具體事件之前往(wang)往(wang)已經有苗頭潛(qian)伏其(qi)中(zhong)，我(wo)們通常(chang)也把這(zhe)種潛(qian)伏的危機叫做風險(xian)。危機的這(zhe)種隱蔽性特征造成危機難(nan)以防范，但另一方面也表(biao)明(ming)，如果能及時發(fa)現并有效地(di)化解風險(xian)，就(jiu)易(yi)于(yu)將危機消除在萌芽之中(zhong)。
7.公(gong)開性
在現代社會，大眾(zhong)傳(chuan)播業的(de)(de)發展和其對危機(ji)信息的(de)(de)輿論關注(zhu)程度(du)，信息傳(chuan)播渠道的(de)(de)多樣化(hua)、范圍的(de)(de)全球化(hua)，是危機(ji)情境迅速公(gong)(gong)開化(hua)，成為公(gong)(gong)眾(zhong)關注(zhu)的(de)(de)焦點。
8.擴散性
擴散(san)性(xing)是就公共危機(ji)(ji)影響的(de)(de)過(guo)程(cheng)和(he)波及范圍而言(yan)的(de)(de)，由(you)于(yu)危機(ji)(ji)的(de)(de)發生(sheng)(sheng)和(he)發展具(ju)有動態的(de)(de)特點(dian)，因此，其(qi)影響的(de)(de)過(guo)程(cheng)和(he)危害則(ze)常(chang)常(chang)具(ju)有擴散(san)的(de)(de)特點(dian)。漣(lian)漪(yi)反(fan)應或(huo)連(lian)鎖(suo)反(fan)應就是擴散(san)性(xing)的(de)(de)例(li)證，一個危機(ji)(ji)的(de)(de)出(chu)現往往會引發一連(lian)串危機(ji)(ji)的(de)(de)產(chan)生(sheng)(sheng)。
危機預(yu)警
危(wei)機(ji)管(guan)理(li)的重點在(zai)于預防(fang)，在(zai)于付出少(shao)許的成本而把可能出現的危(wei)機(ji)損失減(jian)少(shao)到最小。因此(ci)，所有的管(guan)理(li)者都試圖構建一個合理(li)的危(wei)機(ji)預警(jing)體系，以達(da)到減(jian)少(shao)乃至消(xiao)除危(wei)機(ji)的目的。
所謂危(wei)(wei)機(ji)預(yu)警，是指組織(zhi)采(cai)取定量與定性相結合(he)的(de)(de)方法，對危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)誘(you)惑及危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)征兆進(jin)行事監測和評判，并據此(ci)做出危(wei)(wei)機(ji)警示的(de)(de)管(guan)理(li)行為(wei)。在整個危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理(li)中(zhong)，危(wei)(wei)機(ji)預(yu)警是在危(wei)(wei)機(ji)出現之前(qian)的(de)(de)準備，為(wei)組織(zhi)由常態管(guan)理(li)進(jin)入危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理(li)的(de)(de)轉折點。
風(feng)險管理
風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)和(he)危機(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)兩個不(bu)同(tong)的概念，風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)可(ke)以(yi)定(ding)義為特(te)定(ding)條件下各(ge)種(zhong)可(ke)能后果與預(yu)期后果之(zhi)間的差異，尤(you)其(qi)(qi)是(shi)(shi)(shi)某種(zhong)損失發生(sheng)的可(ke)能性(xing)。風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)是(shi)(shi)(shi)由(you)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)因素、風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)事(shi)故和(he)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)損失等要(yao)素構(gou)成(cheng)的。簡而言(yan)之(zhi)，風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)就是(shi)(shi)(shi)指可(ke)能出現(xian)(xian)的威(wei)脅和(he)危險(xian)(xian)，而危機(ji)(ji)則是(shi)(shi)(shi)指即(ji)將形成(cheng)或(huo)已經顯現(xian)(xian)的破壞或(huo)損害(hai)。在(zai)危機(ji)(ji)形成(cheng)之(zhi)前，總(zong)會出現(xian)(xian)一(yi)些(xie)征兆，但并(bing)非形成(cheng)實(shi)(shi)質性(xing)的破壞事(shi)件，敏銳的管(guan)理者這時(shi)往往可(ke)以(yi)預(yu)感(gan)到(dao)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)的存在(zai)。風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理，就是(shi)(shi)(shi)各(ge)經濟、社會單位在(zai)對其(qi)(qi)生(sheng)產、生(sheng)活(huo)中的風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)進行識(shi)別(bie)、估測、評價的基礎上，優化組合各(ge)種(zhong)風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理技(ji)術，對風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)實(shi)(shi)施(shi)有效的控制，妥善處理風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)所致(zhi)的結果，以(yi)期以(yi)最小的成(cheng)本達到(dao)*的安全保障的過(guo)程(cheng)。
制(zhi)定風險管(guan)理(li)計劃
制定合(he)理的風險管(guan)理計劃是風險管(guan)理的第一步。風險管(guan)理計劃的主要內容除了管(guan)理目標(biao)以外，還有一下內容：
確定(ding)風險管理人員(yuan)的職責(ze)
雖然(ran)風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理(li)工作涉(she)及(ji)其他部(bu)門(men)，風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理(li)人(ren)員對風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理(li)計劃(hua)負有(you)主要責(ze)任(ren)。風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理(li)計劃(hua)上列(lie)明風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理(li)人(ren)員和所涉(she)及(ji)到各個部(bu)門(men)人(ren)員的(de)職(zhi)責(ze)，并規定(ding)風(feng)(feng)險(xian)(xian)管(guan)理(li)部(bu)門(men)向上級和有(you)關(guan)部(bu)門(men)的(de)報告(gao)制度。
1.確定風險管(guan)理部門的(de)內部組織結(jie)構
如果組織的架構比較龐大，必須設置專(zhuan)職的風險(xian)管理部(bu)門，以保證各項措施能夠按部(bu)就(jiu)班地執行。
2.與其他(ta)部(bu)門合作(zuo)
風險管(guan)理部門還(huan)應該跟(gen)其他部門緊密(mi)的(de)合作，以確保工作的(de)順利(li)開展。一般來(lai)說，跟(gen)人事部門、財務部門和法(fa)律部門的(de)合作是(shi)十分必要的(de)，根(gen)據組織架(jia)構(gou)的(de)不同(tong)還(huan)必須與其他部門及時(shi)溝通(tong)。
編(bian)織風險管理(li)計劃書
該計劃書主要有一下(xia)內容：
（1）風險管理及其重要性的一(yi)般說(shuo)明；
（2）風(feng)險(xian)管(guan)理部門(men)在組織(zhi)機構中(zhong)的地位；
（3）報告制度；
（4）風險管(guan)理人(ren)員的(de)職(zhi)權和職(zhi)責；
（5）風(feng)險控制和(he)風(feng)險籌資(zi)方(fang)案以及決策(ce)的規則。
進行高效的(de)風險管理，避免風險轉化為事實上的(de)危機，是(shi)最好危機預警的(de)關鍵，也是(shi)危機管理的(de)重要步驟。
風險管理培訓機構
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/45506.html
已開課時間Have start time
- 戴峰
[僅限會員]
危機管理內訓
- 企業危機領導力管理 楊輝(hui)
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理(li)勇
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊(jun)
- 危機公關的紅與黑 殷俊(jun)
- 防減災培訓 劉艷萍(ping)
- 危機管理心理學? ——新媒 云(yun)峰(feng)博
- 企業輿情監測與應對 李璐(lu)
- 企業危機應對與風險管理 李璐