問題的分析與解決
講師：王志濤 瀏覽次數：2536
課程描述INTRODUCTION
問題的分析與解決 培訓
培訓講師：王志濤
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
問題的分析與解決 培訓
第(di)一部分 課程概(gai)述
1.1 課程背(bei)景
早在20世(shi)紀90年代，通用電(dian)氣(GE)的(de)CEO杰(jie)克·韋爾(er)奇就說(shuo): “一個(ge)經理(li)(li)人要有一顆更開放(fang)的(de)心，過去人們(men)總是認為經理(li)(li)人理(li)(li)應比(bi)下屬(shu)知(zhi)道得多一些(xie)，這種老觀念已經不合(he)時宜(yi)了。未(wei)來(lai)的(de)領導者是提出問題、加(jia)以討(tao)論，然后解(jie)決(jue)它們(men)。”
在(zai)互聯網時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天(tian)，各級管理者(zhe)靠自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗與(yu)智慧(hui)乾綱獨斷地解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式顯(xian)然更加不合時宜。如(ru)今，如(ru)何利(li)用團隊智慧(hui)，群策群力解(jie)(jie)決(jue)(jue)業務中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)之一。解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)每(mei)一個層級的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理者(zhe)每(mei)天(tian)都在(zai)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，但(dan)很少有人意(yi)識到其(qi)背后(hou)所隱(yin)含(han)著基(ji)(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規律、模(mo)式、方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)論(lun)——解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)本過程(cheng)就(jiu)是(shi)通過匯(hui)集(ji)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智慧(hui)，采用不完全(quan)歸(gui)納法(fa)(fa)和逐步(bu)逼近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策略共同完成對問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界定，集(ji)思廣益尋找可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案，并從(cong)多個可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案中(zhong)(zhong)選出可(ke)以(yi)付(fu)諸實踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，在(zai)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)中(zhong)(zhong)總(zong)結(jie)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)或失敗(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗、萃取出最有價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)技能并傳承下去，以(yi)至于讓組織(zhi)以(yi)后(hou)無論(lun)遇到什么挑戰個人和組織(zhi)都有應(ying)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)。
各級管(guan)理(li)者(zhe)一(yi)定要意識(shi)到(dao)棘手(shou)(shou)問題(ti)的(de)(de)解(jie)決(jue)必然(ran)有兩種效(xiao)果(guo)(guo)。外顯(xian)的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)當(dang)然(ran)是(shi)工(gong)作績(ji)效(xiao)的(de)(de)完成(cheng)(cheng)(cheng)，而(er)內在的(de)(de)、容(rong)易被忽視(shi)的(de)(de)卻是(shi)最重要的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)，就(jiu)是(shi)在解(jie)決(jue)棘手(shou)(shou)問題(ti)的(de)(de)同(tong)時每一(yi)個團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員在這(zhe)段(duan)經歷中(zhong)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)長和收獲——團(tuan)隊(dui)的(de)(de)工(gong)作能力(li)得到(dao)了切實的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)長。通用電氣(GE)曾經對300位(wei)高階經理(li)人(ren)(ren)進行過一(yi)項調查，結果(guo)(guo)顯(xian)示，有90%的(de)(de)人(ren)(ren)認為(wei)，對他(ta)們在工(gong)作中(zhong)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)長貢(gong)獻*的(de)(de)是(shi)“曾在XX處跟隨XX人(ren)(ren)一(yi)起工(gong)作”。換言之(zhi)，這(zhe)些經理(li)人(ren)(ren)認為(wei)，從(cong)直接(jie)主管(guan)那(nei)里接(jie)受到(dao)的(de)(de)指(zhi)導與(yu)訓練才是(shi)他(ta)們成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)最重要因素。GE領(ling)導力(li)發展中(zhong)心(xin)的(de)(de)前(qian)主席諾埃爾·蒂(di)奇(Noel M.Tichy)說：成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)領(ling)導者(zhe)會教導他(ta)人(ren)(ren)成(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)領(ling)導者(zhe)。
問題的(de)(de)解(jie)決過(guo)程，一(yi)定(ding)存在著各種觀點和(he)價(jia)值(zhi)觀的(de)(de)整合，把(ba)不同甚至(zhi)相反的(de)(de)想(xiang)法(fa)和(he)目標整合在一(yi)套解(jie)決方案(an)中才是真正的(de)(de)本事。著名作家(jia)菲茨杰拉德(de)(F.Scott Fitzgerald)把(ba)“頭(tou)(tou)腦中同時存有(you)兩個相互矛盾(dun)的(de)(de)想(xiang)法(fa)而繼(ji)續(xu)保持思(si)考(kao)的(de)(de)能力”定(ding)義為*智商。提(ti)出(chu)整合思(si)維(Integrative Thinking)的(de)(de)著名管理思(si)想(xiang)家(jia)羅杰·馬丁(Roger Martin)羅杰·馬丁(Roger L.Martin)教授通過(guo)與 50 多位杰出(chu)領導者(zhe)(zhe)的(de)(de)訪談發(fa)現：運用(yong)思(si)辨的(de)(de)頭(tou)(tou)腦，從(cong)獨立觀點中權衡出(chu)新方式的(de)(de)決策者(zhe)(zhe)，與一(yi)次只(zhi)考(kao)量單(dan)一(yi)模(mo)式的(de)(de)決策者(zhe)(zhe)相比(bi)，有(you)明顯的(de)(de)優勢(shi)。
達爾文說(shuo)，最(zui)有價值的(de)(de)(de)知識是(shi)(shi)關于方(fang)(fang)(fang)法的(de)(de)(de)知識。解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法正是(shi)(shi)如此，它不僅提供了(le)一整(zheng)套基于認知規律(lv)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)解決方(fang)(fang)(fang)法，還提供了(le)相應(ying)的(de)(de)(de)一系列的(de)(de)(de)工(gong)具(ju)和技巧。有人(ren)說(shuo): “等(deng)我忙過這陣(zhen)子就去(qu)好(hao)好(hao)學習(xi)充電。”還有人(ren)說(shuo):“等(deng)我學習(xi)深(shen)造后再大干(gan)一場。”而真(zhen)正有效的(de)(de)(de)學習(xi)是(shi)(shi)在(zai)挑(tiao)戰(zhan)性工(gong)作中學習(xi)，在(zai)解決問(wen)題(ti)(ti)中學習(xi)，在(zai)做中學“Learning By Doing”。
1.2 課(ke)程(cheng)目標： 學習(xi)完本課(ke)程(cheng)后(hou)，將(jiang)能夠：
理解問題解決的關鍵流(liu)程和步驟；
根據自己的工作(zuo)實際進(jin)行調適性應(ying)用解(jie)決問題的框架；
用(yong)自(zi)己的語言闡釋(shi)兩類問題的定義，并能力舉出常(chang)見問題；
理解符合認知規律才能讓問(wen)題(ti)得到(dao)解決；
學習一些常用的(de)問題解決的(de)方(fang)法(fa)和工具；
在問題解決(jue)各個階(jie)段，能夠抓住(zhu)關鍵要點(dian)，運(yun)用恰當的領導(dao)方式推動問題的解決(jue)。
1.3 課程設置：
課程適合：企事業單位(wei)各(ge)級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)，如各(ge)級(ji)團隊管(guan)理(li)者(zhe)、職(zhi)能部(bu)門經(jing)理(li)/主管(guan)等基、中、高層管(guan)理(li)者(zhe)，新晉(jin)升經(jing)理(li)和主管(guan)、儲備干(gan)部(bu)、骨干(gan)員工、內訓師等等。
適宜(yi)人(ren)數：25-50人(ren)
課程形式： 講授+案例分析+工作(zuo)坊+模擬體驗(yan)
授課時長：2天
第二部分(fen) 課程(cheng)大綱
第(di)一天(tian)課程大(da)綱及內容安排
09:00 ~ 09:10課程互動開場：破冰(bing)及初步體(ti)驗(yan) Ice Breaking ▲說明：用有趣的體(ti)驗(yan)活動來幫助大家熱身，并讓每個(ge)學員集中到(dao)課程的主題及目標上，進入(ru)課程的學習中。
第一單元：問(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公式 ▲成功者和平(ping)庸者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區別就在于他們(men)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)上。所(suo)以，解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)是一個人成功與失(shi)敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)能(neng)力(li)、軟實力(li)。解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本過(guo)程(cheng)就是通過(guo)匯集(ji)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)智慧，采用(yong)不完全歸納法(fa)和逐步逼近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略共同(tong)完成對問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)界定，集(ji)思(si)(si)廣益尋找可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)，并從多個可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)中選出(chu)可(ke)(ke)以付諸實踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)。愛因斯坦說：解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)所(suo)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公式比(bi)結果還(huan)重要(yao)。我(wo)們(men)更應該思(si)(si)考(kao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，用(yong)什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略方(fang)法(fa)、流程(cheng)框架(jia)逼近我(wo)們(men)要(yao)找的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)答案(an)。 兩類問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定義：良構(gou)問(wen)題(ti)(ti)(well-structured)與病(bing)構(gou)問(wen)題(ti)(ti)( ill-structured) 【案(an)例(li)】如何幫助團(tuan)隊建立(li)共識？ 科學的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)考(kao)：突破舊有思(si)(si)維模式 摒棄“只行不思(si)(si)”：解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)有套路，用(yong)方(fang)法(fa)技(ji)能(neng)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti) 方(fang)法(fa)技(ji)能(neng)：最有價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識是關于方(fang)法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識 解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)框架(jia)：解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)六(liu)步法(fa)(by Dr.Thomas Gordon) 非線性(xing)思(si)(si)考(kao)：如果你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職位比(bi)現在高兩級(ji)，你會(hui)怎(zen)么做？ 問(wen)題(ti)(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果：獲得績效(xiao)&在解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)中培養人 解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)維結構(gou)模型
第二單(dan)元： 識別和(he)界(jie)(jie)(jie)(jie)定(ding)(ding)(ding)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti) ▲我(wo)們(men)工作生(sheng)活中遇到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)大部(bu)分(fen)(fen)是(shi)(shi)(shi)病構問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。病構問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)顯(xian)著特(te)征是(shi)(shi)(shi)對(dui)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)缺乏明確(que)的(de)(de)(de)(de)界(jie)(jie)(jie)(jie)定(ding)(ding)(ding)，問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)構成(cheng)存在不可知的(de)(de)(de)(de)部(bu)分(fen)(fen)，難(nan)以確(que)定(ding)(ding)(ding)哪些規則和(he)原理是(shi)(shi)(shi)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)必須的(de)(de)(de)(de)，難(nan)以確(que)定(ding)(ding)(ding)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)方法和(he)步驟，沒(mei)(mei)有標準答案，不知道正確(que)與否，沒(mei)(mei)有最優，只(zhi)有相對(dui)合(he)(he)適(shi)。分(fen)(fen)析哲(zhe)學的(de)(de)(de)(de)創始人羅素(su)說：許多人寧愿死，也不愿思(si)(si)(si)考，事實上他(ta)們(men)也確(que)實至死都沒(mei)(mei)有思(si)(si)(si)考。著名哲(zhe)學家(jia)艾茵·蘭(lan)德(de)說：財富是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人思(si)(si)(si)考能(neng)(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)產物(wu)。本(ben)單(dan)元將(jiang)運用思(si)(si)(si)考的(de)(de)(de)(de)技術引導大家(jia)進行問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)探(tan)索… 【案例(li)】 真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么 界(jie)(jie)(jie)(jie)定(ding)(ding)(ding)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)：將(jiang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)盡可能(neng)(neng)(neng)量化而清(qing)楚(chu)地表達，明確(que)從哪里出發(fa) 描述(shu)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)標準 界(jie)(jie)(jie)(jie)定(ding)(ding)(ding)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)范圍：在什(shen)(shen)么范圍、用多長時間(jian)、花多少錢、關注哪些干系人的(de)(de)(de)(de)利益、跟當前業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)緊密(mi)程(cheng)度 解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)思(si)(si)(si)維本(ben)質(zhi)：專注模式(shi)與發(fa)散模式(shi)的(de)(de)(de)(de)完美(mei)配合(he)(he) 兩(liang)種(zhong)(zhong)思(si)(si)(si)維模式(shi)過(guo)程(cheng)解(jie)析與應用 思(si)(si)(si)考的(de)(de)(de)(de)快與慢：思(si)(si)(si)考像是(shi)(shi)(shi)用網(wang)逮鴿子(zi)，有時你*不能(neng)(neng)(neng)把網(wang)拉得(de)過(guo)快，否則除了一(yi)(yi)根(gen)羽毛什(shen)(shen)么也套不到(dao)(dao)(by John Burroughs) 從感知現(xian)象到(dao)(dao)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)共識 從問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)到(dao)(dao)多種(zhong)(zhong)可能(neng)(neng)(neng)
12:00 ~ 14:00午餐、午休(xiu)14:00 ~ 17:00
第(di)三單元：分(fen)(fen)析(xi)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根源(yuan)(yuan)(yuan) ▲問題(ti)界定清(qing)楚后，對造(zao)成問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)分(fen)(fen)析(xi)又會見(jian)仁見(jian)智。團隊探(tan)索造(zao)成問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)又需(xu)要一輪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)頭腦風(feng)暴。頭腦風(feng)暴中對問題(ti)根源(yuan)(yuan)(yuan)探(tan)索可(ke)(ke)能(neng)是(shi)根據現(xian)象分(fen)(fen)析(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)可(ke)(ke)能(neng)是(shi)懷疑猜測的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，還可(ke)(ke)能(neng)是(shi)憑(ping)感覺(jue)斷(duan)言的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。問題(ti)常常是(shi)一果(guo)多(duo)因(yin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所有風(feng)暴出來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)可(ke)(ke)能(neng)對也(ye)可(ke)(ke)能(neng)不對，都需(xu)要進一步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)驗證(zheng)和排除。所有未經(jing)驗證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)都不是(shi)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)。 使(shi)用頭腦風(feng)暴(Brainstorming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確姿勢 【工具(ju)】根源(yuan)(yuan)(yuan)分(fen)(fen)析(xi)法(RCA) 表象，問題(ti)，原(yuan)因(yin) 分(fen)(fen)析(xi)問題(ti)根源(yuan)(yuan)(yuan)所用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾個關鍵工具(ju)解析(xi) 如何設計(ji)帶領團隊“群策群力(li)”？ 【練習】你遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)什么？ 分(fen)(fen)析(xi)問題(ti)根源(yuan)(yuan)(yuan)常見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤區(qu)
17:00 ~ 17:30當天課程總結
第二(er)天課程大綱(gang)及內容安排(pai)
09:00 ~ 09:10動(dong)力(li)活動(dong)：喚醒與(yu)回顧 ▲說明：用充滿活力(li)的(de)活動(dong)來幫助大(da)家進入學(xue)習狀態并回顧第一天課(ke)程(cheng)，進入今天的(de)課(ke)程(cheng)的(de)學(xue)習中。
第四單元：探(tan)(tan)索(suo)可(ke)能(neng)的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an) ▲問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分析完成后團隊接下來的(de)任務(wu)是(shi)探(tan)(tan)索(suo)可(ke)能(neng)的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)。如果問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)有幾個(ge)(ge)(ge)子問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)話，每個(ge)(ge)(ge)子問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)都要探(tan)(tan)索(suo)可(ke)能(neng)的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)，子問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)完全(quan)可(ke)以看(kan)做一(yi)個(ge)(ge)(ge)全(quan)新的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，用解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)流程(cheng)走一(yi)遍。病構問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)策略遵循“不(bu)(bu)求最好，只求更(geng)好”的(de)原則尋(xun)找次(ci)優(you)解(jie)(jie)(jie)的(de)方(fang)(fang)法… 尋(xun)找次(ci)優(you)解(jie)(jie)(jie)的(de)辦法：不(bu)(bu)完全(quan)歸(gui)納法（案(an)(an)例：吉姆柯林斯(si)和他的(de)《基業常青》） 【練習】探(tan)(tan)索(suo)可(ke)能(neng)的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)工(gong)具：圓桌會議(yi)法及(ji)其變通用法 探(tan)(tan)索(suo)可(ke)能(neng)的(de)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)所用的(de)幾個(ge)(ge)(ge)關鍵工(gong)具解(jie)(jie)(jie)析
第五單元：確定(ding)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案，形成計劃 ▲盡管可能(neng)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案可以風暴很(hen)(hen)多(duo)(duo),但不是(shi)(shi)所有(you)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法都(dou)有(you)機會付諸(zhu)(zhu)(zhu)實(shi)踐(jian)(jian)。從諸(zhu)(zhu)(zhu)多(duo)(duo)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)方(fang)案中找出能(neng)夠付諸(zhu)(zhu)(zhu)實(shi)踐(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)方(fang)案，需要(yao)(yao)一(yi)(yi)個(ge)逐一(yi)(yi)評價的(de)(de)(de)(de)過程。評價就要(yao)(yao)有(you)標準、有(you)依據(ju)。收(shou)益矩陣(zhen)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)簡單實(shi)用的(de)(de)(de)(de)篩選(xuan)(xuan)模(mo)型，從結果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)預期 回報(bao)和實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)(de)難易(yi)程度兩(liang)個(ge)維度交叉衡量(liang)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案。 ▲在(zai)實(shi)踐(jian)(jian)中，經常讓團(tuan)隊(dui)選(xuan)(xuan)擇不超(chao)過三條(tiao)具(ju)體措(cuo)(cuo)施(shi)來付諸(zhu)(zhu)(zhu)實(shi)踐(jian)(jian)。如(ru)果(guo)(guo)項目團(tuan)隊(dui)比較大，組(zu)織(zhi)上分為 若干個(ge)小組(zu)，可以讓不同(tong)的(de)(de)(de)(de)小組(zu)去落(luo)實(shi)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)措(cuo)(cuo)施(shi)，倒是(shi)(shi)可以多(duo)(duo)選(xuan)(xuan)一(yi)(yi)些措(cuo)(cuo)施(shi)。“ ▲“要(yao)(yao)事第一(yi)(yi)”是(shi)(shi)很(hen)(hen)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)法則，如(ru)果(guo)(guo)一(yi)(yi)次頭腦風暴后決(jue)(jue)定(ding)很(hen)(hen)多(duo)(duo)條(tiao)需要(yao)(yao)落(luo)實(shi)的(de)(de)(de)(de)措(cuo)(cuo)施(shi)， 那結果(guo)(guo)往往是(shi)(shi)一(yi)(yi)條(tiao)也(ye)落(luo)實(shi)不了(le)。選(xuan)(xuan)擇越多(duo)(duo)，困惑越多(duo)(duo)，精力(li)越容易(yi)分散。 用“收(shou)益矩陣(zhen)”交叉衡量(liang)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案 收(shou)益矩陣(zhen)的(de)(de)(de)(de)正確使用姿勢(shi) 深入到心理(li)學(xue)和腦科學(xue)理(li)解(jie)問題解(jie)決(jue)(jue)12:00 ~ 14:00午餐、午休(xiu)
第六單(dan)元：實施(shi)(shi)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案 ▲到了實施(shi)(shi)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)案階(jie)段(duan)，我們(men)就已經(jing)成(cheng)功地把(ba)一個“解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)疑難問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)為(wei)執(zhi)(zhi)行力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)。在這個環(huan)(huan)節，可(ke)以銜接上史蒂芬柯(ke)維先生非(fei)常(chang)推崇(chong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*X策(ce)(ce)略(lve)。柯(ke)維認為(wei)影響執(zhi)(zhi)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)很(hen)多，但這四個要(yao)素(su)代表了其中(zhong)(zhong)20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)，而(er)這20%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動(dong)又創造了80%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果。 史蒂芬柯(ke)維(Stephen R.Covey)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*X策(ce)(ce)略(lve) 要(yao)素(su)1：集中(zhong)(zhong)精力關(guan)注最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作 要(yao)素(su)2：樹立記(ji)分牌 要(yao)素(su)3：將(jiang)抽(chou)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong) 要(yao)素(su)4：讓(rang)員(yuan)工(gong)們(men)互相負責(ze) 【練習】收(shou)益矩陣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正確使用(yong)姿勢 促進行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa) 問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)后(hou)一個環(huan)(huan)節：評(ping)(ping)估(gu)效(xiao)果并標(biao)準(zhun)化(hua) ▲解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)后(hou)一個環(huan)(huan)節是評(ping)(ping)估(gu)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果，是否(fou)有效(xiao)地解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)了問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen) 題(ti)，達到“識別與界定問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)”環(huan)(huan)節所界定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果要(yao)求。一方(fang)(fang)(fang)面，要(yao)評(ping)(ping)估(gu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)措施(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)性；最(zui)后(hou)，解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)和(he)成(cheng)果都可(ke)以標(biao)準(zhun)化(hua)地固(gu)化(hua)下(xia)來，成(cheng)為(wei)組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang) 法(fa)(fa)(fa)技能或(huo)流程制度。 實際練習：讓(rang)大(da)腦內(nei)部建(jian)立更(geng)廣泛和(he)更(geng)牢固(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)神經(jing)環(huan)(huan)路 第七單(dan)元：思(si)路擴展——解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)四種策(ce)(ce)略(lve) ▲解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程有方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)論，而(er)且解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)(ce)略(lve)也有章可(ke)循(xun)。在解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)中(zhong)(zhong)總結經(jing)驗、萃取方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)并傳承下(xia)去，以至于無論遇到什么挑戰，個人和(he)組(zu)(zu)(zu)織都有不(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應對方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)：通過萃取出最(zui)有價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)技能”。 信(xin)息加工(gong)法(fa)(fa)(fa)解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)：方(fang)(fang)(fang)案藏在弱勢算子里 創新性解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)：頓(dun)悟靠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是知覺重組(zu)(zu)(zu) 類比式解(jie)(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)：不(bu)同(tong)中(zhong)(zhong)發現相同(tong) 探索模式：深層結構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)構與應用(yong)
17:00 ~ 17:30"啊哈時刻(aha!" moments) 課程大總(zong)結
注：課程(cheng)(cheng)內(nei)容可能會以當(dang)天課程(cheng)(cheng)的(de)實(shi)際實(shi)施進(jin)度而進(jin)行(xing)調整。
第三部分 教室布置
問題的分析與解決 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44571.html
已開課(ke)時間Have start time
- 王志濤
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職業素養內訓
- 團隊職業化與激勵 吳洪剛
- 高業績銷售人員六項技能 吳洪剛(gang)
- 職業價值提升訓練 朱華
- 廣告媒介銷售的素質要求訓練 彭小東
- 堅定信念，致勝職場——提升 夏國維(wei)
- 商業地產行業職業素養與職業 朱華
- 職業化員工的核心素養 唐淵
- 《讓學習成為力量 - 提升 吳昊(hao)（
- 銷售員職業素養、職業操守、 臧其超
- 工匠精神成就價值型員工 唐健偉
- 新員工角色定位與職業心態 曾(ceng)詩斯(si)
- 贏在責任（版本1）——管理 唐淵