商務有效溝通
講(jiang)師：相宏(hong)澤 瀏覽次數：2550
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
如何有(you)效溝(gou)通培訓課
培訓講師：相(xiang)宏澤(ze)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通培訓課
課程大綱(gang)：
一、溝通的觀念
1、什(shen)么是溝通？
2、人際關(guan)系(xi)交往的(de)功能(neng)
3、人(ren)際關系有哪些意義？
4、什么是有(you)效溝(gou)通？
5、正式溝通和非正式溝通
人類天(tian)性中(zhong)最(zui)深層的(de)沖動就(jiu)是‘顯要(yao)感’——*杜(du)威
二、溝通的三要素(su)
1、溝(gou)通的3V原(yuan)則；
2、非語言(yan)溝通強大影響；目(mu)光(guang)影響、人際距(ju)離、身(shen)體接觸、外觀形(xing)象、手(shou)勢語言(yan)；
3、3V溝通基礎技(ji)巧講解；
4、3V溝通的藝術(shu)處(chu)理；
在交談(tan)中，判(pan)斷比雄(xiong)辯更重要。——格(ge)拉西安
三、有效人際(ji)關系的策略
1、溝通的(de)基(ji)礎(chu)
2、如何做(zuo)到有效(xiao)溝(gou)通？
3、溝通五項技術
.波長(chang)技巧：溝通(tong)輻射(she)技術
.詢問技術：用(yong)心理技術詢問恰到(dao)讓對方感受心理期(qi)待好(hao)處；
.理(li)解技術：用心(xin)理(li)技術實現聆聽(ting)、專注、理(li)解、回應(ying)、引申的順暢溝通五步(bu)曲；
.處理沖突技術：當(dang)遇到沖突矛(mao)盾(dun)時，專注、完整、接納、同理心(xin)是(shi)最關鍵的(de)；
.達(da)成(cheng)一致技術：想說服(fu)或(huo)合作(zuo)成(cheng)功(gong)，首先關注(zhu)對方的(de)目光(guang)交流、復(fu)述、回(hui)應是(shi)最需要(yao)的(de)；
4、傾(qing)聽的層(ceng)次(ci)
推銷(xiao)的要點不(bu)是(shi)推銷(xiao)商品，而是(shi)推銷(xiao)自己。——喬(qiao)·吉拉德
四(si)、影響(xiang)力的人際溝通藝術
1、語言(yan)技巧：用文(wen)字增加表達清晰性(xing)；
2、自我表(biao)達技巧(qiao)：別人更了解你；
3、傾聽和反(fan)應技巧；理(li)(li)解別人(ren)的意圖及心理(li)(li)并作出恰當(dang)反(fan)饋；
4、影響力技(ji)巧：BPIC、FABE、ABC、3V的綜合運用；
5、營造氣(qi)氛(fen)的(de)技巧：創造正向(xiang)的(de)氣(qi)氛(fen)使用效的(de)溝(gou)通較易達成
6、溝通(tong)視(shi)窗(chuang)的運用(yong)技巧
人與(yu)人之(zhi)間是不(bu)同的(de)，我們在處理(li)人際關系時遇(yu)到許多的(de)煩惱正是因為(wei)我們對(dui)他人的(de)觀點視(shi)而不(bu)見，我們沒有(you)意識每個人有(you)他自己的(de)生活(huo)——海倫.帕爾默
五、性格對溝通模(mo)式產生影響
1、了(le)解人不同的性格是如何形成的？
2、九型人(ren)格的歷史(shi)來源(yuan)及應用領(ling)域(yu)？
3、九(jiu)型人格的自我測(ce)試
4、腦中心型性格(ge)的形成(cheng)原因、性格(ge)特征與溝(gou)通技巧
5、心中心型性格的形成原因、性格特(te)征(zheng)與溝通技(ji)巧(qiao)
6、腹(fu)中心型(xing)性(xing)格(ge)的形(xing)成原(yuan)因、性(xing)格(ge)特征(zheng)與(yu)溝通(tong)技巧
你(ni)能調動(dong)情緒，就能調動(dong)一切！——*總(zong)統(tong).布什
六、情(qing)緒管理與有(you)效溝通
1、情緒產生的影(ying)響
2、情緒表(biao)達(da)的原(yuan)則：辨識感(gan)覺(jue)、表(biao)達(da)感(gan)覺(jue)、評估感(gan)覺(jue)、負責心態；
3、情商在人際交往(wang)中巨大作用
4、情緒管理的四個步驟
5、情緒管理(li)的五(wu)大方(fang)法
我們溝通(tong)得很好，并非決定于我們對事情(qing)述說得很好，而(er)是決定于我們被了解得有多好。——安(an)得魯S.葛(ge)洛夫
七(qi)、商務情景溝通(tong)
1、必會的商務社交(jiao)禮儀：
2、上級匯報(bao)方法及(ji)訓練：恭敬大(da)方、不卑不亢。
3、平級(ji)溝(gou)通(tong)方(fang)法(fa)及訓練：親切溫和，互(hu)相抬舉，不譏諷。
4、下級溝通方法及訓練
5、客戶(hu)溝通方法及訓練(lian)：尊重對(dui)方，措辭得當。
6、面試溝通方法(fa)及訓練(lian)：
7、其(qi)他商務溝通：嚴(yan)肅認真，誠(cheng)懇(ken)坦(tan)率，語言機警、流暢，不留后患(huan)。
中國家庭(ting)*的問題是，成員之間(jian)缺乏(fa)有(you)效溝通——*
八、家庭溝(gou)通
1、家庭溝(gou)通的理念
2、原生(sheng)態家庭的重要(yao)：
3、家庭溝通五(wu)種形態：討好(hao)型(xing)(xing)、責備型(xing)(xing)、超(chao)理智型(xing)(xing)、打岔型(xing)(xing)、一致(zhi)型(xing)(xing)；
4、良好家庭(ting)溝通(tong)的(de)三大步(bu)驟
5、良好(hao)家庭溝(gou)通應注意的錯誤
6、家庭(ting)溝通的意(yi)義
九、行(xing)動計劃
1、有效(xiao)人際溝通的心態：
2、有效人際溝通(tong)的二(er)十條法則：
3、溝通的行動計劃：
如何有效溝通培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44378.html
已(yi)開課時間Have start time
- 相宏澤
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