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MTP-管理技能提升培訓

【課程收益】
1.認清管理“角色”，領悟管理“內涵”，抓住管理“關鍵”；
2.了解經理的職業困境，找到對策，迅速轉變角色；
3.強化管理者工作督導的方法、技巧、要求，全面提升管理能力；
4.根據管理者在企業中定位，準確探尋企業需求，明確職場發力點，出色完成任務；
5.訓練管理者使之成為“能帶隊伍、會帶隊伍、能塑隊伍”的管理人才；
6.強化管理者的管理能力，提升組織績效；
7.成功管理者的必(bi)備(bei)技能修煉指引和方(fang)法學習掌(zhang)握。

【課程特色】
1.注重實戰-系統化的課程結構和內容，實戰的場景再現。
2.行動學習-結合行動學習法，解決問題，提升自我，課堂上把學習知識進行實戰轉化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員參與互動。
4.輸出方案-提供系統完善的解決方案和好用實用的工具，現場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
企業內部各層級管理人員
【課程時長】
2-4天，12-24小時(shi)；根據企業情況進行調整

【課程大綱】
第一章：自我修煉篇-做有思路有方法的管理者
第一節：角色認知，找準定位
場景再現：
-新晉經理劉先生的煩惱
職場挑戰：
-缺乏從專業人員轉變成為新經理的系統指引
-突然面對更高與更多的責任，不知從何下手
-很辛苦的工作，但似乎總是找不到一擊必中的關鍵點
-以前的兄弟突然變成下屬，不知如何應對
本節內容：
一、經理的職業困境
1.企業經理人的一般選拔
2.經理的工作現狀
二、認識管理，奠定角色轉換基礎
1.什么是管理
2.管理的目標與特征
3.管理的四大職能(neng)

三、管理者核心管理技能要求
1.自我修煉，管理者要有思路，有方法
2.管好員工，下屬干活有能力，有意愿
3.正確做事，完成工作有效率，有業績
4.會帶隊伍，團隊建設有活力，有士氣
四、管理者角色轉變的具體內容
1.從骨干員工到管理者，從業務角色轉向管理角色
2.管理者在企業中的明確定位和具體角色
（1）作為下級-執行者和輔佐者
（2）作為上級-管理者和領導者
（3）作為平級-合作者
3.管理者常見的角色定位誤區和應對措施
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：認(ren)識管(guan)(guan)理，轉(zhuan)變(bian)思維，你是合格(ge)的管(guan)(guan)理者嗎

第二節：溝通技巧
場景再現：
-財務科的糾紛
職場挑戰：
-抱著美好的愿望，達不到理想的溝通效果
-溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒
-我們說了很多遍，最后員工卻仍然誤解我們的意思
-做管理者，要溝通的人和事太多，而且還要嘗試調整溝通方式
本節內容：
一、有效溝通的內涵
1.溝通的定義和要素
2.溝通的四個目的和三個關鍵
3.溝通的方式與溝通的平臺
4.有效溝通的程序與要點
5.常見的溝通障礙與應對策略
二、事情講清楚，表達有水平
1.表達的內涵和目的
2.有效表達的三個要素和六個要領
3.運用表達技巧——吸引聽眾注意
4.學會結構化(hua)表(biao)達——用(yong)邏(luo)輯把(ba)事(shi)情(qing)講清楚

三、要點聽明白，懂了再去做
1.傾聽的內涵和意義
2.傾聽中的壞習慣
3.積極傾聽的八個建議
四、探詢要提問，溝通才有效
1.提問的力量
2.員工心理的“安全區”
3.正確的問題，提問的藝術
4.提問在管理情景中的運用
五、運用同理心，溝通沒問題
1.同理心溝通的基本程序
2.喬哈里的溝通之窗
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成果(guo)：掌握向(xiang)上溝通、向(xiang)下溝通和水(shui)平溝通的要領(ling)、方法(fa)和技(ji)巧(qiao)

第三節：時間管理
場景再現：
-銷售李經理的一天
職場挑戰：
-你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低
-每天時間有限，總是在救急救火，規劃和方針放在了一邊
本節內容：
一、認識時間管理
1.時間管理的內涵
2.時間細分和計算帶來的啟示
3.工作中的時間浪費
二、時間管理的方法
1.艾森豪威爾分析法
2.帕累托時間管理法則
三、時間管理的原則和策略
1.把握四個原則
2.善用時間的十個策略
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成(cheng)果：列出你一天的工作日程(cheng)安排，并(bing)說明理由

第四節：結構化思維
場景再現：
-王經理的報告
職場挑戰：
-你忙得焦頭爛額，好不容易遞交報告，可被無情退回
-你收到的信息量太大，不會整理和歸納，也抓不著重點
本節內容：
一、結構化思維基礎
1.結構化思維的概念
2.結構化思維在工作、生活中的運用
二、結構的認知
1.結構的內涵
（1）結構混亂的典型案例
（2）結構設計的常見問題
（3）結構設計的原理和作用
2.金字塔結構的三大原則
3.運用結構化思維進行工作設計
（1）結構化設計的流程
（2）結構化(hua)設計的步(bu)驟

三、結構化思維在工作中的運用
1.結構化設計的常用模式
（1）文件、報告結構化常用的七種模式
（2）選擇結構模式的三個依據
2.經典的PRM結構化思維模型運用
（1）PRM模型內涵
（2）PRM運用案例
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成果(guo)：搭建思維(wei)的(de)結構，梳理清(qing)晰的(de)邏輯，進(jin)行精彩的(de)展(zhan)示

第二章：管人篇-培養下屬能力,激發員工動力
第五節：部屬培育
場景再現：
-你培育員工了嗎
職場挑戰：
-下屬總是在打雜，毫無成長和晉升的希望
-害怕下屬成長起來超越取代了你的位置
本節內容：
一、正確認識部屬培育
1.掌握兩種員工的心態
2.培育部屬的意義
3.克服培育部屬的心理障礙
二、新員工培育-做好指引
1.新員工培育的兩個層面
2.新員工培育的具(ju)體內容

三、在職培訓法(OJT)-日常培育
1.OJT的定義、優點和適用范圍
2.實施OJT的切入點
3.OJT的培訓過程
4.常見的OJT實施場景
四、系統培訓法-全面提高
1.系統培訓法的定義、優點和適用范圍
2.系統培訓法的實施流程和具體內容
五、心態啟發法-營造環境
1.心態啟發法的定義、優點和適用范圍
2.心態啟發法的操作步驟
3.營造啟發性環境
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸(shu)出成果(guo)：制定(ding)下屬的(de)培訓計劃(hua)

第六節：有效激勵員工
場景再現：
-老單與梁經理
職場挑戰：
-做好新、老員工的激勵
-調動員工積極性，自動自發
-除了升職加薪，激勵還有哪些方法
本節內容：
一、了解激勵
1.員工不作為現象
2.激勵的含義和本質，從需求說起
3.激勵是符合人性的管理方式
4.工作為什么需要(yao)激勵

二、激勵核心-引導員工需求
1.分清四類員工
2.常見的員工需求分析
3.由外而內的把握員工需求
4.員工需求不滿的行為和有效管理措施
三、激勵策略-好用不貴
1.有效激勵的三個特征
2.物質激勵的局限性
3.激勵員工的二十四條方法
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成(cheng)果：對四類特(te)點的員工進(jin)行(xing)激勵

第七節：學會授權
場景再現：
-趙總那攤子事
職場挑戰：
-管理者要克服授權的心理障礙
-掌握授權的方法和技巧
本節內容：
一、認識授權
1.權力的定義
2.權力的種類
3.領導者為什么需要授權
4.授(shou)權需要掌握(wo)的原(yuan)則

二、學會授權
1.授權前
（1）對工作進行分析和并設定工作目標
（2）根據工作職責確定可授權內容
（3）合理選擇授權對象
2.授權中
（1）根據員工特點確定授權形似
（2）解釋工作任務，明確工作目標
（3）輔導制定詳細的行動計劃
（4）掌握鼓勵激勵的要點
（5）確定資源支持和措施
（6）適當控制，逐步授權
3.授權后
（1）追蹤工作進度
（2）利用《授權工作檢查表》進行定期檢查
（3）評價工作結果，提出改(gai)進措施-《授權工作任務(wu)實施情況反饋(kui)表》

三、做好授權
1.實際工作中可以授權的六類工作內容
2.不可授權的工作內容
3.授權時要避免的常犯錯誤
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：對四類特點的員工進行授權

第八節：情緒管理
場景再現：
-廖*的煩惱
職場挑戰：
-管理者要能夠察覺員工情緒變化，做出積極應對
-掌握情緒管理技能
-先理順自己心情，才能管好別人事情
-修煉情商，做職場能人
本節內容：
一、為什么要進行情緒管理
1.思考：不管理情緒會怎么樣？
2.管理情緒的五個原因
二、認識情緒管理
1.什么是情緒
2.職場人士的情緒分類
3.情緒對人們的影響
 4.情緒管(guan)理(li)-先處(chu)理(li)心情，再(zai)處(chu)理(li)事情

三、進行情緒管理
1.回答一個問題：究竟情緒能不能管理
2.情緒管理的基本原則
3.治標治本的情緒管理兩步法
四、情商-情緒管理的核心
1.什么是情商，它為什么重要
2.情商能力在職場中的具體體現
3.如何提升情商
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：職場情商訓練七步法

第三章：理事篇-高效高質量的完成任務
第九節：目標計劃管理，化戰略為行動
場景再現：
-又到一年“計劃”時
職場挑戰：
-你設定的目標員工覺得難以完成，總在討價還價
-評估目標時很難衡量或衡量成本太高
-制定計劃花費太多時間和精力，但變化太快，計劃跟不上
-怎樣制訂有效的計劃，領導喜歡看，下屬能夠用
本節內容：
一、目標管理知識概述
1.什么是目標
2.目標存在的意義
3.常見的目標混淆
4.目標管理的內涵

二、管理者要學會承接企業目標
1.企業目標的來源
2.對目標進行層層分解
3.員工工作目標的三個來源
三、目標-指引方向，確定標準
1.將“業務內容”轉化成“工作成果”
2.清晰目標的SMART法則
3.因果關系分解圖，展現目標結構和邏輯
4.目標管理體系的設計和建立
5.協助員工制定《管理項目表》
四、計劃-具體措施，落實行動
1.計劃與目標的關系
2.如何正確制定計劃
3.有效計劃的五個因素和二個要點
4.計劃制定的流程
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸(shu)出成(cheng)果：從(cong)企(qi)業的戰略目(mu)標分解到崗位的績效目(mu)標設置

第十節：高效執行
場景再現：
-要“手藝”還是要“標準”
職場挑戰：
-同樣的工作，不同的做法，效率千差萬別
-關鍵員工流失，工作方法從頭摸索
-將經驗固定下來，形成企業財富
本節內容：
一、制定標準-執行起來有依據
1.認識標準內涵
（1）標準化的概念
（2）企業中標準的種類
（3）標準的重要性
2.學習標準化的基礎
（1）標準化要考慮的因素
（2）標準的結構
3.掌握制定標準的方法
（1）制定和修改標準的程序
（2）制定清晰明確的流程圖
（3）制定作業指導書
4.標準發揮作用原則

二、掌握方法，執行起來有效率
1.現象：抓瞎和胡子眉毛一把抓
2.分析：沒有掌握科學的工作方法，干活憑感覺和想法，想到哪里，做到哪里
3.方法：提供科學方法
（1）SOAR法-做好規劃，激勵士氣
（2）繪制腦圖-創新思維和想法
（3）工作分解結構-時間預估、成本預算、人員分工、風險分析
（4）5W2H-有條不紊，盡在掌握
（5）甘特圖-有效的進度控制
（6）檢查表-關注細節，確保執行萬無一失
三、培養意愿，執行起來有態度
1.現象：“差不多”、“還可以”；“我以為”、“我覺得”；“我很忙”、“再等等”
2.分析：不是能力不強，而是習慣不好
3.方法：改掉壞習慣，養成好習慣
（1）好習慣成就大事業
（2）職場中的壞習慣和好習慣
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出(chu)成果：根據(ju)所在部門，針對某項工作，以崗位為節點，畫出(chu)流程圖(tu)

第十一節：問題解決與分析
場景再現：
-劉經理的問題處置
職場挑戰：
-不敢或者不愿正視問題
-問題出現了，不知道從何下手，怎么去解決
本節內容：
一、認識問題-明確根本
1.問題的定義、結構和類型
2.企業中問題產生的原因
3.管理者面對問題的心態
4.解決問題的邏輯和流程
二、發現問題-清晰界定
1.首先掌握界定問題的標準
2.學習發現問題的四種方法
3.要區分四類問題，做出合理應對
4.常見的(de)界定(ding)問題的(de)誤區

三、明確準則-確定標準
1.確認影響問題解決的因素
2.擬訂觀察、衡量因素的原則和標準
3.因素重要性判斷，分配權重，確保解決關鍵問題
4.因果分析圖和SMART原則的運用
四、分析問題-掌握方法
1.柏拉圖分析法
2.餅圖分析法
3.魚骨圖分析法
4.分層圖分析法
5.管制圖分析法
6.散點圖分析法
7.4M1E法
8.5W法

五、解決問題-制作方案
1.方案擬訂
（1）方案擬訂的一般原則
（2）尋求解決方案的是否樹、決策樹
2.方案分析
（1）抓住方案分析的二個要點
（2）回答四個問題，進行方案選擇
（3）方案選擇的最基本原則
3.執行方案
（1）抓住方案分析的二個要點
（2）回答四個問題，進行方案選擇
（3）運用5W2H，將方案落實到行動
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成果(guo)：運用工(gong)具，解決工(gong)作實(shi)際(ji)問題

第十二節：監督考核
場景再現：
-“李經理的管理”和“維修班的5S推行”
職場挑戰：
-同樣的工作，不同的做法，效率
-關鍵員工流失，工作方法從頭摸索
-將經驗固定下來，形成企業財富
本節內容：
一、進行有效監督-關注過程
1.監督是保障達成績效的核心
2.監督在企業管理中發揮的作用
3.有效監督的步驟和常用方法
4.管(guan)理者(zhe)實施(shi)監督的負面反應(ying)和應(ying)對措施(shi)

二、實施績效考核-關注結果
1.績效考核的意義
2.績效準繩與評估準則的設定
3.績效考核方法的選擇和使用注意
（1）書面報告法
（2）關鍵事件法
（3）5級量分表
（4）排序法
（5）強制分布法
（6）配對比較法
（7）行為定位評估法
（8）目標考核法
（9）平衡考績法
（10）積分制
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸(shu)出成果：建立(li)規律的問責制-工作指南和例行會議(yi)

第四章：帶好團隊篇-創建有活力高績效的隊伍
第十三節：合理分工
場景再現：
-馬*的抱怨
職場挑戰：
-讓員工做得明明白白
-揚長避短，將對的員工放在對的崗位上
本節內容：
一、工作分配
1.工作分配點檢表
2.工作分配與員工表現
3.工作分配的基礎-制定清晰的員工職位說明書
（1）示例：職位說明書
（2）職位說明書的撰寫技巧和要點
4.工作分配的三要(yao)素和(he)注(zhu)意事項

二、下達任務
1.有效下達任務的原則
2.任務下達的九個技巧
三、團隊分工
1.明確崗位職責是基礎
2.團隊角色互補的基本要求
3.團隊角色的八種類型
4.團隊角色分工時的五大注意
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成(cheng)果：給自(zi)己或(huo)部門(men)員工制(zhi)定職(zhi)位(wei)說(shuo)明(ming)書

第十四節：機制建設
場景再現：
-制度的力量
職場挑戰：
-制度的制定和有效的執行
-制度的有效管理
本節內容：
一、制定團隊制度
1.制定團隊制度的目的
2.制定團隊制度應遵循的原則
二、執行團隊制度
1.執行團隊制度的注意事項
2.團隊制度執行的監控方法
三、管理團隊制度
1.預告警告
2.即時執行
3.一致統一
4.公正公平
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成果：制(zhi)定團隊制(zhi)度

第十五節：化解團隊沖突
場景再現：
-激烈的研討會
職場挑戰：
-團隊發展的不同階段，需要不同的建設方法
-識別建設性沖突
-沖突化解，推動團隊良性發展
本節內容：
一、團隊發展的各個階段
1.認識團隊發展的五個階段
2.認清團隊發展各階段的主要問題
3.明白團隊發展各階段的建設目的
4.學會根據團隊所處階段，進行團隊建設的方法
二、沖突的產生和應對
1.首先認識團隊的爭執和研討的區別
2.管理團隊沖突的步驟
3.團隊沖突解決的策略分析
4.合作式解決沖突的前提和步驟
5.團隊會議中常見的沖突情景及應對策略
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸(shu)出(chu)成果：團隊(dui)中沖突，應對策略(lve)

第十六節：塑造團隊氛圍
場景再現：
-座談會上的抱怨
職場挑戰：
-管理者需要激活員工充分參與，積極貢獻
-鼓勵員工創造性的解決問題
本節內容：
一、團隊文化氛圍塑造
1.什么是團隊文化
2.團隊文化的核心要素是信任
3.團隊信任的二個基本點
3.塑造團隊信任的四個關鍵
4.提高和鼓勵團隊成員參與積極性的方法和技巧
5.多用激發員工參與和創造的語言
6.避免打擊創意和參與的語言
二、培養團隊主動學習意識
1.團隊學習的重要意義
2.創造和捕獲學習
3.團隊深度學習公式
4.三環學習，持續反思
實戰演練：學以致用（行動學習）
輸出成(cheng)果：促動(dong)-運用群策群力，塑造(zao)組織(zhi)氛圍文化，提(ti)高組織(zhi)主動(dong)學(xue)習意(yi)識(shi)

MTP-管理技能提升培訓