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高效溝通與團隊協作培訓課程

課程背景：
*著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析結果顯示：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。
在管理實際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報告、計劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。
在管理工作中，管理者約70%時間是用于他人溝通，其中1/3的時間用于單個會談，剩下1/3的時間用于分析問題和處理相關事物。
在工作中因溝通不良而導致的誤會、爭執、溝而不通、效率低下、談判破裂、執行力不佳等等現象比比皆是。
《基于行動學(xue)習的高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)與(yu)團隊協作》課(ke)程(cheng)以工作場景中真實(shi)存(cun)在問題為導(dao)向，促進參與(yu)者(zhe)有效(xiao)溝(gou)通(tong)、智慧連(lian)接、達成(cheng)共識、高(gao)效(xiao)協作，切實(shi)提(ti)高(gao)溝(gou)通(tong)與(yu)協作的能力(li)并體(ti)驗過程(cheng)的喜悅(yue)與(yu)成(cheng)就(jiu)。

課程收益：
*感受平等、簡單、真誠的溝通氛圍帶來的高效溝通與協作；
*不斷強化溝通重點的練習：精準表達、用心聆聽、有效發問、及時確認、積極反饋；
*學會用欣賞、尊重、包容、同理心去溝通，建立深度人際互動；
*感受團隊帶來的溫暖、關愛、支持、力量，進而快樂、高效的工作；
*有(you)效解決工作(zuo)中困擾的(de)復雜(za)真實問題，獲得能力的(de)提升和成就感。

培訓時間：2天（12課時）
培訓對象：各層級員工 
培訓方式：行動學習、促動技術、游戲、小組研討、講授
培訓人數：20-80人
場地要求：空間足夠大、桌椅可(ke)以移動、可(ke)供張貼海報的墻(qiang)面

課程大綱：
第一講：行動學習介紹
一、行動學習介紹
1、什么是行動學習
2、行動學習的四個環節
3、行動學習包含的四類重要學習
4、行動學習的核心價值
5、哪些企業在應用行動學習
二、團隊組建
1、小組成員相互介紹
2、小組完成：組長、組名、組訓、計時員、記錄員、報告員、小組學習公約
3、完成小組創意海報
4、小組風采展示
三、問題聚焦
1、個人完成：目前存在于工作中溝通無效或效果不佳的常見問題是什么？
2、小組完成：每位組員依次分享自己羅列的問題
3、問題選(xuan)擇(ze)：小組選(xuan)出三大優先解(jie)決的問題（或者由(you)公司(si)指定(ding)優先解(jie)決的問題）

第二講：用團隊共創法解決第一大問題
團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。
一、團隊共創的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動反思(si)、總結(jie)

第三講：溝通與協作的體驗
一、游戲：海上求生
目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發問、反饋、確認、沖突等環節逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協作、影響力的重要性。
二、人際沖突處理
1、托馬斯沖突測試
2、人際沖突練習
三、游戲：紅黑牌
1、目的：通過這個游戲去體驗不同人際關系處理方式給我們帶來的思考，追求雙贏不僅是一種策略，更是一種思維方式。
2、活動反思、總結(jie)

第四講：用群策群力法解決第二大問題
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執行落實；可以在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。
一、群策群力的步驟：
1、聚焦問題：清晰問題，明確背景
2、障礙分析：分析原因，找到障礙
3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心
4、頭腦風暴：經驗分享，連接智慧
5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策
6、行動建議：建議呈現，團隊碰撞
7、高管質詢（城鎮會議）：小組匯報，直面挑戰
8、活動反思、總(zong)結

第五講：用*法解決第三大問題
“*”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們去交流討論與他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到*激蕩，讓集體智慧油然而生。
“*”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“*”倡導的規則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。
一、*的步驟：
1、設定情景
2、營造友好的空間
3、設置問題
4、主持開場
5、開始匯談
6、旅行采蜜，異花授粉
7、總結匯談
8、集體分享
9、活動(dong)反(fan)思、總結(jie)

第六講：運用ORID進行課程總結回顧
聚焦式會話法通過一層層問題的提出，讓人們*限度地參與和思考。這些問題的答案，會協助參與者向內反思，同時找到下一步的行動計劃。
聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內在反應-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。
一、聚焦式會話法的四個層面：
1、數據層面：那些關于事實和外部現實的問題
2、體驗層面：關注的是人的情緒、情感、記憶或聯想
3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題
4、決(jue)(jue)定(ding)層面：讓人(ren)們能夠(gou)對未來作出(chu)決(jue)(jue)定(ding)的問題

高效溝通與團隊協作培訓課程