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店長年度培訓計劃

課程背景：
今(jin)天的(de)(de)(de)零售實體門(men)店(dian)(dian)(dian)，內部要面對成(cheng)本高漲、人(ren)員不(bu)穩等重(zhong)重(zhong)壓(ya)力，外部又有經(jing)濟(ji)下行(xing)、電商沖擊和(he)(he)競品對手三座大山，持續盈(ying)利能力越(yue)來越(yue)難，生(sheng)意(yi)不(bu)好表面上是(shi)(shi)(shi)門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)客流和(he)(he)銷售問(wen)題(ti)，實質上卻(que)是(shi)(shi)(shi)互聯網+時(shi)代背景下門(men)店(dian)(dian)(dian)經(jing)營管理轉型問(wen)題(ti)，這其中專(zhuan)業(ye)人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)決定(ding)性因素(su)顯得越(yue)來越(yue)重(zhong)要，而店(dian)(dian)(dian)長又是(shi)(shi)(shi)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)，是(shi)(shi)(shi)每一家店(dian)(dian)(dian)鋪的(de)(de)(de)領軍人(ren)物，是(shi)(shi)(shi)“發動機”，她(ta)影響(xiang)著終端(duan)業(ye)績的(de)(de)(de)30%-70%，她(ta)決定(ding)著終端(duan)店(dian)(dian)(dian)鋪的(de)(de)(de)文化和(he)(he)氛(fen)圍，她(ta)影響(xiang)了終端(duan)人(ren)員的(de)(de)(de)穩定(ding)性，也決定(ding)了終端(duan)團(tuan)隊的(de)(de)(de)戰斗力。

實施宗旨：
1. 務必實戰
2. 務必落地
3. 務必易實操
4. 務必可轉化

課程時間：6天，6小時/天
課程對象：店長
課程方式：情境模擬、角色扮演、心靈體(ti)操、游戲互動等

課程體系
模塊一、銷售技能提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《源動力特訓營》（1-2天） @ 1. 突破自我設限 @ 2. 重燃工作激情 @ 3. 重塑責任感使命感 @ 4. 增加執行力和動力 @ 5. 提高工作效率 1. 1）人生五樣——找尋工作源動力 2. 2）天堂與地獄——120%的責任感 3.3）輸與贏——重塑互助協作共存共贏的價值觀 4. 4）自信與欣賞——強烈的自信與和諧團隊關系 5. 5）生命腳步——增強感恩心 6. 6）羅文精神——堅定的執行力  7. 7）目標與方法——發掘自我的創造性 全封閉體驗式訓練，以情境模擬、角色扮演、心靈體操、游戲互動等方式，結合現實，當場突破，使學員達到心靈的蛻變，激發學員的潛在能力和活力，找到生命的源動力 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《*賣手復制》（1-3天） @ 1. 深度掌控顧客的購買心理 @ 2. 銷售過程的*關鍵動作分解 @ 3. 提升進店率、成交率和客單價 @ 4. 以技能教練為主，確保掌握實戰技巧，提高銷售業績 1）如何提升進店人數 2）洞悉你的顧客心理 3）快速建立親和與信任 4）產品推薦與價值塑造 5）顧客異議處理技巧 6）成交與連單技巧 ? 三道防線 ? 誘餌效應 ? 四輪驅動模型 ? 先跟后代技術 ? 價值塑造8法 ? 順轉推技術 ? 6大類異議處理 ? 連單技術《VIP開發與管理》 （1天） @ 1. 獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法 @ 2. 避免終端VIP管理誤區和減少VIP會員流失 @ 3. 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧 1. 1）終端門店VIP管理主要問題與癥狀 2. 2）終端VIP開發管理5步曲 3. 3）關系互動與關系強化 4. 4）VIP維護與VIP盈利系統 ? 案例：回購率70% ? 如何讓客戶記住你 ? TFAI模式管理 ? 客戶關系管理24項核心內容 ? VIP回訪模型表 ? 7大數據分析 
《美學搭(da)配(pei)營銷——服(fu)飾搭(da)配(pei)與連(lian)單技(ji)巧(qiao)》（1-2天） @ 1. 提升(sheng)終端(duan)人員的(de)審美及搭(da)配(pei)技(ji)巧(qiao) @ 2. 提升(sheng)連(lian)單銷售 @ 3. 掌(zhang)握連(lian)單的(de)策略與思(si)路 @ 4. 把握連(lian)單的(de)步驟(zou)分解實(shi)施 1. 1）構建(jian)賣場連(lian)單陳列(lie)系統 2. 2）衣(yi)櫥規劃及管理模式(shi) 3. 3）服(fu)飾搭(da)配(pei)的(de)四(si)大(da)秘笈 4. 4）連(lian)單成套搭(da)配(pei)7大(da)口訣 5. 5）顧(gu)客識別(bie)，看客拿衣(yi) 6. 6）識別(bie)顧(gu)客的(de)膚色(se)、型體、風格，挑選合適的(de)色(se)、型、質 7. 7）連(lian)單銷售四(si)步曲 8. 8）連(lian)單的(de)時段(duan)與時機 9. 9）連(lian)單搭(da)配(pei)的(de)四(si)大(da)思(si)路 10.10）連(lian)單的(de)應用話術 ? 課程(cheng)中運(yun)用專(zhuan)業工(gong)具進行實(shi)操教學 ? 課程(cheng)中運(yun)用大(da)量圖片案(an)例(li)分享 ? 現場實(shi)操練習 ? 表格工(gong)具實(shi)施運(yun)用  

模塊二、綜合管理提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《店長溝通效能提升》（1-2天） @ 1. 避免搬運工和傳話筒，成為真正解決問題的管理者 @ 2. 提升溝通效能，更好地發揮影響力和執行力 @ 3. 提升溝通情緒智能，自我完善行為模式和溝通模式 @ 4. 建立尊重、信賴與和諧的團隊關系 1. 1）高效能的向上溝通技術 2. 2）向上溝通8項注意 3. 3）高效能的向下溝通技術 4. 4）四種風格的溝通模式 5. 5）PAC分析技術提升溝通效能  ? 店長“每日家書” ? 7.38.55定律 ? 風格測試表 ? NLP理解層次 ? PAC分析技術 ? 店長的教練與發問技巧 ? 如何處理下屬消極情緒 
《人才管理系統與留人技術》 （1-2天） @ 1. 建立正確人才觀，做好人才的選、育、留； @ 2. 建立和實施科學合理的人才培育系統； @ 3. 建立和運用有效的留人機制，留住人力資本； @ 4. 提升團隊穩定性和工作績效，保證終端持續盈利； 1. 1）終端選人技巧 2. 2）終端人才培養三大工具 3. 3）門店帶教的6個關鍵步驟 4. 4）零售行業員工流失的20大原因 5. 5）終端提升員工忠誠度的10）大策略和工具 ? 選人6大標準 ? 《四色員工》診斷技術 ? 《新員工7天培育流程》 ? 門店帶教的6個關鍵步驟 ? 《GUCCI帶給我們的啟示》 ? 2個階段和3個關鍵節點 ? 如何做好員工關系管理 ? 挽留員工面談情景劇 
《終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)門店(dian)現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)能(neng)提升》 （1-3天(tian)） @ 1. 提升店(dian)長現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)能(neng)和執行力 @ 2. 避免管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中的(de)(de)固有(you)思維影(ying)響 @ 3. 快(kuai)速完美解決終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)日常(chang)人(ren)、事、場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)等問(wen)題4. 匯集終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)實際案例，完全(quan)情景教學 1. 1）終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)常(chang)犯的(de)(de)8種(zhong)(zhong)典型錯誤解析(xi) 2. 2）現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)8個核心指標 3. 3）如(ru)何(he)(he)現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)高效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)不同風(feng)(feng)格(ge)的(de)(de)員工 4. 4）PAC相互作用如(ru)何(he)(he)影(ying)響現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)效(xiao)能(neng) 5. 5）掌握四種(zhong)(zhong)不同的(de)(de)現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)風(feng)(feng)格(ge)技(ji)術(shu) 6. 6）54個終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)常(chang)見案例分析(xi)與解決 ? 現場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)“四字訣 ? 專業風(feng)(feng)格(ge)模式測試技(ji)術(shu) ? 部屬發展(zhan)的(de)(de)4階段 ? 6種(zhong)(zhong)常(chang)見員工如(ru)何(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li) ? 門店(dian)教練技(ji)術(shu) ? 突(tu)發事情的(de)(de)處理(li)(li)(li)技(ji)巧(qiao) 

模塊三、運營能力提升 
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式 
《標桿店長*》（1-3天） 1. 獲得一套實用高效的管理工具和方法 2. 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧 3. 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊 1. 1）店鋪業績診斷與提升 2. 2）KPI管理與目標達成 3. 3）終端人才復制與留用 4. 4）終端管理效能提升 5. 5）終端激勵系統再造 ? 鋪業績診斷路線圖 ? 提升業績的5個關鍵密碼 ? 目標《5常管理法》 ? 門店帶教的6個關鍵步驟 ? 《新型店鋪模型分析》 ? 解碼優秀店鋪的5大基因 ? 終端激勵常見的6大誤區 ? 終端激勵的4大維度 《視覺致勝——商品陳列與實操技巧》（1-3天） @ 1. 提升賣場誘目性 @ 2. 提高賣場入店率 @ 3. 連單陳列提升顧客的試穿率 @ 4. 增強商品價值感 @ 5. 讓陳列成為無聲的銷售員 1. 1）賣場商品的配色技巧 2）賣場配色的四大原則 3. 3）賣場動線規劃 4. 4）賣場布局 5. 5）燈光運用技巧 6. 6）賣場氛圍營造 7. 7）連單陳列手法 8. 8）商品動感陳列結構創意 ? 課程中運用專業工具進行實操教學 ? 課程中運用大量圖片案例分享 ? 邊學邊做，現場實操 ? 陳列管理表格檢驗賣場陳列  
《標桿店(dian)(dian)長十項全(quan)能修(xiu)煉》（6天） 1. 提(ti)升(sheng)店(dian)(dian)長全(quan)面管(guan)(guan)理(li)效(xiao)(xiao)能，擁有更加(jia)和諧高效(xiao)(xiao)的(de)(de)終(zhong)端(duan)團隊(dui)(dui) 1. 1）店(dian)(dian)長的(de)(de)角色(se)(se)認知與勝(sheng)任 2. 2）高效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)心理(li)與技巧(qiao)(qiao) 3. 3）門店(dian)(dian)帶教與人(ren)(ren)才復制 4. 4）終(zhong)端(duan)人(ren)(ren)才的(de)(de)留用 5. 5）團隊(dui)(dui)管(guan)(guan)理(li)效(xiao)(xiao)能提(ti)升(sheng) 6. 6）終(zhong)端(duan)團隊(dui)(dui)激(ji)勵 7. 7）終(zhong)端(duan)業績GPS目標管(guan)(guan)理(li) 8. 8）會議(yi)管(guan)(guan)理(li) 9. 9）KPI管(guan)(guan)理(li)及提(ti)升(sheng)技巧(qiao)(qiao) 10. 10）發現(xian)問題背(bei)后的(de)(de)問題 ? 重塑店(dian)(dian)長的(de)(de)8大管(guan)(guan)理(li)角色(se)(se) ? 溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)能的(de)(de)7大問題與障礙(ai) ? 終(zhong)端(duan)人(ren)(ren)才培養三大工具(ju) ? 留人(ren)(ren)必須(xu)讀(du)懂“馬斯(si)洛” ? 優(you)秀(xiu)終(zhong)端(duan)團隊(dui)(dui)的(de)(de)5大基因 ? 終(zhong)端(duan)激(ji)勵常用25招(zhao) ? 《優(you)秀(xiu)品牌目標管(guan)(guan)理(li)案例解析(xi)》 ? 《會議(yi)追蹤事項表》 ? 店(dian)(dian)鋪KPI數(shu)據分析(xi)與改良(liang) ? 分析(xi)問題的(de)(de)工具(ju)—魚骨圖 

店長年度培訓計劃