員工關系修煉手冊
講(jiang)師(shi)：怡然 瀏覽(lan)次數：2547
課程描述(shu)INTRODUCTION
員工關系(xi)培訓(xun)班
培訓講師：怡然
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關系培訓班
課(ke)程背(bei)景(jing)：
當(dang)今我國(guo)(guo)(guo)改革開放30多年(nian)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)制造(zao)業已成為世界的(de)制造(zao)業中(zhong)(zhong)(zhong)心，世界的(de)制造(zao)大國(guo)(guo)(guo)。但是(shi)眾所周知；中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)制造(zao)業乃不是(shi)制造(zao)強國(guo)(guo)(guo)。為了(le)要把中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)制造(zao)大國(guo)(guo)(guo)推向制造(zao)強國(guo)(guo)(guo)，08年(nian)TWI一線主(zhu)管(guan)(guan)的(de)技能培(pei)訓課程已開始(shi)了(le)向全國(guo)(guo)(guo)各行各業主(zhu)要是(shi)制造(zao)業進(jin)行推廣和培(pei)訓宣傳(chuan)。TWI一線主(zhu)管(guan)(guan)的(de)技能培(pei)訓是(shi)一種能普遍適用于各個企業的(de)基(ji)本(ben)的(de)工作方法和工作技能。
TWI（TrainingWithinIndustry）一(yi)(yi)線主管(guan)(guan)技(ji)能(neng)訓練，發展(zhan)于二戰時的(de)(de)*，成熟(shu)于日(ri)本(ben)，是針對現場管(guan)(guan)理(li)人(ren)員技(ji)能(neng)提升(sheng)的(de)(de)一(yi)(yi)個系列課程. TWI是精益的(de)(de)基礎，是企(qi)業(ye)(ye)實現持續改善文化的(de)(de)秘訣。當今制造業(ye)(ye)的(de)(de)巨頭[豐(feng)田汽車]的(de)(de)豐(feng)田生(sheng)產方式體系中就是以TWI為基礎，因為它是生(sheng)產過程中一(yi)(yi)線主管(guan)(guan)不(bu)可缺少的(de)(de)，領(ling)導的(de)(de)技(ji)能(neng)，指導的(de)(de)技(ji)能(neng)，改善的(de)(de)技(ji)能(neng)。
課程收益(yi)：
一(yi)線主管(guan)手持卡(ka)片(pian)易懂易做，通(tong)過實踐運用能迅(xun)速能形(xing)成(cheng)工(gong)作技(ji)能，有速效性。一(yi)線主管(guan)通(tong)過待人技(ji)能的運用能使一(yi)線主管(guan)處事公(gong)正，減少造成(cheng)團隊渙散，員工(gong)工(gong)作態度不佳(jia)，員工(gong)流失率增多的現狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓(rang)員工(gong)積極配合工(gong)作，共同完成(cheng)生產的目的。
通(tong)過TWI-JR員工關系(xi)的培訓，企業和一(yi)線(xian)管理者(zhe)將獲得(de)以下(xia)幾方面的收益：
.降低(di)員(yuan)工離職率
.員工的精神面貌提(ti)升(sheng)（士(shi)氣(qi)增長(chang)）
.有效溝通的技(ji)能提升
.優化工作環境
.人際關系的(de)融(rong)洽(qia)
.減少了解決(jue)問題的時間
.匯報工作能力的提升
.解決問題思路(lu)的(de)敏捷
.預防和(he)解決問題的(de)能(neng)力
課程(cheng)特色：
TWI一線主(zhu)管待人技能（員(yuan)工(gong)關系(xi)）培訓(xun)的(de)課程(cheng)特征是：
.定(ding)型化，標準化。
.通過(guo)學員自身工(gong)作的(de)案例討論與實際練習來(lai)進行的(de)。
.比知識(shi)更(geng)重視技能，比應(ying)知更(geng)重視應(ying)會(hui)。
.講座進展淺顯易懂，把工作的管理(li)技能歸結一張四(si)階段法的卡片。
課程時間(jian)：2天，6小時/天
課程對象：一線(xian)主管(guan)（班組(zu)長），生(sheng)產主管(guan)（任），管(guan)理干(gan)部培(pei)養工作負責人，中層管(guan)理干(gan)部及儲備干(gan)部。
課程方式(shi)：日產(chan)訓會議指導法：講(jiang)師(shi)講(jiang)授/示(shi)范+學員工作中真實案例現場分解+實操訓練(lian)與演練(lian)
課程大綱
第一(yi)講：TWI-JI課程導(dao)入
一、一線主管(guan)的定義
1. 職場中常(chang)見的問題
二、一(yi)線主管必(bi)備的五(wu)個條件
1. 工作(zuo)的(de)知識
2. 職責的知識
3. 改善的(de)技能(neng)
4. 指導的技(ji)能
5. 待人的(de)技能
三、在(zai)工(gong)作關(guan)系中主管的立場
第(di)二講：建立良(liang)好人際關系的(de)基本要訣
一、主管的(de)責(ze)任圖
1. 主管與部屬的關(guan)系
1）主管(guan)通(tong)過部屬(shu)取得成果
2）主管(guan)要(yao)活(huo)用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差(cha)異，設身處地為部屬考慮(lv)
2）要充分(fen)了解(jie)部屬
二、建(jian)立(li)良好(hao)人際關系的(de)基本要訣
1. 建(jian)立良好人際關系(xi)的基(ji)本要訣
1）告訴部屬(shu)工作情形如何
2）表(biao)現好(hao)時及(ji)時表(biao)揚
3）對部屬有影(ying)響的變動要(yao)事先(xian)通知
4）充分(fen)發揮部屬(shu)的(de)能(neng)力
2. 什么是問題
1）問(wen)題(ti)的發生類型及對(dui)問(wen)題(ti)狀(zhuang)態(tai)的把(ba)握
案例：李(li)明的問題(ti)-4階(jie)段(duan)法的導入
第三講：工作(zuo)關系卡片及(ji)四階(jie)段法的(de)解說
一、工作現場問題的解(jie)決(jue)方(fang)法
1. 工作現場問題的解(jie)決(jue)方法的課題
2. 四(si)階段(duan)法：
第1階段：掌(zhang)握事實(shi)
第2階(jie)段：慎思決定
第3階段：采取措施
第(di)4階(jie)段(duan)：確認結果
二、問(wen)題的類(lei)型及把握時機(ji)
1. 預想到的
2. 感覺到(dao)的(de)
3. 找上門的
4. 跳進(jin)去的
第四(si)講：掌握部屬想法與心情的(de)方法
一、如何掌握事實(shi)
案例分析(xi)與討(tao)論：張強的問題
二、掌(zhang)握想法與(yu)心(xin)情的(de)方法
1. 不(bu)要與他(ta)爭論(lun)
2. 使(shi)他表明心事
3. 不要打斷說(shuo)話
4. 不(bu)要過早結論
5. 不要獨(du)占說話
6. 做個好的聽眾
學員(yuan)帶來的問題現場(chang)實(shi)習(xi)（注：練習(xi)2個(ge)學員(yuan)帶來的問題）
第(di)五講：四階(jie)段(duan)法在員工關(guan)系運用中的廣(guang)泛(fan)性
一、如何慎思決定
案例分組(zu)與(yu)討(tao)論：資深員工的(de)問題
1. 第2階段(duan)-慎思決定步驟(zou)導入
二、慎思決定的流(liu)程與(yu)步驟(zou)
1. 整理全部事實情況(kuang)
2. 分析事實的相(xiang)互(hu)關(guan)系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確(que)認有關規定與方針
5. 明確其(qi)對目的(de)，本人，職場(chang)其(qi)他人生產（工作）會有何種的(de)影響
6. 切記(ji)不(bu)可急于下結論
學(xue)(xue)員帶來(lai)的(de)問題(ti)現(xian)場實習（注：練習2個學(xue)(xue)員帶來(lai)的(de)問題(ti)）
第六講：如(ru)何處理與(yu)部屬(shu)以外的人際關系
一、預防措施(shi)和確認結(jie)果
案例分組與討論：女性領班與勞務糾(jiu)紛案的問題的處理(li)
1. 工作變更時(shi)的處理問題流程
2. 第3階段：采取措施的(de)步驟與注意事項
1）是否由自己來完成
2）需(xu)要哪(na)些(xie)人的協助(zhu)
3）是否要向(xiang)上級報告(gao)
4）注意采取措施的時(shi)機
3. 第4階段：確認結果(guo)的流程及注(zhu)意事項
1）何時確(que)(que)認，要確(que)(que)認幾次
2）成果，工作(zuo)態度，相互關系(xi)是(shi)否取得了改善(shan)
3）所采(cai)取(qu)的措(cuo)施對(dui)生產(chan)（工作(zuo)）是否有利(li)
學(xue)員帶(dai)來(lai)的問(wen)題現場實習（注：練習2個學(xue)員帶(dai)來(lai)的問(wen)題）
二、部屬以外的人際關系處理
1. 工作關系卡(ka)片4階段法復習(xi)
頭腦風暴：使用4階(jie)段法與建立人際關系的基本(ben)要訣，對工作現場有(you)哪些效(xiao)果？
2. 主(zhu)管與(yu)部屬以外的人際關(guan)系圖解
3. 牢記四(si)階(jie)段法，讓你與部(bu)屬及部(bu)屬以外的同(tong)事擁有更良好的人(ren)際關系
結尾篇：領導力(li)就(jiu)是(shi)指導力(li)
1. 理(li)性的管(guan)(guan)理(li)者和主管(guan)(guan)的特(te)征
員工關系培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44008.html
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