課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
問題分析與解決培訓班
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
問題分析與解決培訓班
課程說明:
基于行動學習的問題分析與解決,是以行動學習的方式進行,選取企業遇到的實際問題作為選題,透過行動學習解決問題的工具練習,并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證,以及追蹤及成效。行動學習法(Action Learning)又稱“干中學”,就是通過行動實踐學習,以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗,同時向團隊中成員相互學習與提問,在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化,從而達到開發人力資源和發展組織的目的,提升成員解決問題的能力。
課程收益
一、掌握行動學習的來源及特點,學習行動學習的流程;
二、掌握行動學習的六大核心要素,以及六大核心角色的作用;
三、掌握行動學習學習的工具,并且學會制定行動學習方案,并且推動行動學習項目;
四、掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟,以及十二步驟對應的工具應用,提升團隊解決問題的能力。
課程方式:
一、體驗活動導入,身心感受創新,原理深入講解
二、思維碰撞分享,互動學習參與,迷你案例研討
三、小組觀點競賽,聚焦中心主題,付諸行動實踐
學員對象:中層管理人員
講師風格:
一、講師具有專業魅力的表達技巧,課程活潑具啟發性。
二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗,實踐性強。
三、課程內容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數:3天
第一單元:行動學習導入
一、行動學習直面三大障礙
二、行動學習能夠給我們帶來什么?
三、企業成功應用行動學習法的關鍵
*高層大力支持與重視
*激勵團隊成員
*成員積極交流互相學習
*有效組織及時評估與反饋
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I
五、行動學習理論基礎
*“做中學”
*經驗學習圈
*系統思考
*行動學習的學習本質(MBP模型)
六、行動學習的六個要素(如何操作)
*問題或任務
*行動學習小組
*質疑與反思的過程
*付諸行動
*學習承諾
七、成功的行動學習的七個關鍵步驟
*啟動項目制定行動計劃(問題選擇)
*組建團隊確定學習方式(成立小組)
*催化質疑學習問題解決工具
*重新定位問題并制定方案
*行動承諾執行方案
*總結和評估行動學習方案
*展現行動成果并固化推廣
第二單元:基于行動學習的問題分析與解決
一、明確問題.確定目標
主要任務:
*描述癥狀(問題的具體表現)
*針對具體表現重新闡述問題
*確定解決問題的目標
工具方法:
*頭腦風暴
*團體列名
*活動掛圖或活動卡片
二、問題產生的原因
主要任務:
*找到導致問題或現象的可能原因,多問幾個為什么
工具方法:
*特性要因圖
*關聯圖
*系統圖
*問題樹
三、聚焦重要原因,剔除不相關原因
主要任務:
*找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法
*逐條篩選,排除法
*投票
*80/20法則
四、將原因邏輯化、系統化
主要任務:
*找出重要原因之間的關系,明確因果鏈條,并挖掘深層原因
工具方法:
*魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務:
*找出最根本的原因(魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因),并確定解決問題的先后順序
工具方法:
*重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉換為子目標
主要任務:
*制定消除原因的具體目標。
工具方法:
*SMART原則
七、討論解決方案
主要任務:
*制定實現子目標的可能方案。
工具方法:
**
*頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務:
*問題、原因和目標進行整體回顧和反思
*發生了什么事情*(困擾事件+情景)
*它是什么問題*(深層原因分析后歸納出來的問題)
*它不是什么問題?(現象層面或表層原因歸納出來的問題)
*給它一個專業化的題目(從企業管理或專業技術的視角)
工具方法:
**的*子
九、評估并確定解決方案
主要任務:
*設計評估標準并選擇*的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法:
*收益/實施難度評估矩陣
*矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務:
*制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
*行動計劃模板
十一、執行行動方案
主要任務:
*檢核行動方案執行與落地的情況
工具方法:
*檢核表,績效考核
十二、總結并固化分享
主要任務:
*撰寫SOP標準程序,固化分享,推廣大會,分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。
工具方法:
*解決方(fang)案(an)精細化,流(liu)程化,標準化。
問題分析與解決培訓班
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