課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
商(shang)務(wu)禮儀及心態修煉培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀及心態修煉培訓
【課程背景】
禮儀和心態修煉的目的是什么?
是體現個人良好的修養!
從內(心態)而外(禮儀)的氣質是一個人良好修養的表現。
本課程將從“知禮”、“懂禮”到“行禮”,以做到知行合一。而這一切均應是由內而外的。我們將就人的心態、心智的修煉進行展開,因為心智、心態決定了行為。
【學習成果】
參加本課程的培訓,可以讓參訓者:
1.從“目的”開始思考,在“愛(良知)”層面進行溝通,從目標到結果正確的行動。
2.全面掌握“多維思考”、“萬能溝通”、“行動導圖”三個模型,并能正確理解且有效應用。
3.通過上下理解一致,達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動,進而提升職業化水平。
【所需時間】6小時(1天)
【課程大綱】
第一部分:“禮儀及心態修煉”課程框架
【一】商務禮儀的最基本前提
敬畏規則,規則意識是禮儀的基礎
女士優先,尊重女性是國際通行證
東西差異,東西方的文化差異是我們掌握禮儀知識的基本要求
【二】商務禮儀是別人對你“行為”的認知
禮儀是你的行為在別人心中的“投射”,而認知偏差決定了你是否是一個“知禮”、“懂禮”和“行禮”之人
【三】心態決定了你對事物的看法,進而影響到禮儀
心態的變化是由你對事物的看法引起的,改變對事物的看法,就可以改變心態,心態變,則行為變。
如果心態(tai)(tai)有(you)問題(ti),“知禮”、“懂禮”不一定(ding)“行(xing)禮”,唯(wei)有(you)改變心態(tai)(tai),才能(neng)真正做一個“行(xing)禮”之人。
第二部分:認識禮儀
【一】從“關鍵時刻(*)”講起
*你在別人心中的印象是由一個個的“關鍵時刻”組成的
*小小時刻產生小小印象,小小印象組成最后的決定
*關鍵時刻考評表進行正負面關鍵時刻評價
*1個負面的“關鍵時刻”需要12個正面的“關鍵時刻”才能挽回
【二】禮儀的組成部分
*禮貌
*禮節
*儀式
*儀表
【三】禮儀的基本原則
*律己
*敬人
*寬容
*平等
*真誠
*適度
*從俗
【四】不同場合禮儀-認識“尊位”
*通用:面“門”為尊,居“中”為尊
*通用:以“前”為尊(下樓梯和進電梯除外)
*通用:國際-以“右”為尊;中國-以“左”為尊
【五】從細節學禮儀:“衣-食-坐-站-行-會-電”
*why:目的
*where:場合
*who:對象
*when:時間
*what:展示形式
*how:如何做
【六】幾個關鍵認知偏差
“我看別人”與“別人看我”
*首因效應
*近因效應
*暈輪效應
*權威效應
*投射效應
*刻板效應
第三部分:內在的修煉
【一】內在修煉的核心
*發自內心的微笑
*揚在臉上的自信
*推己及人的尊重
*不卑不亢的態度
【二】態度轉變模型
*態度構成-ABC法則
*認知-情感-意向
*改變認知
*改變情感
*改變行為
【三】修養產生氣質,氣質體現禮儀
*修養=修心
*修心兩大方面:心智+心態
*埃利斯ABC法則
*費斯汀格法則
*PMA法則
【四】*模式修煉不卑不亢
*自我-他人-情景
*指責-討論-超理性-打岔-一致性
*埃利斯ABC法則
*費斯汀格法則
【五】同理心及信任
*尊重是基礎
*先處理心情,再處理事情
*約·哈視窗
*信(xin)任(ren)=(可信(xin)性(xing)×可靠性(xing)×親密性(xing))/自我意識
商務禮儀及心態修煉培訓
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