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商務談判技巧培訓機構

課程主題：營銷管理與商務談判技巧
課程對象：
營銷經理、總監及企業高級管理者
培訓時間：6-12小時（1-2天）
課程收益：
提升(sheng)(sheng)職(zhi)業經(jing)理(li)(li)人的(de)管理(li)(li)溝通(tong)基本能力和技(ji)巧(qiao)，提高(gao)職(zhi)業經(jing)理(li)(li)人的(de)職(zhi)業談(tan)判知(zhi)識和提升(sheng)(sheng)職(zhi)業談(tan)判技(ji)能

課程大綱
第一章、成功溝通須知-概念與實務
一、溝通是什么？我們為什么要學習溝通？
（一）為什么要進行管理的溝通修煉？
1、溝通是個人事業成功的重要因素。
（二）溝通的基本概念及分類
1、溝通過程的簡單模型圖
2、信息溝通的七種基本要素
3、人際(ji)溝通目的(de).分類.特點(dian).

二、提升溝通效率的方法
（一）簡述傳達技巧“說”和“寫”
1、傳達技巧“說”
演講技巧(Making a speech)面談技巧(Interviewing)談判技巧(Negotiation)
會議溝通(Running Meetings)
2、傳達技巧“寫”寫作技巧（Writing）商務公文、信涵、文書
（二）簡述接受技巧“聽”和“讀”
1、接受技巧“聽”傾聽技巧（Effective listening)聆聽、沉默、反饋?
2、接受技巧“讀”閱讀技巧（Reading）釋讀、理解、歸納、
三、非語言溝通常見方式
（一）非語言溝通的概念、分類及作用
1、非語言在管理溝通中的傳達和接受技巧
2、“肢體語言”在工作、談判、求職面試中的案例分析
（二）非語言溝通的具體概念、類型及分類
（三(san)）非語言溝(gou)通的案例陳(chen)述

第二章、談判與商務談判技巧
一、談判概述及理念
（一）談判的基本概述
1、談判的歷史發展
2、談判的一般性概念
專家的定義1尼爾倫伯格需要說專家的定義2高峰過程說
專家的定義3溫克勒實力說專家的定義4比爾·斯科特溝通說
3、談判的實質-利益切換
（二）商業談判的概念
1、專家定義
2、商務談判的實質：
3、商務談判的“個性”特征
4、商業談判的意義
（三）小故事大道理
1、案(an)例(li)分析2、游戲感(gan)悟：船(chuan)運(yun)公司的經營游戲和啟示討論

二、成功談判的要素
（一）談判的主要元素
（二）談判的成功要素
（三）商務談判的基本原則
商務談判的七項基本原則
1、真誠合法的原則：精誠所至,金石為開。
2、平等互惠的原則：對準利益,而非立場。
3、求同存異的原則：適當妥協,尋求雙贏。
4、公平競爭的原則：地位平等,協商所需。
5、講求效益的原則：效率效益,相互統一。
6、*目標的原則：衡量標準,明智落實。
7、誠(cheng)實守(shou)信(xin)的原(yuan)則(ze)：誠(cheng)信(xin)為本,誠(cheng)招天下。

（四）商務談判的特征及特點
1、商務談判的三大特征
2、談判的五大特點
3、談判的分類（1）一般談判的分類
（2）商務談判分類：
4、商業談判的主要內容
5、商務談判類型（1）“分配型”談判（2）“一體化”談判
6、成功的談判人員的特征主談者應具備那些素養?如何發現、利用和培養你的優秀個性
7、談判者的特點實現目標的熱望
8、談判者的談判風格
（1）談判風格分析（2）談判風格與行為表現
（五）影響談判的因素
1、談判認識上的五大誤區
2、案例分析：

第三章、成功談判的程序
（一）成功談判的基本過程
1、談判主題的確定2、談判目標的確定3、談判信息的收集4、談判戰略選擇
5、商務談判班子的構成
6、談判計劃書的擬定7、商務談判的具體安排8、準備替代方案
9、心理準備談判手法心態基楚
10、談判結論及協議
（二）商務談判運作過程
1、商務談判運作的六個階段
2、談判謀(mou)劃(hua)的(de)四(si)步曲

第四章、談判策略及技巧
（一）商務談判的策略內容三個階段
1、雙贏階段的重點:
2、妥協階段的重點:
3、競爭(讓步)階段的重點:
（二）商務談判的策略步驟
開場、中場、收場的六大策略
（三）商務談判的戰術策略
1、商務談判的基本戰術策略
（四）商務談判的戰術運作策略
1、談判前的戰術準備技巧
2、提升談判制勝因素技巧
3、提升談判實力的技巧
4、談判行動綱領
精(jing)彩案例(li):*人(ren)和日本(ben)人(ren)有一次珍(zhen)珠港事件

第五章、談判要略及技巧總結
1、商務談判的八字真言
2、商務談判的十四招、十二戒
3、談判技巧二十八種
4、對談判結(jie)果的監督和(he)控制

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