《雙贏談判—微表情讓你步步為營》
講師：陳鈺(yu) 瀏(liu)覽次數：93
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
雙贏的商務談判技巧課程
【課程背景】
隨著國民經濟的持續增長，保險服務行業的市場規模不斷擴大，客戶對保險產品的需求也日益多樣化和個性化。同時，市場競爭的加劇、科技變革的影響以及監管政策的收緊，都對保險行業的運營提出了更高的要求。為了更好地滿足客戶需求，提升銷售效率和服務質量，保險行業運營崗需要掌握客戶心理分析和高效的談判技巧。
本課程旨在通過全面而深入的培訓，運用心理學微表情分析，幫助保險行業運營崗人員掌握客戶心理分析與談判技巧，提升服務質量與業務效率，推動公司持續發展。通過系統化的學習和實踐，參訓人員將能夠在實際工作中更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，實現個人與公司的雙贏。
【課程收益】
1、 提升客戶心理分析能力：深入理解不同客戶類型的心理需求與行為模式，為個性化服務提供有力支持。
2、 增強談判技巧：掌握有效溝通技巧、提問技巧和異議處理策略，提高銷售談判的成功率。
3、 優化客戶服務體驗：通過客戶心理分析，調整服務策略，提升客戶滿意度和忠誠度。
4、 提升團隊協作與執行力：通過團隊建設與激勵機制，增強團隊凝聚力和整體執行
【課程大綱】
第一章：客戶微表情心理分析
一、察言觀色 怎么樣一步步練就“眼力見”
1、觀察術 用眼捕捉，看透人從鍛煉觀察力開始
2、偵測術 3招教你通過頭像、朋友圈快速了解對方
3、窺探術 看破行為痕跡，如何從外在物品分析人
4、冷讀術 45秒輕松，贏得對方信任
二、識人識己 輕松練就"看破不說破"技能
1、破謊術 從發現到免疫，識別對方是不是在說謊
2、套話術 巧妙提問，假話也能抓住真線索
3、透視術 復雜的事情，換個角度快速找到"真相"
4、看穿術 教你看透對方套路
三、精準攻心 左右逢源的讀心交際術
1、防范術 "八面玲瓏"化解對方敵意，化干戈為無形
2、博弈術 3種方法教你克敵制勝，讓對手知難而退
3、拉攏術 攻心離不開"人情"，贏得支持要"走心"
4、操縱術 直擊對方心理"拐點"，把握人際主動權
實戰模塊：搞定關鍵
第二章：實用客戶談判策略
一、找出你談判的類
1、關系還是利益
2、確認雙方價值觀
3、談判要求與需求
案例:獵人與熊大的談判
二、最難三種談判，弱勢方如何找到權力
1、三大關鍵因素
2、弱勢方如何借勢虛張聲勢
3、決策者不跟你談或無法打進怎么談
案例1:歡樂頌男女主角如何博弈案例
2：從小作坊到全球連鎖的蛋糕店
三、知彼知己百戰不殆準備是*的路
1、談判前的準備
2、談判對手分析
3、談判風格測驗
案例:不說比說更難做
四、找出你的談判協議*替代方案
1、籌碼設計表﹣必須﹣想要﹣能給
2、 BATNA 談判協議*替代方案
3、找出你的 ZOPA 談判協議區
4、發揮創意方案創造無限可能
案例：客戶拖貨款如何收回
五、增加籌碼常用方法
1、掛勾戰術
2、結盟戰術
3、既成事實
4、公正仲裁
案例：滴滴打車如何以小博大合并 UBER
六、開闊自己的格局
模擬談判實境演練
案例：開發已久的客戶終于下單，但卻無法生產出讓客戶滿意的產品、面臨違約的懲罰及流失客戶的危機你該怎么辦？
雙贏的商務談判技巧課程
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- 陳鈺
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