課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
問題分析與解決辦法培訓機構
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
問題分析與解決辦法培訓機構
課程背景:
企業發展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中獲得的,所以,解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題,也是個人與組織智慧的體現。
然而,“問題”本身不是問題,問題是能不能有效地思考!
改善人們解決問題的思維模式與技巧,是提高一個團隊績效的最有效途徑。
《問題(ti)分析(xi)與解決(jue)》提供的結構化(hua)研(yan)討方(fang)法與工(gong)具,將(jiang)幫助學員短期(qi)內提升(sheng)有效(xiao)分析(xi)與解決(jue)問題(ti)的能力!
本課程是在吸收哲學、邏輯學和管理學等學科智慧的基礎上,經過大量的實踐研究,在紛繁復雜在現實中歸納出分析與解決問題的通用模型,這個模型把問題簡化為不同類型,為每一種問題類型提供完整的分析與解決流程,并設計了相應的流程分析工具表。
這是一套簡易的流程,它化繁為簡,讓你一聽就懂,一學就會,一用就靈;
這是一套系統的工具,它以不變應萬變,為你提供思路,游刃有余地化解各種難題;
這是一套科(ke)學(xue)的理(li)論,它薈萃了多種學(xue)科(ke)的知識精(jing)髓 ,是被實踐證(zheng)明了的真理(li)。
課程收益:本課程可以非常迅速地提升個人與團隊分析及解決問題的能力!
.能夠利用團隊的智慧,群策群力解決問題;
.能夠正確地運用結構研討工具;
.能夠判斷不同問題的解決方向,并能把該問題轉化為任務;
.能因果思維建立事物之間聯系,追溯導致問題的原因;
.用比較法查找來線索以此推斷導致問題的不明原因;
.能為決策設定標準,并將標準區分為硬性和軟性;
.能為決策提供不同(tong)的可選方案。
課程產出:
本課程實戰性強,以實際問題為演練素材,采用行動學習方式,群策群力,模擬實際工作情境,在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法,獲得“知識-能力”的轉化。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業各級管理者
課程方式:講師講授(shou)+案例(li)分析+行動學(xue)習(xi)+實操演練(lian)
課程大綱
問題分析與解決基礎:群策群力
1.GE和IBM的應用
1)杰克 · 韋爾奇與郭士納的理念
2)快速變化的時代更需要團隊智慧文化
2.什么是群策群
3.群策群力的特點
4.群策群力的會議模式
6.群策群力的角色劃分
7.群策群力的價值
活動:團隊建設
游戲:找數字
第一講:界定問題
一、問題與問題意識
1.什么是“問題“
2.擁抱問題
3.好“問題“才有好答案
4.我是一切的根源
5.將問題轉為行動
故事引導:扁鵲見蔡桓公
活動:分享工作中存在于在“腠理”的問題
二、列舉問題——團隊列名法
故事導入:健身
1.什么是團隊列名法
2.團隊列名法的步驟
3.團隊列名法的價值
演練
三、決定從何處入手——慢性病、痛點
導入:雞蛋的故事
1.從客戶入手
2.從數據入手
3.從工作程序入手
4.區分顯性/慢性問題
案例分析:他山(shan)之石(shi)
四、確定客戶要求
1.誰是客戶?
2.客戶的需求是什么?
3.我們需要做什么?
五、描述工作現狀
1.什么能揭示“工作現狀“?
2.工作流程圖
練習:繪制工作流程圖
六、明確改進領域
1.明確1~2個問題(改進領域)
2.定義問題:描述改進領域(4W1H)
小結
案例分析:他山之石
工具輔導:《工具手冊》
第二講:分析問題
案例:失敗的新可口可樂
一、識別可能的起因
1.收集資料檢核表
2.WHY法
視頻:WHY法運用
3.問題結構
4.建立因果鏈:豐田“5WHY法“
5.問題解決的5WHY漏斗
6.“問題“與”問題點“
他山之石:挽救杰弗遜紀念館大廈
多維度探索:魚骨圖法;故障樹分析法
他山之石:西門子冰箱
練習:繪制魚骨(gu)圖
二、檢驗起因
1.檢驗的要點
2.檢驗的類型:提問、考察、測試
三、選定起因
1.收集數據,繪制帕累托圖
2.二八法則與ABC重點管理法
練習:繪制帕累托圖
“分析問題”方法應用案例
演練:雞蛋的問題
小結
工具輔導:《工具手冊(ce)》
第三講:制定方案
故事導入:雨夜的選擇
一、陳述目的,重新定義問題
1.澄清問題
1)澄清聚焦
2)成功標準
3)問題邊界
2.重構問題
結構化研討:圓桌慧
2.怎樣“客觀地”探討問題?
3.“流言(yan)蜚語法“重構問(wen)題
二、為方案投入各種構想
1.什么是創新?
他山之石:海底撈的創新
2.創新思維
1)頭腦風暴
2)團隊列名
3)發散思維
4)逆向思維
創新思維練習:重新設計你的車子
演練:解決雞蛋投送的安全問題
他山之石:小米手機
特別工(gong)具:SOS
三、分析各種方案
1.描述改進目標
2.比較不同方案的影響
3.繪制方案影響圖
四、選擇方案
活動:收集信息
1.評估標準
2.決策中的四大陷阱
3.如何規避四大陷阱
活動:決策風格測試
練習:測試;按測試結果分組(同類一組);討論“原因”、“優缺點”、“注意事項”
小結
工(gong)具(ju)輔導(dao):《工(gong)具(ju)手冊(ce)》
第四講:實施改進
一、設計
1.設計MVP
2.設計實施規劃
二、測試
1.選擇測試方法
2.選擇測試流程
3.測試階段應遵循的原則
三、迭代
1.將測試結果總結,迭代
2.制定修改或推廣方案
小結
工(gong)具(ju)輔導:《工(gong)具(ju)手(shou)冊》
第五講:高效執行的保障——過程管理
一、文檔化
二、標準化
三、反省
1.效果反省
2.流程反省
四、慶祝成功
1.為團隊創造成就感
2.為組織催生創新文化
3.為員工激活分享精神
小結
行動學習TWC*桌布——提煉與總結
制定行動計劃
問題分析與解決辦法培訓機構
轉載://citymember.cn/gkk_detail/43605.html
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