禮成則利成——高端國際商務禮儀提升個人營銷力
講師：張斐雅(ya) 瀏覽次數：2562
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
高端國際商務禮儀提升培訓
培訓講師：張斐雅
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端國際商務禮儀提(ti)升培訓
課程背(bei)景：
國(guo)際(ji)(ji)化服(fu)務(wu)(wu)已經越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)普遍，隨(sui)著市場經濟的不(bu)斷發展，當今行業(ye)的競(jing)爭(zheng)也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)激烈，想要(yao)在當今商(shang)(shang)業(ye)競(jing)爭(zheng)中取得(de)成功，個人(ren)(ren)商(shang)(shang)務(wu)(wu)形象尤為重要(yao)，國(guo)際(ji)(ji)商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀和個人(ren)(ren)魅力形象打造(zao)，不(bu)僅僅可以(yi)拓展國(guo)際(ji)(ji)業(ye)務(wu)(wu)，更是改(gai)善人(ren)(ren)際(ji)(ji)關(guan)系展示個人(ren)(ren)素養的首要(yao)必備(bei)條(tiao)件(jian)。
課程針對國(guo)際(ji)商務(wu)(wu)(wu)(wu)會(hui)晤(wu)的基礎禮(li)(li)儀(yi)，結合(he)高端商務(wu)(wu)(wu)(wu)會(hui)晤(wu)、宴請實(shi)踐，落地全方(fang)位展示講授國(guo)際(ji)商務(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)接待(dai)和塑造國(guo)際(ji)商務(wu)(wu)(wu)(wu)職場形象(xiang)。從而使企業主與員工在(zai)日常工作以及特定(ding)國(guo)際(ji)商務(wu)(wu)(wu)(wu)接待(dai)場合(he)收放(fang)*，大方(fang)自信，從而掌握接待(dai)、洽談、會(hui)晤(wu)中的主動權，內外兼修，禮(li)(li)力于心，利力與業。
課程收益(yi)：
了解(jie)中西方文化(hua)禮儀(yi)的差(cha)異(yi)(yi)，了解(jie)當(dang)下國際經濟形(xing)式下，國際商(shang)務禮儀(yi)的內(nei)涵與要素，懂得尊重(zhong)彼(bi)此文化(hua)差(cha)異(yi)(yi)，掌握禮儀(yi)的核心。
了(le)解不同(tong)地域不同(tong)地區的宗(zong)教文(wen)化差異，避免在國(guo)際商(shang)務會晤中的禁忌語敏感(gan)話(hua)題，全面掌(zhang)握(wo)國(guo)際商(shang)務禮(li)儀的流(liu)程概念，在尊重的前提(ti)下，進行良(liang)好的商(shang)務會晤與商(shang)務洽談，從而(er)提(ti)升(sheng)個(ge)人(ren)素養形象，重塑(su)個(ge)人(ren)品(pin)牌(pai)。
針對性了解個人(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)，找(zhao)到屬于自己(ji)的(de)(de)色彩、風(feng)格的(de)(de)配搭(da)，選對適合自己(ji)的(de)(de)發型、首飾(shi)、衣著配搭(da)，提升(sheng)個人(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)魅力，同時了解國際商(shang)務會晤(wu)中(zhong)精英(ying)形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)塑(su)造原則，全方位重塑(su)個人(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)素養。
了解規范國際商務禮儀(yi)中(zhong)(zhong)的所有儀(yi)態(tai)與商務會晤(wu)行(xing)為，以及各(ge)種商務交流中(zhong)(zhong)的禮儀(yi)，商務場合(he)中(zhong)(zhong)的各(ge)種次序，公共商務場合(he)中(zhong)(zhong)的各(ge)種行(xing)為禁(jin)忌語要求(qiu)，全方位打造完*際商務人員形象。
了解國際商(shang)務(wu)(wu)溝通中(zhong)的(de)(de)(de)禁忌(ji)語，了解不同(tong)文(wen)化、風俗下的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)場合談話方式(shi)，以(yi)及(ji)用餐宴請(qing)禮儀(yi)，在商(shang)務(wu)(wu)宴會中(zhong)展(zhan)示自(zi)己的(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)精(jing)英(ying)范兒(er)，從而促進商(shang)務(wu)(wu)會晤(wu)的(de)(de)(de)成功，掌握商(shang)務(wu)(wu)洽談的(de)(de)(de)主動權(quan)。
課程(cheng)時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程對象：職場(chang)人(ren)士、國(guo)際(ji)銷售人(ren)員、國(guo)際(ji)商(shang)務人(ren)士
課程方式：基礎(chu)禮儀知識講(jiang)授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演(yan)練50％
課程大綱(gang)
第(di)一講：國(guo)際化商(shang)務禮(li)儀(yi)的核心——尊重，始于禮(li)儀(yi)的核心文(wen)化
一、國際(ji)化禮儀了解中西(xi)方文化開始(shi)
1. 西方(fang)商務文化的原則與禁忌
1）商務洽(qia)談拒絕(jue)牢(lao)騷
2）國(guo)際思(si)維比國(guo)際語(yu)言更重要
2. 中西方文化的差異
1）中西方商務人士思維的(de)差異(yi)
2）中西方商務(wu)人士對(dui)財(cai)富認知(zhi)的差異
3）中西方(fang)商(shang)務人士(shi)對飲食的差異(yi)
4）中西方(fang)商務人士(shi)對(dui)贊(zan)美的回應
5）現代(dai)禮儀的(de)發展
3. 宗教信(xin)仰與(yu)禁忌
1）伊斯蘭教(jiao)
2）天主教(jiao)與基督教(jiao)
3）佛教
4. 職(zhi)業與(yu)習(xi)俗文化的差(cha)異(yi)
1）民(min)族文化差異
2）職(zhi)業文化與差異(yi)
3）社(she)會風俗與差異
4）現今(jin)流行文化的差異(yi)
5）中國特色的(de)各種流行熱度
二、國際商務形象(xiang)的個人形象(xiang)名(ming)片的塑造(zao)
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何為7秒第(di)一印象(xiang)（神秘(mi)的首因(yin)效(xiao)應）
3. 第(di)一印象包含的三個要點
4. 第一印象(xiang)是把“雙刃劍”
5. 如何把握(wo)第一(yi)印象的(de)塑造
實操演練：案例分析 現場分小組討論
第二講(jiang)：國際商務形象禮儀
一、商務女性的職業著裝細(xi)節與(yu)禁忌
1. 女士形象禮儀之(zhi)為(wei)尊重而(er)美(mei)
2. 遠離女性隱形“形象”的(de)三大殺手
3. 女性著裝(zhuang)(zhuang)之裙(qun)裝(zhuang)(zhuang)與褲裝(zhuang)(zhuang)的(de)較(jiao)量
4. 皮鞋色彩與(yu)款式(shi)的選擇
5. 絲襪(wa)與商務(wu)著裝的極端搭配(pei)
6.“妝(zhuang)成有卻無”巧妙化妝(zhuang)法
實操演(yan)練：現(xian)場演(yan)示(shi) 示(shi)范(fan)教學(xue) 分小組練習
7. 女(nv)士基礎色彩風格(ge)分析診(zhen)斷
8. 商(shang)務女性(xing)的(de)發型設計特(te)點(dian)
9. 商務女士配飾的原則(ze)與禁忌
實操演練：現場(chang)測試 示(shi)范教學 分小(xiao)組練習
二、商務男士的服(fu)飾(shi)著裝細節與(yu)禁忌
1. 商務男士的著裝(zhuang)要點
2. 西裝穿著(zhu)的七個原則
3. 商務男士三大氣(qi)質評說
4. 走出襯衫的深色怪圈
5. 商務襯衫拒絕(jue)“棉(mian)襖”現象
6. 男人配飾的金科玉律
7.“一雙(shuang)皮鞋走天下”的邪說(shuo)
8. 皮(pi)帶——西(xi)裝(zhuang)的(de)點睛(jing)之筆
9. 男士著裝提升影響力的加分(fen)器（五指襯衫）
實操演(yan)練：現場演(yan)示 示范教學 分小組練習
第三(san)講：國際(ji)商(shang)務交往禮儀
一、商務人員的儀態素養訓練
1. 站(zhan)姿禮(li)儀——你(ni)的(de)站(zhan)姿迎(ying)來的(de)是(shi)朋友還是(shi)敵人
1）十一點站(zhan)姿訓(xun)練(lian)
2）頂書站立 夾紙站立
2. 坐(zuo)姿(zi)禮儀——端莊大(da)方(fang)的(de)坐(zuo)姿(zi)
1）商務女士的四種坐姿
2）商務男(nan)士(shi)的三(san)種坐姿
3. 行姿(zi)禮儀——沉穩踏實(shi)的走姿(zi)
4. 蹲姿禮(li)儀——優雅大氣的蹲姿
1）商務女士的蹲姿禮(li)儀
2）商務男士的蹲姿禮儀(yi)
5. 手勢禮儀——贏在指尖的優(you)雅
1）邀請手(shou)勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示(shi)手勢(shi)禮儀
實操演練(lian)：現場演示(shi) 示(shi)范教學 分小組練(lian)習
二、商務人員(yuan)的表情禮儀訓練
1. 商務(wu)人士的面目禮儀
2. 貴人笑(xiao)的新說(shuo)
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習法
3. 善用你的(de)“目光”
4. 把控好你的視線
實(shi)操演練：現場演示 示范(fan)教學 分(fen)小組練習
三、良好的商務接待細(xi)節是商務成交的關(guan)鍵(jian)
1. 如(ru)何通過握(wo)手方(fang)式提(ti)升初見信賴感?
1）最美的一(yi)米線(xian)
2）握手的禁忌
3）握(wo)手(shou)的(de)原則(ze)
2. 指(zhi)引、引領(ling)來訪者(zhe)參觀貴司(si)
1）避(bi)免站位(wei)的尷尬，引(yin)領(ling)著(zhu)的位(wei)置
2）介紹的(de)次序
3）介紹中的“察言觀色”
3. 奉茶、斟水禮(li)儀細節
4. 乘坐電(dian)梯、上下樓梯禮(li)儀
5. 迎送禮、點(dian)頭禮、路遇禮
6. 物(wu)品遞(di)送的禁(jin)忌(ji)
1）尖銳物品的遞送
2）文(wen)件(jian)、文(wen)稿的遞(di)送
7. 名片使用、傳遞(di)的標準禮儀
1）名片的作用(yong)、內容
2）名(ming)片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
4）雙語名(ming)片的準備
實操演(yan)(yan)練：現場演(yan)(yan)示 示范教學 分小(xiao)組(zu)練習
8. 洗手間的使用、等(deng)待禮儀
1）洗手間的(de)使用劃分著(zhu)人的(de)修(xiu)養
2）最美好(hao)的一米線
9. 商(shang)務(wu)電(dian)話溝通的標準禮儀
1）稱呼與開(kai)場(chang)
2）商務電(dian)話的撥打時(shi)間、準備(bei)原則
3）商務電話的接聽原則、應答原則
4）電話會議記(ji)錄(lu)的要(yao)點
5）與(yu)客戶電(dian)話溝通技巧;
6）電話(hua)溝通核心——通過電話(hua)讓客戶產(chan)生(sheng)信賴感
7）電話溝通的語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速、音量
實操演(yan)練：現場演(yan)示，分小組互動角色扮演(yan)
10. 商(shang)務郵件(jian)來往的使(shi)用禮儀
1）一(yi)事一(yi)議
2）標準抬頭與落款
3）商務郵件(jian)日期(qi)的(de)重要性
11. 國際(ji)商務特殊肢體接觸禮儀
1）女士(shi)握手禮
2）擁抱(bao)禮(li)
3）貼面禮
4）國際特殊見(jian)面禮儀
實(shi)操(cao)演(yan)練：現場演(yan)示 分小組互動角色扮演(yan)
四、國際商務饋(kui)贈禮(li)儀
案(an)例分析(xi)：出乎意料的家庭拜訪禮物(wu)
五、國際拜訪(fang)禮(li)儀
1. 拜訪要(yao)素
2. 同頻拜(bai)訪秘碼
六、接待禮(li)儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀(yi)的(de)距離
4. 引領禮儀
5. 接待參觀禮儀(yi)
七、時間禮儀
1. 理(li)解并(bing)尊重(zhong)別人的(de)時間顆(ke)粒(li)度(du)
2. 時(shi)間觀念來(lai)自意識
案例分析：高效人士的時間安排
八、國際合影禮儀
1. 中外合(he)影禮儀(yi)
2. 合影中的儀態禮儀
3. 合影后(hou)禮儀
九、誠信(xin)禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
案例分析，實操演練：現場討(tao)論 模(mo)擬扮演
第(di)四講：國際商務洽談禮(li)儀
1. 國際商務(wu)洽談(tan)溝通禁忌
2. 找(zhao)對話題 談對生意
3. 國際商(shang)務洽談(tan)中(zhong)的“談(tan)笑風生”
4. 國際商務洽談中的“過分謙虛(xu)”
5. 國際商(shang)務(wu)洽(qia)談中的底線(xian)原則
案(an)例(li)分析：忍耐在商務談判中(zhong)的劣勢
案例分析(xi)：輸(shu)在談判桌上的過分謙(qian)虛
實操演(yan)練：情景模擬 分小(xiao)組互動(dong)角色討論
第五講(jiang)：國(guo)際商務出行禮儀
1. 轎車出行座(zuo)次安排
2. 商務七座(zuo)車出行(xing)座(zuo)次安排
實操演(yan)練(lian)：現(xian)場演(yan)示(shi) 分小(xiao)組演(yan)練(lian)
第六講(jiang)：商務宴請禮儀——“吃(chi)”出效(xiao)益
一、商務宴請流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數的統計
3. 了(le)解對(dui)方的喜好
4. 了解宴請的(de)目的(de)
5. 了解餐廳的(de)特色
二、中西餐宴請禮儀
1. 中餐宴請的禮儀
1）你是商務場合里的誰?不(bu)同角(jiao)色，該如何點菜(cai)?
2）商務宴(yan)請(qing)的落座順序?商務宴(yan)請(qing)中如何安排落座？
3）中餐敬(jing)酒的順序。
4）不(bu)勝酒力(li)該如(ru)何婉拒?
5）如(ru)何(he)布菜才彰顯(xian)禮儀？
6）宴(yan)會結束(shu)，送客之道(dao)。
2. 西(xi)餐宴請禮儀
1）西(xi)餐(can)文化發展(zhan)與(yu)主流國家的餐(can)飲分(fen)類。
2）座次禮(li)儀
3）點餐(can)禮儀
4）酒水(shui)禮儀(yi)
5）西餐禁忌
6）常(chang)見的西(xi)餐宴請“犯規”案例
7）宴會結束(shu)，送客之道
實操(cao)演練：情景模擬 分小組互動角(jiao)色討(tao)論
高端國際商務(wu)禮儀(yi)提升培訓
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