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銀行業營銷教練技術培訓

課程背景：
.互聯網時代對傳統商業銀行的影響掠影：
隨著互聯網時代的深入滲透，銀行業和其他傳統行業一樣，面臨著市場的考驗，各行各業無不尋求轉型發展。趕趟、追風未必出真知，關鍵須結合銀行自身條件，積極探索市場定位。
大浪淘沙，當這場互聯網風潮塵埃落定時，便是甄別本色和底子的時候了，到時免不了一場洗牌和重新組合。銀行在這場‘革命’中如有沒有拼出自己的特色優勢，那便是多一個不多，少一個不少的角色，政府工作報告提出，積極推進金融改革，推動民營中小型銀行發展。后者具備‘船小好掉頭’的輕型優勢，而傳統銀行如何能把握住先天優勢，走差異化、特色化、精細化的發展之路? 如何做到在轉型中發展、在發展中轉型? 答案任重道遠。
.傳統商業銀行營銷運營狀況的剖析：
金融業的發展是一個從低向高發展的過程，伴隨改革紅利，銀行已經走過“躺著”也能賺錢的時代，銀行過去10年粗放型發展之路在未來10年將無法持續。而今大部分傳統商業銀行運營同質化嚴重，你有我有，你無我無，業界競爭深度白熱化，再加上金融脫媒、監管環境和金融自由化進程等各方面的加強，都對傳統商業銀行的商業模式產生很大影響。
零售業務仍舊是目前商業銀行發展的重點和難點。在產品的供給、平臺建設、網點定位等方面需要提出一些精細化舉措，重點抓網點轉型，把網點按不同功能，劃分為精品網點、全功能型網點、多功能型網點、標準型網點，同時加強大堂經理、客戶經理和理財經理隊伍建設，升級服務保障。
.管理人員開發與發展審視：
作為銀行人力資源開發的重要組成部分，網點負責人的培訓規劃在銀行管理活動中具有戰略性地位和作用。網點負責人的有效開發將有助于銀行總體目標的實現、有助于銀行競爭力、獲利能力和獲利水平的提高；
傳統銀行(xing)(xing)已集(ji)體走過成長期，現大(da)步跨進差異化(hua)戰略階段(duan)。站在改革十字(zi)路口，面向網點負責人(ren)開展(zhan)新(xin)技術(shu)、新(xin)方法、新(xin)知識的管理培訓無疑將幫助他(ta)們成為(wei)時(shi)代(dai)的弄(nong)潮兒，帶領作為(wei)銀行(xing)(xing)運營單元的網點直面新(xin)時(shi)代(dai)！

.教練技術的存在價值：
“創造一個人們希望擁有的世界”—— 教練技術
教練技術是目前世界上公認的最為高效的人力資源管理提升途徑之一，它是一項通過改善被教練者心智模式進而促其開發潛能和提升效率的管理技術；其獨有且賦能的溝通方式，運用共情的傾聽和激發式提問引導個體搜尋自我內在資源，深層次提升個體的情緒智能和個人察覺，激發個體最終改變行為并對此負責，整個過程個體能力和自信得到提升。
教練技術運用于團隊管理，將喚醒我們的覺察，改變我們的思維，發現自我內在卓越性，培養積極正面的行為習慣，連接團隊成員創造高績效團隊！
對于期待提升業績、融洽人際關系、追逐職場夢想、期待開發領導力以及想要重新設定人生目標的管理人員，教練技術的成功掌握將轉換為強大的推動力，幫助你：
.清晰團隊目標，提升業務發展策略能力，提高管理效益；
.激發潛能和創意，提升解決問題的能力，沖破固化思維限制，創造更多的可能性；
.了解不同的團隊、溝通及管理模式如何影響績效；
.發揮領導才能，知才善用，以不同的角色去支持員工提升表現并達到共同目標；
.協助并支持員工訂出實際行動步驟，創造卓越的業績；
.獲得持續(xu)化(hua)的自我(wo)學(xue)習與開發(fa)能力(li)和促(cu)進(jin)學(xue)習型網點(dian)的文化(hua)建立。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：支行行長、網點負責人
課程風格：劉老師從事銀行營銷、培訓、管理十幾年，擁有極其豐富的實戰經驗，其帶領的團隊一直保持喜人績效，得到業界高度認可。其課程極具實戰指導意義和落地可操作性，并且擁有一套訓后完整的績效追蹤體系和工具包，是其區別于其他老師*的亮點。
課程收益：
.同步行業趨勢，更新業界發展資訊，研討當下運營環境，觸發創新和循環審視式思考；
.厘清網點管理體系，梳理管理思路，認識GROW教練技術，吸收實踐方法，促成轉化，體驗教練技術帶來的管理革命的爆發。
.提升輔導能力，掌握如何快速與個體建立信任關系，快速識人，高效傾聽，達成深層溝通，提升輔導能力
.有效提升業績，管理負面情緒，始終聚焦于目標，學會激勵團隊的有效方法，提升業績
.提升自身和團隊的創造力，內心障礙清除法，四象限思考技術，幫助克服各種內心障礙，突破固有思維模式，打開創造力的閥門
.高效(xiao)工作(zuo)，快(kuai)樂生活(huo)，學習以成(cheng)果為導向(xiang)的思(si)維方法(fa)，著眼于結果，避(bi)開負面干擾，視覺化技術讓您永遠朝向(xiang)未(wei)來，與自(zi)己的核心(xin)價值觀連通，使您的工作(zuo)、生活(huo)充實而完(wan)滿。

課程大綱
第一講：探討經濟環境對傳統銀行運營的影響和互聯網思維在傳統銀行的落地
一、改革深水區行業風險聚集對傳統銀行業發展的影響
二、傳統銀行的新紀元
三、互聯網時代如何顛覆網點傳統運營模式
四、客戶對銀行的新期許——探討‘未來銀行’的發展
1.時代召喚——銀行新角色
2.技術變革——銀行新功能
3.思維升級——管理人員‘增值’必然性
五、銀行網點人(ren)才層次(ci)提升思(si)考

第二講：行長/網點負責人六大職責和現場目標管理
一、網點管理現狀調研取樣
1.累死累活型，網點精疲力竭、奔命于危機處理、忙于收拾殘局、壓力山大
2.急功近利型，網點短視近利、巧言令色、輕視目標與計劃、缺乏自制力、人際關系浮泛
3.甩手掌柜型，網點無限度放手授權，依賴他人，全無責任感…
1）聽到最多的聲音：
上級頭疼， 說了沒聽，聽了沒做，做了沒對，錯了沒改，改了不行；放手授權，下屬不靠譜；親力親為，員工沒成長…
下屬抱怨, 領導喋喋不休，無方法無方向；每天加班加點，績效低下，付出與收獲失衡…
二、網點主任/負責人的使命
1.決策者之決策，左右著團隊的興衰與存亡
三、網點業務管控
卓越的團隊是能實現他們預先設定的結果的團隊
1.目標管理
2.過程管理
四、網點人力資源開發與發展
1.對強有力(li)的團隊而言，責任感存在于同事之間

第三講：GROW教練技術
思維更新需要激蕩、理念換代需要傳播、業績開拓需要方法、服務優化需要方向
帶動這一切變化的關鍵人是管理者！
如何高效把管理者的思維、理念、方法、方向傳遞給團隊，帶動團隊滾動式向前
是管理者的價值！
一、GROW教練技術對管理者的開發
1.初識教練技術——從想象到現實，引領變革的武器
2.目標和價值觀——探索現在，規劃未來
你(ni)(ni)想(xiang)要什么？你(ni)(ni)還想(xiang)要什么？你(ni)(ni)將會擁(yong)有什么？

二、GROW模型核心技能——提問、聆聽、反饋、情緒引導
1.提問，用教練式提問技巧代替說教，引導員工自主思考
2.聆聽，不進行價值判斷，不盲目下結論
3.反饋，在聆聽的基礎上，對信息進行整理和反饋
4.引導，輔導過程中，注意員工情緒的正向引導
5.問題本身就是答案
1）哪些方法可以幫助達成目標？
2）還有哪些其他的選擇？
3）必須出現什么情況，你才能…
4）很好，你已經說了N個方法了，再想想，還有沒有其他方法？
5）可以通過哪些方法提升你的銷售技巧？
6）如果你這樣做，會有什么樣的結果呢？
7）這(zhe)樣(yang)做對我們(men)達成目標有多大的(de)幫助呢？

三、GROW鏡子效應
1.教練自我, 更有效的落實責任
沖突溝通誤區+向上、同級、向下溝通策略
2.教練過程
員工激勵要點+領導力審視
四、GROW在4種員工類型中的應用策略
1.有心有力型員工
2.有心無力型員工
3.無心有力型員工
4.無心無力型員工
行動學習，反復運用、總結、提升
效(xiao)果(guo)評價與成果(guo)評估

銀行業營銷教練技術培訓