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角色認知與自我管理培訓

課程背景：
“宰相起于(yu)州郡(jun)，猛(meng)將發于(yu)行(xing)伍”，企業(ye)(ye)管理(li)(li)者(zhe)很多是(shi)從優秀(xiu)的(de)(de)基層員(yuan)工(gong)提拔而來，較少是(shi)管理(li)(li)學科科班畢業(ye)(ye)，也(ye)沒有(you)(you)系(xi)統地學習(xi)管理(li)(li)理(li)(li)論。尤其是(shi)剛走上(shang)(shang)管理(li)(li)崗位，憑經(jing)驗和感覺行(xing)事(shi)，摸著石頭過河，難免有(you)(you)一些(xie)不(bu)盡如人意的(de)(de)地方(fang)。例如：沒有(you)(you)把握(wo)好(hao)(hao)(hao)(hao)應當扮(ban)演的(de)(de)角色，沒有(you)(you)處理(li)(li)好(hao)(hao)(hao)(hao)與上(shang)(shang)級(ji)、同(tong)級(ji)和下級(ji)的(de)(de)關系(xi)，沒有(you)(you)抓(zhua)好(hao)(hao)(hao)(hao)關鍵工(gong)作，沒有(you)(you)分(fen)配好(hao)(hao)(hao)(hao)時(shi)間和精力，沒有(you)(you)控制好(hao)(hao)(hao)(hao)情(qing)緒，甚至(zhi)(zhi)做出不(bu)適合管理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)行(xing)為。如果不(bu)加以引(yin)導，甚至(zhi)(zhi)可能發生“少了(le)一個優秀(xiu)員(yuan)工(gong)，多了(le)一個不(bu)稱職的(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)”的(de)(de)悲劇。

課程目標：
● 幫助新晉升管理者認清角色和期望；
● 幫助新晉升管理者把握方向和重心；
● 幫助新晉升管理者巧用能量和資源；
● 幫助新晉升管理者提升影響和價值。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：新晉升主管級管理者、經理
課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游(you)戲PK+故(gu)事演繹+工具演練

課程大綱
導入：盲人島游戲
第一講：認清角色
一、管理者四種典型角色誤區
1. 官僚作風，不理業務
2. 警察作派，以罰代管
3. 保姆服務，包攬兜底
4. 精英俠客，舍我其誰
二、管理者角色認知的重要性
1. 角色決定位置
2. 角色決定行為
3. 角色決定職責
4. 角色決定關系
三、管理者與員工的區別
四、管理者六位模型
1. 尋位
2. 定位
3. 就位
4. 到位
5. 換位
6. 補位
五、管理者業務能力—管理能力矩陣
1. 業務能力強，管理能力弱
2. 管理能力強，業務能力弱
3. 業務能力弱，管理能力弱
4. 業務能力強，管理能力強
六、明茨伯格管理者經典角色理論
1. 管理者人際角色
1）名義首腦
2）領導者
3) 聯絡者
2. 管理者信息角色
1）監聽者
2）傳播者
3）發言人
3. 管理者決策角色
1）創新者
2）資源協調者
3）障礙清除者
4）談判者
七、管理者理解層次理論
八、管理崗位的主要工作
1. 目標計劃類
2. 組織推進類
3. 溝通協調類
4. 考核激勵類
5. 培養任(ren)用(yong)類

第二講：把握方向
一、理念-戰略思維目標感
1. 不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域——清 陳譫然
2. 把事做正確VS做正確的事
二、編制目標的5個原則
1. 明確性原則
2. 工作性原則
3. 主動性原則
4. 針對性原則
5. 延續性原則
三、設定目標的7個步驟
1. 傳達公司目標
2. 編制SMART目標
3. 與上司目標是否一致
4. 列出問題解決辦法
5. 列出所需技能和授權
6. 列出合作對象資源
7. 確定完(wan)成日期

第三講：管理能量
一、時間管理-讓計劃有生命力
1. 時間管理的本質
二、時間管理的公式
1. S=VC
三、高效時間管理的7種方法
1. 一次把事情做對
2. 要事為先
3. 二象限法則
4. 減少打擾
5. 高效溝通
6. 善用工具
工具演練：番茄工作法
7. 規律生活
四、科學時間管理的6個標準
1. 一致
2. 平衡
3. 重心
4. 人性
5. 彈性
6. 方便

第四講：提升影響
一、管理情商
1. 情商的重要性
一個人的成功，情商重要性大于智商
2. EQ的5個能力
1）認識自己情緒的能力
2）妥善管理自己情緒的能力
3）自我激勵的能力
4）認識他人情緒的能力
5）人際關系處理的能力
3. 正面/負面-高能量/低能量情緒矩陣
1）正面-高能量情緒
2）正面-低能量情緒
3）負面-高能量情緒
4）負面-低能量情緒
4. 情商調節快速和諧五步法
1）關注于心
2）用心呼吸
3）用心感受
4）心隨意轉
5）隨心而變
5. 自然和諧三境界
1）自己和諧
2）與他人和諧
3）與自然和諧（天人合一）
6. 人生三重境界
1）昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路
2）衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴
3）眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處
7. 人生三個自由
1）財務自由
2）時間自由
3）心靈自由
二、有效溝通
1. 溝通的重要性
1）5分鐘的悲劇
2）企業里的兩個70%
3）溝通能力是管理者通用、必備、底層能力
2. 溝通的定義
1）目的：為了設定的目標
2）形式：把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
3）結果：達成共同協議
3. 溝通的三大主要障礙
1）溝通漏斗
2）位差效應
3）編碼技巧
4. 高效溝通的6個步驟
第一步：事先準備
第二步：確認需求
第三步：闡述觀點
第四步：處理異議
第五步：達成協議
第六步：共同實施
5. 實用溝通技巧和工具
1）聆聽——聽的5個層次
2）慧視——微表情讀心術
3）巧問——提問技巧
4）妙說
工具演練：溝通三寶
工具演練：表達三要點
工具演練：漢堡原則
工(gong)具(ju)演(yan)練：BEST反饋(kui)

角色認知與自我管理培訓