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中國企業培訓講師
溝通與表達技巧
 
講(jiang)師:甘建榮 瀏覽次數:2572

課程(cheng)描述INTRODUCTION

《溝(gou)通(tong)與表達(da)技巧(qiao)》是由甘(gan)建(jian)榮(rong)老師主講,課程的(de)主要內(nei)容是 1、營造學習氛圍,理解溝(gou)通(tong)的(de)過程; 2、找出及改善溝(gou)通(tong)的(de)障礙;利用有效(xiao)的(de)溝(gou)通(tong)原則(ze)進行溝(gou)通(tong); 3、區分(fen)(fen)沖(chong)突與分(fen)(fen)歧;分(fen)(fen)析自己的(de)沖(chong)突處理方式; 4、掌握(wo)有效(xiao)的(de)沖(chong)突處理步驟;有效(xiao)地調解同事(shi)間(jian)發生的(de)沖(chong)突。 5、了解銷(xiao)售溝(gou)通(tong)的(de)技巧(qiao),把握(wo)銷(xiao)售進度,締結成交

· 營銷總監· 銷售經理· 區域經理· 市場經理· 業務代表

培訓講師:甘建榮(rong)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

第一講:溝通的目的
1、控制成員行為
2、激勵員工改善績效
3、表達情感,分享自我情緒
4、保持信息的流通
第二講:溝通的定義與功能
游戲互動:相互問好
1、溝通的定義
兩個或者兩個以上的人,通過某種途徑達到對某特定信息的相同理解的過程
2、溝通的功能
滿足團隊需求
促進自我我了解、發展自我概念
促進個人成長
達成團隊共識
第三講:溝通的過程與溝通障礙
游戲互動:撕紙
1、溝通的過程
2、溝通的基本問題
3、溝通的基本原理
4、溝通的基本要求
5、溝通不暢的16種原因
游戲互動:情緒源
第四講:溝通的技巧
1、聽的技巧
2、游戲互動:荒島逃生
1)聽的兩大問題
2)聽的五個層次
3)聆聽的幾個原則
4)有效聆聽的七種回應方式
3、說的技巧
1)說的類型:社交談話、感性談話、知性談話、傳遞資訊
2)說的技巧:非語言元素、提問的技巧
游戲互動:做一回主持人
3)言辭使用技巧
4、看的技巧
游戲互動:心有靈犀
1)留心捕捉臉部表情
2)洞察眼睛的變化
3)肢體動作可以增添色彩與氣氛
4)距離代表親疏
5)暗示地位的非語言信號
5、寫的技巧
1)寫的好處
2)如何寫
3)寫的方法
4)語言潤色
5、反饋的六要點
第五講:自身溝通的提升
如何認識自己,克服本位主義思想
游戲:動物描繪
1、如何塑造自己,
游戲互動:模仿秀
第六講:工作協調溝通要領
應有的態度和行為
游戲互動:假如你今天是總經理
1、與同事溝通的基本原則
2、向上司請示的程序和要點
3、說服上司的技巧
案例互動:向上司申請一次員工旅游活動
4、與不同性格/溝通風格上司的溝通技巧
案例互動:觀賞電影片斷
5、工作協調的要領
6、向下屬溝通的
第七講:建立人際關系的“三心二意”
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意
第八講:銷售溝通技巧
一、電話約談客戶的技巧
拿起電話前應做的幾手準備
電話的基本禮儀
如何從聲音判斷客戶的類別
如何繞前臺或秘書
案例:銷售電腦服務器
為什么許多客戶接到電話會煩?
客戶不在乎你說什么,而在乎你怎么說?
二、客戶拜訪的溝通技巧
見到客戶談話前的幾個基本要素
根據客戶辦公室的擺設快速判斷客戶的性格特征
從辦公桌的布置快速判斷客戶的類型
寒暄與贊美技巧
站在客戶的客戶角度去溝通
學會用“假如……”代表客戶已經購買產品
學會用“曾經……”代表客戶過去所用的產品
如何通過語言進入情境式溝通
客戶需求探尋技巧
引導客戶進入協議談判的技巧
案例:成功銷售機柜
客戶辦公室有許多同行如何進行溝通
客戶辦公室有許多其他不了解的人如何進行溝通
如何回答客戶的價格問題
如何解答客戶對公司產品的質量問題?
第一次不能成交如何為下一次留下余地
案例:現場取案例,現場分析結果
銷售的四個大忌


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    參加課程:溝通與表達技巧

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
甘建榮
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