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零缺陷質量管理上海培訓

課程目的：
被譽為“全(quan)球(qiu)質(zhi)量(liang)管理大師”、“零缺陷之父”和(he)“偉大的(de)管理思(si)想家”的(de)菲利浦•克勞士比（Philip B. Crosby）在20世(shi)紀(ji)60年(nian)代初提出“零缺陷”思(si)想，并(bing)在*推行零缺陷運動。后來(lai)，零缺陷的(de)思(si)想傳至日(ri)本，在日(ri)本制造(zao)業中得到了全(quan)面(mian)推廣，使日(ri)本制造(zao)業的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)得到迅(xun)速提高，并(bing)且領先(xian)于世(shi)界水平，繼(ji)而(er)進一步擴大到工(gong)商業所(suo)有領域(yu)。

零缺陷理論核心是：“第一次就把事情做對”，學習本課程，學員可以：
? - 了解零缺陷產生的過程，克勞斯比的質量管理思想和理念
? - 敦實質量管理認知，萌發改善企業的質量水平的動機
? - 樹立改善決心，理解并掌握零缺陷七方略和實施步驟，
? - 進一步了解質量改善手法和工具在質量改善進程中的運用機會
參與對象：
公司管理層，質量、生產、運營相關的主管、工程師和生產技術人員等。
課程大綱：
主題/目標 講 師 學 員
課程導入 自我介紹 自我介紹/學習目的
 培訓重點及要求 
 問題提出與團隊組建 
ZD (零缺陷管理) 課程內容簡述 簡述或分享觀點
第一章
零缺陷的前世今生 矛盾又統一的質量觀念 思考，提問與回答老師問題
 大師簡介 
 概念的產生 
 從零缺陷到零缺陷管理 
 零缺陷管理的核心 
 零缺陷管理哲學 
第二章
企業現場管理概論 管理的定義 思考，提問與回答老師問題
 企業現場管理的目標(QCDPSM) 
 企業品質目標 
 優秀企業案例分享 
第三章
零缺陷管理的七項方略 方略1：文化變革的零缺陷模式 思考，提問與回答老師問題
 方略2：價值驅動的質量經營模式 
 方略3：經理主管質量工作指南 
 方略4：基于PONC的管理模式 
 方略5：有效管理質量改進過程 
 方略6：建立實施消除麻煩系統 
 方略7：基礎單元的零缺陷作業法 
 案例討論 
第四章
實施步驟和應用工具 基層員工的六項修煉 思考，提問與回答老師問題
 組織的形成 
 目標的建立 
 評價體系 
 相關制度的必要性 
 質量工具手法簡介 
第五章
零缺陷質量控制系統 零缺陷是可以實現的 討論，提問與回答老師問題
 作業員防錯法 
 根源檢驗和防錯系統 
課程小結 課程內容回顧 心得分享與回答老師問題
 回答(da)學員(yuan)問題及疑點(dian)澄清 

講師介紹：胡老師
自2001年始從事質量相關工作，機械電子工程專業背景，MBA，質量經理。
從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、客戶質量投訴和審核處理以及生產線質量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫療設備、 醫療和實驗流體組件以及環保相關設備制造行業工廠生產和管理流程，供應商質量管理，生產一線的質量控制工作有實際的工作經驗和深入的理解。臺達綠帶，通用 電氣黑帶學員，熟悉如何應用質量工具解決生產問題，對生產制造型企業的一線運營和管理系統非常了解，善于診斷制程問題，發起自我審核和應對客戶審核。另有 輔導新工廠建立ISO9001質量體系并通過第三方審核的經歷，對制造業公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。
工作經歷：
臺達（Delta Electronics)、捷普科技（Jabil Circuit）和通用電氣（GE）等公司任質量工程師、課長和質量經理等職務。
培訓經歷：
04年接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺達內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作；后參與QC080000體系培訓并開發公司管理程序及方法。
主要擅長課程：
? 新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
? 問題的分析和解決方法(8D)
? 統計過程控制（SPC）
? 全面質量管理(TQM)
? 客戶投訴處理及應對技巧(CQE)
? 失效模式及要因分析(FMEA)
課程特色：
老師制造業生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小(xiao)組(zu)討論、互動(dong)交流、游戲(xi)感悟、頭腦(nao)風暴、強調學員參與。

零缺陷質量管理上海培訓