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跨文化溝通管理培訓課

課程背景：
一項調查顯示，有1/3的海外經理失敗而歸，主要原因就是跨國企業未能挑選那些經過文化差異培訓的合適人選去海外。跨文化經營的企業應該通過有效的培訓，培養能夠適合各種不同的文化并具有積極的創新精神的經營管理人員。因此，成功的跨文化培訓能夠使企業改變傳統的單元文化管理的狀況，充分發揮文化協同的作用，克服多元文化和文化差異帶來的不利影響，使企業在國際競爭中具有相當的競爭力。
去年中國推出“一帶一路”的政策，中國企業走向世界已經是一個大趨勢。所以，中國企業必須學習如何能夠在不同國度和不同文化里實現跨文化溝通和管理。
課程目的：
1.促進不同文化背景人們的溝通；
2.使企業在國際競爭中具有相當的競爭力；
3.解決在跨文化團隊過程中會遇到的問題；
4.克服多元文化和文化差異帶來的不利影響；
5.形成(cheng)企(qi)業強大的文化感召(zhao)力和文化凝聚力。

課程大綱：
一、文化與溝通
1.文化意識的重要性
2.理解文化
3.對其他文化的反應
4.文化變遷問題
5.個體對陌生文化的反應
6.溝通與文化
二、語言在跨文化商務溝通中的作用
1.語言與文化之間的關系
2.選擇正確的語言
3.公司的工作語言
4.譯員的作用
5.與非本族語人的溝通
6.技(ji)術對口頭(tou)溝通(tong)和書面溝通(tong)的(de)影響

三、東南亞的政治，經濟，文化，歷史
1.中南半島 – 泰國，越南，老撾，柬埔寨
2.馬來西亞/新加坡
3.印度尼西亞
四、非洲的政治，經濟，文化，歷史
1.北非
2.東非
3.中非
4.西非
5.南非
五、信息的組織與傳遞
1.溝通模式回顧
2.組織常規信息
3.組織說服性信息和論證
4.組織不受歡迎的信息
5.組織解決問題的信息
6.話語的作用與影響力
7.商務信息的渠道
8.溝通風格

六、跨文化溝通中的非言語語言
1.面對面溝通中的非言語商務習慣
2.建立關系的文化準則
3.尊重權威與構建信息
4.權力距離以及權力與權威的象征
5.果敢自信與維護和諧
6.對績效的認可和獎勵
7.社交在跨文化商務活動中的作用
8.跨文化交往中的倫理因素
七、文化公關——跨文化的客戶關系管理
1.跨文化溝通對市場營銷人員含義
2.宗教、商業文化與客戶關系管理
3.公司主要客戶國家主流行事方式
4.跨文化談判及跨文化的人際管理
5.跨文化管理的“萬能”溝通方式(shi)

八、跨文化管理的六個關鍵領域
1.跨文化溝通
2.跨文化領導
3.跨文化談判
4.跨文化沖突管理
5.跨文化問題解決
6.跨文化培訓管理
九、跨文化管理與團隊合作
1.如何界定團隊
2.跨文化團隊及其類型
3.跨文化團隊的沖突與管理
4.如何打造(zao)優秀的跨文(wen)化團隊

跨文化溝通管理培訓課