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有效的組織溝通培訓

【課程背景】
作為企業管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協同合作，但卻發現各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領導分憂，但卻發現無法真實充分領會上級意圖，并及時得到領導協助……
提升組織中成員的溝通效果已經成為企業管理最重要的課題之一。日本經營之神松下幸之助提出：“在我看來，企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
本課程從(cong)與(yu)自我溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、與(yu)下級溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、與(yu)上級溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)和跨部門溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)四(si)個維度(du)出發(fa)，以解決(jue)組織中(zhong)的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙和具體管(guan)理問題為目標，不僅著重提升管(guan)理者(zhe)的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)，同時著重有效(xiao)改善溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的機制和溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的氛(fen)圍，進而提升管(guan)理溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的效(xiao)率(lv)和效(xiao)果。

【課程背景】
1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力。
2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙。
3、通過活動體驗向上、向下、水平溝通的特點和問題，分析組織中三個維度溝通的要求與難點，從而提升全方位溝通能力。
4、學習(xi)有效溝(gou)通(tong)的方式和方法，通(tong)過模擬體驗與反思，提升溝(gou)通(tong)技能。

【課程形式】沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復盤與講解
【課程對象】全體員工（總經理、總監、經理、主管、骨干員工等）
【課程容量】50人以內
【課程時(shi)間】1天(tian)（6-7小(xiao)時(shi)）

【課程大綱】
一、管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、溝通效果的達成來自于知彼解已，有效溝通的四個維度：自我溝通、向下溝通、向上溝通和水平溝通。
3、有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通障礙：信息(xi)過量(liang)、情緒(xu)狀態、缺乏信任與時間壓力。

二、自我溝通（內省）
1、問卷測試：四型人格分析。
2、四型人格解析，力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、溝通類型對于管理效果改善和提升的運用。
5、自我披露與相互信任。
6、信任游戲：我很了解你。
7、時(shi)間和壓力(li)管理(li)策略。

三、水平溝通（跨部門合作）
1、組織多元化下的水平溝通。
2、水平溝通“智慧墻”。
3、情景式沙盤模擬：捕魚達人
4、水平溝通的“三大紀律”和“八項注意”。
5、傾聽的藝術，傾聽效果案例分析。
6、沖突管理與預防沖突的策略。
7、跨部門溝通改(gai)善方(fang)法(fa)研討及行(xing)動(dong)方(fang)案制(zhi)定。

四、向下溝通（縱向管理）
1、模擬體驗：智拼趣圖
2、向下溝通的注意事項與禁忌要求。
3、批評的藝術。
4、談話指導與信息反饋。
5、如何進行有效授權？
6、向下任務溝通的階段流程。

五、向上溝通（縱向管理）
1、向上溝通的重要性和難題分析。
2、向上溝通效果測評：你的上司有多了解你？
3、與上級溝通的建議。
4、與上級溝通的技巧。

有效的組織溝通培訓