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管理溝通技巧培訓班

課程背景：
管理者，70%的時間用在溝通上
企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的。
如何(he)讓(rang)溝通更加有(you)效(xiao)、高效(xiao)？

課程宗旨：學習如何讓溝通更加有效、從而提高管理水平、提高組織效率、增強執行力、提高團隊的協作能力。
學員對象：
.企業家、總裁、職業經理
.高中基層管理人員
培訓時間：1-2天，6-12小時

課程價值：
.了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
.構建管理(li)語言、管理(li)思想，提高本人和組(zu)織溝通(tong)能力，建立企業良好(hao)溝通(tong)環境。

采購須知：
一、學員人數：為保證課程質量，有充分的時間互動訓練，理想人數不超過60人。
二、教室條件：
（一）課桌椅類型：
須采用可移動的標準課桌椅。
（二）教室布局要求：
八字團隊式 每(mei)組6-10人

課程大綱：
第一部分：管理的實質就是溝通
一、溝通的意義在于有效
（一）有效溝通的重要意義
影響溝通的主要原因
（二）有效溝通的三大原則
（三）有效溝通的兩種方式
溝通的對象和渠道
溝通相關關系的理解
（四(si)）溝通(tong)能(neng)力(li)自我測評

第二部分：壓力與情緒對溝通的影響
一、溝通中別讓情緒壓力惹了禍
案例:“郵件門”事件
（一）情緒管理的三步曲
情緒ABC理論
（二）和諧人際關(guan)系的建立

第三部分：管理溝通的基本技能
一、溝通的障礙及解決方法
（一）溝通視窗理論及其運用
（二）把握溝通的時機、地點
（三）溝通時的座位安排
（四）溝通過程中常見的障礙
（五）與交流對象進(jin)行調頻

二、聽——同理心傾聽
(一）影響傾聽的主觀障礙
1.傾聽主觀障礙自我測評
（二）環境特征及客觀傾聽障礙
1.克服傾聽障礙注意的細節
（三）傾聽的五個層次
【案例分析】情景A、B
（四）同理心傾聽
1.同理心傾聽的技巧
2.完美傾聽的“三部曲”
3.同理心傾聽的經典話術
4.傾聽技能自我測試評價
5.傾聽習慣自我測試評價
（五）有效傾聽
1.有效傾聽的12個技巧
2.有效傾聽的20個要點

三、應——積極的反饋
（一）完整有效的溝通過程
（二）反饋的兩種類型
【討論】這些情況是反饋嗎？
1.積極反饋的功能
2.如何給予(yu)和接收反饋(kui)

四、問——有效地詢問
案例：沖在最前面的記者
（一）有效的詢問方式
提問游戲：封閉式提問演練
影片賞析：有效的開放式提問
（二）有效詢問的技巧

五、說——個性化表達
（一）優秀表達的四個關鍵點
（二）積極表達的語言技巧
案例：解決問題的語句
案例：表達不同意見的語句
案例：面對異議時的表達技巧
（三）音量、語速、語調的運用
（四）理性的話題感性演繹
（五）感性(xing)(xing)的(de)話題理性(xing)(xing)升華

六、看——洞悉力
（一）用心把握他人心態
（二）建立思(si)想數(shu)據庫(ku)

第四部分：溝通中的非語言技巧
一、非語言溝通的重要性
（一）溝通表達的三要素
（二）非語言溝通的三種功能
（三）非語言溝通的運用技巧
1.微笑的妙用
2.眼睛會說話
3.不同手勢的含義
4.握手的三種基本形態
（四）溝通的環境和距離
課堂練習：無言的溝通
（五）非語言溝通能力自我測評
需改進的非語(yu)言溝(gou)通習(xi)慣

第五部分：人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試

二、人際風格的特征分析
活躍表達型特征分析
完美*型特征分析
力量支配型特征分析
平和耐心型特征分析
綜合善變型特征分析

三、不同人際風格的溝通方式
（一）不同人際風格的個性需求
（二）不同人際風格的壓力反應
（三）與各種人際風格的人溝通方式
與活躍表達型的溝通方式
與完美*型的溝通方式
與力量支配型的溝通方式
與平和耐心型的溝通方式
與綜合善(shan)變型的溝通方式

第六部分：管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
（一）向上溝通的積極性自測
（二）向上溝通的原則
（三）向上溝通的形式
（四）向上溝通的12個要點
送你六條建議
（五）向上溝通的實踐:
1.如何匯報工作
2.如何有效執行
3.如何傳遞信息
4.如何消除上司的誤解
5.如何贏(ying)得上(shang)司賞識

二、有效的水平溝通技巧
（一）水平溝通能力自測
（二）水平溝通的四個層次
（三）水平溝通的益處
（四）水平溝通的障礙
（五）水平溝通的實踐：
1.如何處理好同級關系
2.如何善意溝通消除隔閡
3.如何把握自身言行分寸
4.正副職之間如何平等誠懇
影(ying)片賞(shang)析：有(you)效(xiao)的(de)水平溝通

三、有效的向下溝通技巧
（一）向下溝通能力自測
（二）向下溝通的20個要點
（三）向下溝通的實踐：
1.如何有效下達命令？
2.如何向員工推銷建議？
3.如何化解員工抱怨？
4.如何有效的贊賞下屬？
5.如何批評下(xia)屬的藝術？

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