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 管理者溝通能力提升訓練

課程目的：
1、提高管理者的角色認知，提升領導能力
2、提高管理者的團隊管理技巧與管理方法
3、提升管理者的管理溝通能力
4、加強管理者自我管理能力及行動力

培訓方式：角色扮演、活動體驗、教練引導、小組討論、案例分析、課堂練習
課程時間：6——12小時
課程概要：

第一部分：管理者自我角色分析
什么是管理？（游戲）
管理(li)就是組織一群人在規定(ding)的(de)時間和(he)有限的(de)條(tiao)件下高績效完(wan)成任務的(de)全過程，管理(li)的(de)最終目(mu)的(de)是完(wan)成任務，過程是管理(li)的(de)重(zhong)點(dian)，在這個過程中，需要管理(li)者具備很多技能(neng)和(he)基本(ben)素質，我們謂(wei)之管理(li)的(de)基本(ben)素質和(he)技能(neng)。

二、管理者的定位
1、定位的重要性----認清自己，認清環境，才能做好工作
2、定位和行為的關系----沒有明確的定位，會走很多彎路
3、不同定位的特征----管理者應該把自己定位成什么
4、中層管理者的定位----解決問題層
5、各層(ceng)企業人員的主要職(zhi)能和工作(zuo)重點和側重----高層(ceng)做決策(ce)，中層(ceng)定策(ce)略(lve)，基(ji)層(ceng)做執行。

三、管理者的三個維度
1、管理者的角色種種-----從三個維度說明角色的不同：信息、督導、人際關系
2、作為下屬的管理者幾種定位失誤
1）決策越位-----不該你拍板的你拍板
2）表態越位-----不該你表態的你表態
3）工作越位-----自己的工作沒干好，總是越位干領導的工作
4）問答越位-----不該問的問，不該答的答了
5）場合越位-----不該你在的場合你在了
3、作為同事的管理者------互助，雙贏，互為客戶關系
4、作為(wei)上級的管理者(zhe)------信任，授(shou)權，親和，決斷，敢于承擔責任

四、管(guan)理者(zhe)的角色：管(guan)理者(zhe)的幾種常見類型分(fen)析(xi)

五、管理者的功能：（游戲）
1、管理者是修路的-----不定規矩，不遵守規矩，就是不稱職的管理者
2、管理(li)者(zhe)面(mian)對的(de)是人，做的(de)是人的(de)工作；落實的(de)是事(shi)，干的(de)是細活。

第二部分：團隊管理
一、培訓-------管理者是一個培訓師，師傅、師父
1、創造下屬成長的環境---包括軟環境和硬環境
2、領導應該做什么---關注人的因素
3、通過培訓改變行為---行為的改變來自人格三要素
4、培育的四個步驟---準備(bei)、呈現、試做、跟蹤

二、解(jie)決問(wen)題--------抓本質而不是(shi)抓現象

三、授權-------給什么樣的人授權，怎樣授權
1．為什么要授權---員工需要鍛煉的機會，領導需要著手核心問題，組織需要配合。
2．授權的原則---因人因事因度因效
3．影響授權的權變因素---一共七個方面：工作任務、決策代價、時間限制、主管領導風格、下屬特征、企業特性、團隊的狀態
4．授權的步驟----確定任務、確定授權人、明確溝通、跟蹤
5．領導者要學會(hui)放風(feng)箏(zheng)---有收有放，允許(xu)空間，不允許(xu)脫韁

四、員工需要激勵
1、關注下屬的工作動力---了解員工的需求和行為動機
2、不同層級員工的需求排序
3、四種類型下屬的激勵技巧---指揮型、關系型、智力型、工兵型
4、激勵的注意事項(xiang)---適時(shi)、適度、針對(dui)性

第三部分：管理者的溝通能力
一、情緒-----所有的溝通都是有情緒的
1、語言的色彩
2、模擬扮演
3、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4、總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5、學溝通必須要懂心(xin)理，不(bu)懂心(xin)理不(bu)會溝通

二、態度-----態度可以決定很多事
1、案例分析
2、講話的態度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態度去溝通
3、不能用的(de)態度(du)

三、主觀關注
1、影音視頻——奇績是如何發生的？
2、為什么總能發現別人的缺點
3、為什么不能很好的傾聽
4、小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
5、聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
6、小組討論：為什么聽不進去？
7、小組討論：怎么解決？
8、傾聽的原則

四、反饋
1、為什么要反饋
2、怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3、又怎樣接(jie)受反饋(kui)呢(ni)？----別(bie)讓自(zi)己變成了溝通(tong)障礙者

五、風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣
1、測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2、分析下管理風格和溝通方式的選擇
3、性格和溝通風格的關系
4、測試一下你的性格特點
5、每種性格特點的不同與相同
6、不同的性(xing)格與溝(gou)通風格相對接(jie)

六、溝通的形式
1、對象不同，溝通的方式不同
2、人際溝通需要注意什么？
3、組織溝通都有什么特點？小組討論
4、組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
5、案例分析
6、組織溝通(tong)類別——對上(shang)、對下、平級

 管理者溝通能力提升訓練