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班組長團隊管理技能培訓

【課程大綱】：
為什么班組長對進行團隊培訓?
第一講：班組長的勝任力模式
一、我是誰?班組長的角色和職責
我們客戶是誰?新時期有員工的特點?設備有那變化?有什么新的挑戰
二、班組長在企業中組織架構中的位置
討論，在這個位置有什么特點，會有那些常見問題
三、失敗的班長有那些特點
教條主義，盲目執行，生產技術型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評主義等
1、討論：你是那種管理類型的班組長?
四、優秀班組長具備的能力
練習：你具備那些能力，如何補充不具備的能力，如何向優秀管理者學習
五、優秀班組長的勝任力模型
很強的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營造快樂的工作環境，有效的在職培訓和示范能力，基本管理技能，熟練的業務能力
你具備這(zhe)些(xie)能(neng)力了嗎

第二講：管理基本功
一、認識管理—管理工作不同于作業工作
二、管理的5項基本職能
練習：管理有那些職能，和作業有什么差別?
三、管理的主要內容，管人，理事
管人，做人，管事，做事
四、班組管理的特點
案例：《SUMIDA班組長的(de)管理》

第三講：團隊管理能力
導入：小張為什么從技術工程師升為主管很失敗?
1技術思維和團隊的思維差別。
2班組在公司的地位和作用。
一、團隊合作的定義
1、團隊精神的概念
2、團隊精神的作用
3、企業為什么要團隊?從哪些方面做好團隊?
討論：你們如何做團隊的?
二、團隊合作的五大基礎
1、建立信任
2、培養意識
3、增強溝通
4、明確分工月，責權清晰
5、達成共識
討論：你們團隊基礎怎樣?
三、團隊合作的特點
1、目標一致
2、承擔責任
3、關系融洽
4、齊心協力
5、行動統一
你們的公司團隊特點是什么?
四、高效能團隊的八大特征
1.明確而堅定的目標
2.成員角色明確且技能互補
3.規模適中且績效**
4.成員分擔責任且齊心協力
5.成員平等交流且相互尊重
6.個人貢獻得到認可和贊揚
7.向心力強，團隊精神激昂
8.團隊內部求同存異又有共同規范
五、建立團隊文化的四個關鍵詞
1.協作
1.激情
2.公正
3.責任
如何(he)做好團隊文(wen)化(hua)建(jian)設(she)?

第四講：團隊的目標管理
導入：你們平時如何做目標管理的?那些原因難于達到目標?
一、目標管理的定義和含義
班組要達到什么目標?即要達到什么結果?
二、生產班組長的業務內容：
產量
質量
交期
員工培訓
早會
生產線
材料
設備
三、目標管理五要素
你們是如何制定目標
目標管理的威力:舵、鐘、鏡
四、班組長目標管理是什么?
練習：如何設定班組的目標?
五、怎樣推進工作目標，達到結果
六、班組長成果考評
早會，產量，質量檢討，生產線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認，QC改善，工藝執行情況，班組目標控制，物料管理，5S，設備管理
訓練：班組中每個的目標是什么?如何達到期望的結果
七、高中，基層統一思想，達成共識，形成企業文化
在公司目標管理基礎上達成共識
如何設定部門目標(biao)和個人目標(biao)?

第五講：團隊溝通技能訓練
案例參加培訓者準備一例溝通成功或失敗之個案
PB1員工打班長的案例
一、溝通基本介紹
1.管理70%要靠溝通
2.員工投訴狀況分析
3.員工對組長滿意度調查結果
4.員工對什么樣的工長滿意?
5.員工不滿意的原因何在
6.但是，我們該如何與員工溝通呢?
7.溝通失敗的案例
8.溝通認知
9.溝通方式
10.哪種溝通方式更好?
溝通訓練
正面的、善意的肢體語言言肢體語言
二、有效溝通基本步驟
1.有效溝通的步驟
2.冰山三定律
3.有效溝通，樂在其中
4.上級溝通，下級溝通，同事溝通
5.三明治式溝通，訓練
視頻欣賞：正面溝通，負面溝通
溝通訓練：三明治式溝通
案例:《水平溝通》
《班組業務協調》
《向領導匯報》
討論：如何提高大家的溝通技能
三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心“三明治”
1、微笑訓練
2、贊美訓練(贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話)
3、聆聽訓練
4、提問訓練
5、關心訓練
6、“三明治”訓練
短片觀看及案例分析：服務溝通正反兩案例分析
四、深入對方情境
1、對方關心的是什么
2、如何站在對方立場進行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對方心坎里
案(an)例(li)分(fen)析：班組(zu)長人員(yuan)團隊成(cheng)員(yuan)談(tan)心案(an)例(li)分(fen)析

第六講：和諧解決團隊沖突訓練
前言引述：關于沖突的**印象
什么是沖突?
現實生活中沖突無處不在
沖突為什么會產生?
一、認識和了解沖突
1、沖突的定義
2、沖突的種類
3、組織間的沖突
你們工作有那些沖突?
二、員工的差異
1、個性的差異
2、性向能力的差異
3、態度及價值的差異
4、認識的差異
5、學習的差異
三、內部沖突
1、領域的侵占
2、不一致的型態
3、效忠對象不同
4、互動的方式
5、知識與職權的分離
6、對貢獻的定義不同
7、其他綜合原因
8、主管處理沖突的技巧
9、主管面對非正式溝通
如何面對沖突?
討論：如何處理團隊沖突

第七講：團隊激勵訓練
視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理?如何平等看待員工
一、激勵概論
案例：PB2事業為什么生產效率高?
二、激勵過程
案例：如何激勵下屬?
三、激勵的原則
訓練：如何激勵員工?
四、精神激勵
訓練：如何精神激勵員工?
五、激勵**、懲罰第二
六、成(cheng)功(gong)是成(cheng)功(gong)之父：有效的激勵方式

第八章、團隊有效授權
一、為什么經理害怕授權
二、有效授權前提
三、塑造自我管理團隊
討(tao)論(lun)：班組長如(ru)何授權

第九講、采取強有力的管控措施訓練
一、目標達成效果檢查
團隊效果跟進
二、跟蹤和修正
三、及時評估
四、建立整體控制措施
管理上多溝通
技術上多協作
人員多關心
制度上靈活
和諧團隊文化

第十講、打造高效團隊文化
一、建立團隊的價值觀
二、企業文化的4個關鍵
三、寬容失敗
四、拒絕平庸
檢查：你們企業文化是怎樣的?
小結，總結

班組長團隊管理技能培訓