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部門經理培訓

課程對象：
企(qi)業(ye)中、高層經(jing)理、主管、企(qi)業(ye)后備干部等(deng)。

課程介紹：
打鐵必須自身硬，管理者管理不好自己，自律性差，就沒辦法管理他人，所以管理者首先必須自己管理好自己，課程第一部分設計從管理者如何高效、自律和提升自身與他人協同能力來入手的。
優秀管理者的管理工作都是從設定目標、制定計劃來帶動和管理團隊的。管理者目標的設定與分解技能就成了步入優秀管理殿堂的不二法門，很多管理者的目標設定僅僅限于知道，實際操作過程中出現了上下級目標不一致、橫向部門之間各自為政、目標年年定總是難實現等方面諸多問題。本次課程第二部分《目標與績效管理》內容就是要使得公司目標上下相通，共同完成。
毛澤東說：“路線和方針確定之后，選人就成了關鍵。”如何找到優秀的員工并讓員工將心思都放在工作上就成了關鍵。試想一個不懂得激勵、說話不算數、不以身作則又總是與下屬搶功的人，如何能夠帶好隊伍？本課程第三部分《領導力提升》內容就是要員工自動自發地去完成自己的本職工作。
企(qi)業里總(zong)是會遇到(dao)層出不窮的(de)問(wen)題(ti)，但是如果解決一個(ge)一個(ge)的(de)問(wen)題(ti)都采用強制性的(de)做(zuo)(zuo)法(fa)，使得(de)(de)員(yuan)工的(de)積極性和主動性降(jiang)低。做(zuo)(zuo)的(de)好不一定(ding)有(you)獎勵，做(zuo)(zuo)的(de)不好負面(mian)的(de)影響(xiang)卻極大，人們不太喜歡在正式的(de)組織(zhi)中工作，因(yin)此團隊的(de)概念(nian)就應運而生(sheng)了。團隊的(de)成員(yuan)都是在充分(fen)了解了團隊目(mu)標、自(zi)己(ji)的(de)長處和興趣之(zhi)后自(zi)愿加入的(de)，因(yin)此無論是效果還(huan)是效率都得(de)(de)到(dao)有(you)效提升(sheng)。本次課程的(de)第四部分(fen)內容就是要讓學員(yuan)掌(zhang)握解決問(wen)題(ti)型團隊的(de)具體做(zuo)(zuo)法(fa)。

課程目標：
1、使學員提升自身高效率和與同事協同作戰的理念和做法；
2、管理者目標、計劃制定分解及跟蹤考評的方法；
3、使管理者清楚讓員工將心思放在工作上的具體做法；
4、提升管理者解決問題和組建團(tuan)隊的能力(li)和方法。

課程大綱：
第一部分：管理者的基礎管理（1天）
一單元：有效的時間管理
1、時間掌控測試
2、時間定義及四個特性
①、不能存
②、不能轉嫁
③、供給毫無彈性
④、無法失而復得
3、有效時間管理的方法
1、為什么需要時間管理
2、時間管理不好的四大方面原因
3、時間管理的殺手
時間去哪了（案例分析：忙碌的一天）
時間殺手有哪些（視頻案例分析）
我們的實際表現差距
4、有效時間管理的四代方法及其應用：
便簽式管理的優缺點及其應用
效率手冊管理的優缺點及其應用
第Ⅱ象限工作法的優缺點及其應用
平衡角色時間管理的優缺點及其應用
5、時間管理80/20原則的應用
識別關鍵的少數
80/20原則在管理中的應用
6、計劃與效果追蹤
1、每天必做功課：日計劃的制定及跟蹤
2、效能: 注重事輕重緩急，做最重要的事
3、效率:在一定(ding)的時間(jian)內盡可能做更多的事

二單元：有效的協調與溝通
1、哪一個部門的價值*
①、看自己部門價值與看其他部門價值的不同著眼點
②、協作產生價值
③、情感賬戶的存儲
2、部門間的內部客戶關系
①、把同事當成內部客戶，把自己當成供應商
②、內部客戶形成的三個階段
③、實施內部客戶關系需要避免的兩種不良現象
④、注重需要改進的*（瞬間真實感受）
⑤、注重系統的協調與改進（張三找李四需要協作為什么不好使？）
案例：部門和部門之間橫向協調失衡的案例
3、表達：
①、推介利益——利益鏈條；
②、表達練習：設身處地及思路清晰
③、思路清晰
4、傾聽：
①、傾聽3F（Fact, Feel, Focus）
②、了解你的溝通對象——不同風格不同價值觀的溝通原則（測試）
③、了解你的溝通對象——是視覺型、聽覺型、觸覺型？
④、學會排除情緒；
⑤、沖突處理中正確方式的選擇

第二部分：目標體系的構建
三單元：有效的目標管理
1、關于目標管理
為什么要進行目標管理
目標管理存在缺陷與彌補方法
企業的高目標為企業帶來巨大的好處
目標與職責的關系
2、目標的制定
目標從哪里來？
企業關注目標的4個方面
目標要符合SMART原則
關鍵績效指標KPI設定的5個方面
目標的兩次對話
3、為什么沒有一個好目標
4、分解并整合目標
制定計劃的基本要點
部署計劃
系統思考與推行

四單元：有效的績效管理
1、績效管理：
績效、績效評價、績效考核與績效管理
為什么績效管理容易有爭議
績效管理的目的：提升企業的經營績效
部門主管是部門績效管理的驅動程序
部門主管在績效管理中的兩大誤區
2、績效管理的方法
考評什么？
誰來進行考評？
考評周期的確定
常用有效考評方法的在實踐中的應用
3、如何進行績效面談
績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
評價者在面談中可能出現的誤區、誤差及避免方法
建立績效申訴(su)制度

第三部分：領導力提升
五單元：管理者角色的二次轉變
作為上司的角色：從野牛型向領頭雁型轉變
核心的理念和行為：高度關注目標，高度關注下屬員工積極性；
管理者：從關注個人業績到關注團隊業績轉變
領導者：從關注團隊業績到關注團隊積極性方面轉變
平衡目標的完(wan)成與(yu)員工積極性(xing)之間的關系

六單元：有效激勵
1、激勵的原理
是什么激勵下屬努力工作
員工士氣低落的原因
羅森塔爾的皮革馬利翁效應（Pygmalion effect）
2、了解員工需要和愿望的方法
員工需要激勵時的信號
領導者在激勵中存在的誤區
關注好員工與“抓兩頭，帶中間”
3、6種常用激勵理論及其在企業中的實踐應用
馬斯洛的需求層次理論
“胡蘿卜”加“大棒”
弗隆期望激勵理論
麥戈萊倫的成就激勵理論
亞當斯的公平激勵理論
賀茨伯格的雙因素激勵理論
非物質激勵下屬的技巧
4、激勵的原則
公平原則
及時原則
清晰原則
剛性原則

七單元：建立自身影響力
選擇正確的思維框架
充滿熱忱
關注要事
要言而有信
領導風格因人而異
不要刻意指望下屬忠誠
不與下屬爭功
學會教練下屬

第四部分：解決問題型團隊建設方法
八單元：解決問題的思路和方法
1、界定問題
什么是問題
了解問題之所以是問題的原因
確定問題容易出現的3個錯誤
2、尋找關鍵的驅動因素
不了解原因，就不能從根本上解決問題
“相互獨立，完全窮盡”的邏輯樹分析工具應用
3、所有解決問題的途徑和方法
能夠集思廣益，做決策的可能出現的失誤就會小
“以原則為中心”進行決策
4、考慮(lv)到可能(neng)的負面作(zuo)用(yong)后執行

九單元：團隊建設方法
1、團隊概述
團隊的5P要素
人群、組織、團隊
團隊的三種類型
團隊規范
2、影響團隊效能的因素
背景及企業文化
目標
團隊規模
團隊成員角色及多元化
領導力及企業凝聚力
3、高效團隊的管理
高效團隊的特征
組織角色與團隊角色互補
可以得到或者需要的支持
建立團隊凝聚力的技巧
建立相互信任的環境和行為
團隊沖突及其解(jie)決方案

部門經理培訓