課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
管(guan)理者角色(se)認知與(yu)職業素養訓練
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理者角色認知與職業素養訓練
【課程目標】
. 清晰的認識作為管理者應該擔任的角色;
. 掌握不同角色在日常工作中的要求與方法;
. 避免角色錯位和錯誤的角色認知;
. 提升管理者職業素養,加強職業化。
【課程特色】
. 為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
. 銀行與金融企業中基層管理人員、儲備干部。
【課程時間】
. 一天
課程大綱
一、認識自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價值
2.中層管理者必備的八項基本技能
二、作為下屬角色的中層管理者
1.中層管理者在企業中的位置
2.中層管理者作為下屬的四項職業準則
3.作為下屬時常見的四大認識誤區
民意代表 自然人 向上錯位 領主
三、作為同事角色的中層管理者
1.跳出本位看問題
2.同事是自己的“內部客戶”
3.共贏心態與全局觀念的樹立
4.作為同級管理者常見誤區
四、作為上司角色的中層管理者
1.中層管理者如何領導下屬
2.認識作為上司的三個角色:
管理者、領導者、教練
3.從業務員到中層管理者
4.作為上司的角色認識誤區
五、職業素養之職場溝通技能
1、職場人際關系與人際溝通的意義
2、都是溝通惹的禍:職場常見溝通問題
3、職場溝通的八大基本原則
4、溝通語言的選擇,如何表達
4、有效溝通中的傾聽
6、讓你的身體語言幫你忙 :學會用身體語言
7、與上級、下級和同級的溝通原則與技巧
8、克服溝通中的不良心理效應
六、管理者必備的卓越職業理念
1.企業喜歡什么樣的管理者?
2.500強企業員工*的職業特點
3.卓越管理者擁有的九大職業素質
4.管理者必備的八種職業態度
5. 企業基層管理者須修煉的七個好習慣
案例剖析:
小組討論:結合你當前的工作現狀,進行職業素質自我檢查,還要做哪些改進?
七、 管理者行為素養重點與要求
1.企業管理者為何要規范自己的行為?
2. 管理者行為規范的重點內容
A、 職場形象與禮儀
1、職業形象影響一個人的職業發展
2、職場禮儀的要點與注意事項
B 、敬業度與忠誠度
C 、執行力與責任心
D 、卓越品質意識(shi)與創新
管理者角色認知與職業素養訓練
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