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醫藥門店店員銷售技能提升培訓

課程大綱
第一講  贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀
1.注意接待順序、接一顧二招呼三
2.百問不厭、一視同仁
3.個人外在的形象就是公司的形象
4.微笑服務“四個結合”
5.塑造優質的銷售服務工作環境
6.有自信的肢體語言體現品牌
7.用贊美接近客戶
第二講  做好藥店陳列
1.做好藥店陳列的六大好處
2.店鋪陳列規劃設計
3.終端店鋪陳列的關鍵點
4.店鋪布(bu)局規(gui)劃——分區管(guan)理(li)

第三講  如何講解產品五技巧
1.下降講解法
2.對比講解法
3.NFABE講解法
4.USP講解法
5.構圖講解法
第四講  如何處理顧客反對問題
1.技巧一：接受、認同贊美
2.技巧二：化反對問題為賣點
3.技巧三：以退為進
4.技巧四：關注顧客的“非語言信息”
5.具體反對問題處理

第五講  商談六原則
1.處理異議前先處理心情
2.不要急于解釋
3.感覺是會積累的
4.從回答中整理客戶需求
5.促進購買的詢問方式
6.詢問客戶關心的事
第六講  詢問顧客六技巧
1.問題表要提前準備
2.不要連續發問
3.不要否定顧客
4.盡量用封閉式問題
5.在沒有搜集好信息前，不要做銷售
6.不要答非所問

第七講  如何做好連帶銷售
1.連帶銷售原因
2.容易連帶銷售的三個時機
3.容易連帶銷售的三個時段
4.連帶銷售的出發點
5.連帶銷售的原則
6.連帶銷售商品相加等于整數原則
7.付錢不等于銷售結束
第八講  對內的因應對策
1.讓成員了解并遵循營業方針
2.熟悉對手門市商品及促銷
3.促銷八步驟解析
4.促銷誤區（促銷的目的不僅僅是促進銷售）
5.促銷的方式方法解析（促銷是消防隊，隨時配備）
6.促銷產(chan)品規劃，藉由促銷，將重(zhong)點商品推(tui)介給客戶

第九講  如何做好客戶投訴
認知：客戶投訴的原因及類型
1.步驟一：隔離政策
2.步驟二：聆聽不滿
3.步驟三：做筆記
4.步驟四：分析原因
5.步驟五：敲定與轉達決策
6.步驟六：追蹤電話
7.步驟七：自我反省
第十講  如何顧客道歉
1.避免常用錯誤道歉語
2.我向你道歉
3.這真是太糟糕了
4.謝謝你

第十一講  保持良好的客戶關系管理
1.基本應對用語
2.好的關系來自用心
3.多做貼心的小事
4.運用科技
5.做好顧客歸屬感
6.做好售后服務的方式方法
7.激活VIP
第十二講  有效溝通的法則
1.銷售溝通的目的
2.銷售溝通上的黃金定律
3.對上級領導溝通
4.對同級同事溝通
5.對下屬員工溝通

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