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管理技能提升

課程大綱
第一章管理者角色認知
管理概述
管理者應具備的素質
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
管理者的四個角色
專家、管理者、領導者、教練員
管理者角色轉換困難原因
案例討論：老陳的煩惱
管理者與骨干員工的區別
管理者應具備的四種心態
對規章制度的理解和執行
“法、理、情”的順序
領導(dao)者的三大(da)關(guan)鍵任(ren)務

第二部分 業務管理
第二章目標管理與計劃制定
目標的意義
什么是目標管理（MBO）
企業目標的層級結構
目標制定的SMART原則
目標量化的方法
目標責任書的內容
理解企業戰略制定的過程
平衡記分卡的由來
部門KPI的制定
KPI和KRA的關系
練習：部門KPI制定

目標分解的原則
目標分解的方法
部門目標分解的幾種形式
小組練習：部門目標分解
工作計劃包含要素
工作計劃制定方法
制定工作計劃的基本步驟
工作計劃制定工具
邏輯樹、思維導圖、WBS、GANTT
工作計劃制定演練
風險控制矩陣
預算制定的(de)幾(ji)種方法

第三章工作布置與檢查
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
視頻案例：周恩來
角色扮演：接機任務
工作監督檢查的基本思路
案例討論：江洪的困惑
?節點法 + 走動式管理
發現問題三原則及三步法
面對問題進行批評和改進的技巧
批評的三明治法
建設性批評
?角色扮演：現場批評(ping)

第四章時間管理
浪費時間的因素分析
時間管理的誤區
時間管理思想的演變
時間管理的真正含義
小組練習：一周工作安排
時間管理的三大原則
抓住當下
要事第一：找到生命中最重要的鵝卵石
第二象限
時間管理的六步法
時間管理的技巧
對付拖延
待辦事項單
學員演練：總結工作中的第二象限工作
利用第二象限(xian)法提高工作效率的報表(biao)

第三部分 人員管理
第五章有效溝通
溝通流程和要素
溝通中的誤區
案例：職場上的典型溝通問題
建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
溝通客體、主體分析
建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則
職場溝通技能：3A模型
1.積極傾聽
學員練習：傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋方式
復述的重要性和應用場合
眼睛的解讀線索

2.提問
提問方式分類
如何通過提問增強控制
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型（Probe）
3.提供反饋
提供反饋的原則
針對不同人群給予反饋
針對不同的工作場合給予反饋
惠普的(de)滿足個人需(xu)要(yao)的(de)關鍵原則(ze)

第六章領導力實踐
員工輔導的意義
員工輔導需要具備的六能力
輔導談話的步驟：GROW
輔導談話的關鍵原則
輔導員工的SOS法
員工激勵
案例討論：高能力高意愿員工激勵
激勵的相關理論基礎
主管和員工對相同激勵措施的不同看法
激勵的前提：了解員工需求
為什么要保留員工
新員工成本計算
中基層經(jing)理無(wu)法采用的激勵方法

中基層經理的激勵菜單
學員演練：優點大轟炸
經理激勵部屬的注意事項
贊賞的7個原則
工作認可激勵
員工關懷激勵
學習和成長激勵
負激勵的方法和步驟
建設性批評的7個原則
提升團隊凝聚力的七大方法
建立團隊愿景
如何建立團隊成員之間的信任
團隊精神與企業文化

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