《跨部溝通與協作》
講師：李(li)駿 瀏(liu)覽次數：2553
課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部溝通與協作培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部溝通與協(xie)作(zuo)培訓
課程大綱
第一部分 認識跨部門溝通
1.什么是(shi)跨部門溝(gou)通
2.部(bu)門內溝(gou)(gou)通和(he)跨部(bu)門溝(gou)(gou)通的區別和(he)難點
3.你理想的跨部門溝通(tong)現狀
4.跨部門溝通不暢帶來的后(hou)果
亂、慢、差、轉(zhuan)、對著干(gan)……
5.受人歡迎的(de)溝(gou)(gou)通 & 令人討厭的(de)溝(gou)(gou)通
水平(ping)溝通與垂直溝通的區(qu)別是什(shen)么？
中(zhong)國人(ren)習慣于(yu)垂直(zhi)溝通
同級部(bu)門為什么(me)不接受“垂(chui)直(zhi)溝通”
水(shui)平溝通的“渠道(dao)”需(xu)要自己(ji)打通
水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于(yu)人”
第二部(bu)分 組織(zhi)協同(tong)的思考與跨部(bu)門溝通應具備的四大心態
1.組織協同的思考
何謂協同
協同的典(dian)型行為(wei)
高效協同組織(zhi)的衡量標準
協同：文化、溝通、流程、職責、目標(biao)
共同目標(biao)的(de)認知對于協作的(de)重(zhong)要性
共同目標(biao)的確認和執行(xing)
如何獲得不同部門的“共享目(mu)標”
共同(tong)目標(biao)提醒表(biao)
2.協同思維(wei)
換位思維(wei)
反省思維
3.協同(tong)心態
積極(ji)心態-積極(ji)心理學
利他心態(tai)-雙贏意識
平(ping)和心態-都是你(ni)的錯 ＶＳ 多(duo)一個朋友多(duo)一條路(lu)
4.信任與承(cheng)諾
沙盤(pan)體驗：模擬(ni)聯合國
鞏固信任-圓圈中心
5.跨部(bu)門溝通(tong)應具(ju)備的四(si)大心(xin)態(tai)
尊重理解關愛(ai)信(xin)任欣賞
發(fa)光(guang)體(ti)，不做黑洞(dong)
焦點(dian)在內or焦點(dian)在外
與難以溝(gou)(gou)通的人溝(gou)(gou)通，是(shi)提升我們溝(gou)(gou)通能(neng)力的*時機(ji)
第三部分 跨部門溝(gou)通需了解的十點人性
1.人(ren)希望被贊同
2.人愿意被認為(wei)出發點是好的
3.人希(xi)望有(you)共同點
4.要想處理好事情(qing)，先處理好心情(qing)
5.情感帳戶(hu)：有存款才能支取(qu)
6.人愿意采取行動(dong)的兩大(da)動(dong)力(li)：追求快(kuai)樂和逃避痛苦
7. 跨部門溝通中的“信息(xi)損(sun)耗”：人們(men)為什么(me)對自己(ji)的觀(guan)點“堅信不疑
8.你(ni)給(gei)的(de)未(wei)必是(shi)對方想要(yao)的(de)
9.調焦到你要的事(shi)情上
10.性格(ge)不同(tong)，溝通不同(tong)
第四部分 處理沖突的技巧(qiao)與建立(li)沖突契約(yue)
1.如何(he)看待沖突(tu)-有沖突(tu)是好事(shi)（良(liang)性沖突(tu)VS惡性沖突(tu)）
案例分析：撞車
沖突是如何產生和升(sheng)級的
2.處(chu)理沖突的五大方法
3.發問和聆(ling)聽的技巧
4.感性回應
5.單/雙向溝(gou)通
6.事先建立沖突契約
第五部分 改(gai)善跨(kua)部門(men)溝通的十(shi)個方法
1.完(wan)善流程(cheng)接口，厘清灰色地(di)帶，完(wan)善崗(gang)位說(shuo)明書
2.正(zheng)式溝(gou)通(tong)(tong)---建立跨部門溝(gou)通(tong)(tong)會議制(zhi)度，高效解(jie)決問題，信息共享(xiang)
3.非(fei)正式溝(gou)通(tong)---提(ti)升情感(gan)帳戶的存款
4.知己知彼(bi)---輪換崗位，加強(qiang)對其(qi)它部門(men)的理解
5.閉環管理，下家找上(shang)家
6.雙向溝通(tong)，明確5W2H
7.要(yao)積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhi)，尋找互(hu)利解決(jue)方案(an)，創造(zao)企業內部(bu)開(kai)放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司(si)、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通(tong)太(tai)多(duo)，需調整組(zu)織架構(gou)，部(bu)門(men)外(wai)溝通(tong)變為部(bu)門(men)內溝通(tong)
10.信(xin)息鏈過(guo)長，需調整(zheng)組(zu)織(zhi)架構，精(jing)簡層次和環(huan)節，建立信(xin)息溝通系統
跨部溝通與協(xie)作(zuo)培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/37977.html
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