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課程背景
沒有質量，就沒有企業的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。
全球*的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業都必須應對的挑戰與任務！
本課程“全面質量管理實戰訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。
培訓目標
全員認識在3C年代如何進行質量競爭，樹立正確的質量管理的理念理解
TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
掌握源流品質管理的管理要點
掌握現場品質管理的要點
通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法
課程中穿插企業案例、圖片及范本文件
課程內容
第一模塊  質量競爭與質量管理新挑戰
日本豐田召回門事件深度剖析
企業全因素三大平臺互動模型
質量管理與企業環境關系
3C年代與質量競爭
日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
質量管理在中國
利達玩具與三鹿事件分析
從品質到品牌的競爭戰略
質量管理面臨的三大挑戰
國內企業品管人員常見困惑與壓力解析
世說新語：質量與質量管理定義與內涵
質量管理的五大謬誤與真相
99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
質量管理案例：*空軍的降落傘
案例：海爾打造質量競爭力品牌
第二模塊：全面質量管理TQM內容
為什么會產生TQM
TQM的價值體現
費根鮑姆對TQM定義
*式TQC與日本式CWQC
TQC與TQM的比較
 “三全” 
“4一切”
TQM的目標
全面品質管理7原則
TQM 8字方針
TQM全過程管理
TQM四大內容解析
TQM的任務
第三模塊  TQM常用工具與與品管圈活動
變異-質量異常發生的原因
4M1E：識別、控制與消除變異
統計方法基礎
抽樣檢查方法與發展趨勢
5S活動精要與TQM的關系
防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
8D及其應用
合理化改善制度
QCC品管圈的作用與意義
QCC品管圈的組成與推行方式
QCC品管圈的的工具
案例：QCC品管圈活動實例
第四模塊  TQM關鍵點控制（上）-全體系規劃與監控
TQM體系規劃
TQM的三大系統與28個項目實施闡述
（1）全體系統 （2）工序保障系統 （3）檢查系統
關注識別內外部客戶需求
顧客投訴分類與解決
APQP質量先期策劃
質量功能展開法（QFD）與質量設計
試生產就是找問題
量產出貨過認定
質量成本分析- 質量成本報告
要素作業的質量管理：工程監察與點檢
第五模塊：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
互利的供方關系與供應商策略
供應商調查與評審
供應商現場質量體系審核
產品過程體系審核
供應商質量監控
供應商輔導
免檢與駐廠檢查導入
SQE工作計劃
與供應商聯合質量改善
案例：企業最常見的外觀判定爭議及解決
第六模塊：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理
操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
三現主義
三不主義
三不主義如何落實與考核
三檢體系
問題發生與解決（5Why與5W2H）
防呆改善
目視化管理
質量競賽
第七模塊： 全面質量管理推行實務
TQM現狀與日、美、臺、民企對比
TQM與品管系統規劃
TQM與品管組織運作
TQM推行步驟
全公司質量培訓如何展開？
TQM與質量文化
品管組織架構與生產、工程部門關系協調
如何形成全員參與、全員改善
實施TQM常見問題
案例：某公司TQM推行方案
名企實例：五(wu)羊本田(tian)的TQM活動(dong)卡(ka)