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如何有效分析解決問題

【課程背景】
企業經營環(huan)境的(de)劇變(bian)，管(guan)理(li)形態的(de)改(gai)變(bian)，迫使(shi)我(wo)們面臨(lin)前所未有的(de)挑戰，問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多，問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大，問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)難，解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)成(cheng)為企業管(guan)理(li)者當(dang)前最重要的(de)課(ke)題(ti)(ti)(ti)(ti)。我(wo)們并(bing)不是(shi)被(bei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)本(ben)身所困(kun)擾，而常常是(shi)被(bei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)產生的(de)原因(yin)及解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)方式、方法(fa)所困(kun)擾。本(ben)課(ke)程(cheng)將(jiang)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)思維與(yu)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)的(de)方法(fa)與(yu)工具進行有機的(de)整合，從而構架完整的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)可(ke)行方案。通過有針對性的(de)練習，幫助(zhu)學(xue)員能(neng)夠在最短的(de)時間內(nei)迅速(su)改(gai)善(shan)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)的(de)能(neng)力(li)(li)，提(ti)高問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析(xi)能(neng)力(li)(li)，提(ti)升決(jue)策水平。

【課程目標】
﹡建立面對問題時的正確心態，從容應對復雜問題
﹡掌握系統的、整體的問題分析方式與解決架構
﹡掌握分析問題的方法與技巧，確定解決方案和改進措施
﹡掌握問題決(jue)策的程(cheng)序和邏輯，提高決(jue)策質(zhi)量

【課程特點】
﹡實用性：課程針對管理人員實際遇到的問題為出發點，不僅包括對問題分析與解決內在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，以及實際運用能力的提升。
﹡參與性：理論分析、案例討論、頭腦風暴、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到能力提升。
 ﹡操作性：在深入理解的(de)基礎上(shang)，提煉、總結、歸納大量的(de)管理工(gong)具。

【課程時長】1-2天，6小時/天
【課程對象】企業中高級管理者
【授課方法】 案例(li)研討、錄像分(fen)析(xi)、角色(se)扮(ban)演(yan)、頭腦(nao)風暴、團隊(dui)列(lie)名(ming)、*、思維(wei)導圖、小組PK、集體游戲

【課程大綱】
第一部分：解決問題的思維與價值
一、為什么要研究問題分析與解決
1.企業經營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程
2.管理者的重要責職就是解決問題
具有高度問題意識的管理者
能面對問題并解決問題的管理者
懂得問對的問題的管理者
愿意承擔責任的管理者
耐心傾聽答案出現的管理者
能建立部屬解決問題思維習慣的管理者
3.沒有問題就是*的問題
4.從"危機管理"到"問題管理 "
5.從"消防隊長"到"問題管理者"
6.具備問題意識的五個必要條件
7.自我認知練習
二、建立有助于問題分析與解決的思維模式
1.從“不拉馬的士兵”說起
2.解碼能力不強體現的三個方面
不會發現問題
不會思考問題
不會解決問題
3.大腦思維模型 
4.思維習慣測試：你個人現在可能的思維習慣是那樣
5.影響分析問題的思維定勢
6.四種提升問題解(jie)決力的思維模式

第二部分：正確識別問題
1.導入：困擾您的問題是什么？
2.什么是問題？
3.問題結構化的基本框架
4.問題的類型
發生型問題
設定型問題
將來型問題
5.企業問題的不同類別與管理層次的對應
6.面對問題的正確態度
7.企業問題發現的重要方法
戰略層面問題分析
計劃層面問題分析
8.演(yan)練：發現工作中的問題

第三部分：*分析問題
1.問題分析結構化框架
2.如何正確描述問題
現象與癥結 
可觀察或可感覺的困擾
對現象采取作為，通常無法解決問題
找出問題背后的根本原因
原因消除則原來的問題即可真正消除 
問題的冰山
練習：現象與根本原因實例辨識
3.問題陳述基本原則 
對象必須明確
避免否定性之敘述
不包含方針或對策
不能太抽象
表現出真正的問題
盡量簡潔
少用太專業的術語
不涉及人格之否定
4.常見的問題解決回路
5.正確定義與確認問題
問題描述4W2H法
練習：用4W2H進行問題描述
6.分析問題產生的根本原因
追問到底法-5W法 
頭腦風暴法（BrainStorming） 
魚骨圖分析法 
問題樹
柏拉圖（Pareto Diagram）
課堂練習：選用恰當的方法找出“小組問題”的根本原因 
7.問題優先級設定
8.問題解決目標設定
制定目標SMART原則
設定目標失敗(bai)的(de)原(yuan)因

第四部分：決策的制定與執行
1.決策常見失誤
2.決策的重要性
成敗的關鍵
行動的依據
3.決策的六大陷阱
4.案例討論：決策的沖突
5.重大企業決策前先分析
SWOT分析
BCG矩陣分析
Michael Porter五力分析
6.決策常用工具與方法
檢查表法
團隊列名法 
決策矩陣法 
*
7.現場演練：找出公司鼓勵創新中存在的問題，給出激發創新活力的對策
8.實施對策及監督控制
制定行動計劃、配備相應的資源
計劃執行的衡量、追蹤及控制
計劃風險應對
提高計劃執行力
計劃效果確認
9.問題再發防止：標準化和進一步推廣
10.案例分享(xiang)：GE群策群力(li)工作方法

如何有效分析解決問題