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房地產企業品質管控培訓課程

一、品質管理的概念解讀
1、關于品質管理
（1）品質管理概念
（2）成功條件
（3）基本要素
（4）品質管理的發展
2、品質管理可供房地產企業借鑒的內容
（1）什么是品質
（2）如何理解品質優良
（3）品質是公司的綜合力
（4）品質管理的發展
（5）品質(zhi)管理的誤區(qu)

二、房地產企業品質管理概述
1、房地產企業全過程品質管控的認識
（1）房地產企業的品質辨識
硬件——產品品質
軟件——服務品質
（2）房地產產品的“全過程”品質管控
產品研發設計環節
產品生產制造環節
產品檢驗交付環節
產品售后反饋環節
（3）房地產產品的“全員”品質管控
按角色辦事，打通品質管控路徑
建立以客戶關系管理（CRM）牽頭的全員品控系統
案例：萬科客戶關系管理部的職責界定
2、工程品質管理部門可借鑒的品質管理基本認識
（1）所謂品質的偏差和公差
（2）什么是標準化5M
（3）關于抽樣檢查和標準化
（4）班長的工作（房企工程管理崗位&監理公司）
（5）作業者的工作（施工單位）
（6）品質是制造出來的
（7）供應商管理十大原則
（8）品質異常的反饋與處理
3、房地產工程品質管理部門的角色認識
（1）甲方工程管理人員的四大角色
（2）工程品質管理≠工程質量管理
思考：工程管理人員從乙方到甲方的角色轉換
（3）工程管理人員“以終為始”的“品控前置”職責
案例：電視(shi)連續劇(ju)《天(tian)道(dao)》中有關品控故(gu)事情節的啟發

三、產品研發策劃及概念設計階段的品質管控
1、市場調研和競爭樓盤調查
案例：天津萬科水晶城項目（各大樓盤熱銷戶型具體技術指標）
2、客戶定位及目標客戶需求特征調研
案例：客戶調查問卷
3、造價定位及限額設計
案例：成本管理方法——目標成本計劃（測算版）
4、產品定位（品質規劃）
5、概念設計階段的配合工作
參與《概念設計任務書》評審
參與概念設計成果評審
6、運營定位策劃的配合工作
參與《項目經營計劃指導書》編制
參與《產品(pin)建議書(shu)》評審(shen)

四、規劃及方案設計階段的品質管控
1、配合修建性詳細規劃方案設計
案例：規劃方案設計任務書樣本
（1）管網規劃綜合方案設計
（2）園林景觀方案設計
2、參與單體建筑方案設計評審
案例：方案設計審圖要點
3、配合方案設計優化
案例：方案設計優化規范詳解
4、獨立賣場的規劃選址及單體建筑設計

五、交付標準（交工標準）的品質管控
1、配合交工標準設計及評審
2、配合示范區及樣板房工程
案例：萬科示范區操作指引
3、精裝修交工樣板房的專項工程組織
（1）室內精裝修設計組織
（2）室內精裝修材料及設備家具選型封樣
案例：某精裝修工程目標成本計劃(hua)分解

六、擴初及施工圖設計階段的品質管控
1、初步設計階段
（1）初步設計任務書
（2）初步設計成果評審
案例：初步設計評審要點
2、施工圖設計階段
（1）施工圖設計任務書
案例：施工圖設計任務書樣本
案例：施工圖出圖成果標準
（2）施工圖設計成果評審
案例(li)：施工(gong)圖設計審查要點（建筑、結(jie)構及水電等）

七、部品、材設選型及招采環節的品質管控
1、甲供（含甲指乙供）材設的招采
（1）材設選型、招采及進場計劃
（2）設計選型選樣
（3）材設招采定樣
（4）采購合同及封樣
2、需深化設計的部品采購及分包工程的招采
舉例1：門窗及幕墻工程
舉例2：電梯采購工程
舉例3：智能化工程
3、乙(yi)供材的限價及品質(zhi)管控

八、工程外包招采環節的品質管控
1、工程外包招采策劃
2、工程外包招采計劃
3、編制外包工作任務書
案例：萬科某項目《工程管理指導書》樣本
4、承包方的資格審核和考察
（1）工程業績實地考察
（2）項目經理部成員面試
5、承包商的招標選擇
（1）施工組織設計評審
（2）質量目標和保證措施評審
6、向中標單位的任務交底和管理交底
（1）外包工作任務書交底
（2）工程管理流程交底
7、簽訂外包合同
案例：《工(gong)程施(shi)工(gong)合同》樣本

九、工程施工過程中的品質控制
1、進度管理
（1）項目施工進度計劃管理的核心
（2）工程配套計劃的編制管理的核心
2、技術管理
（1）圖紙管理的主要內容
（2）如何進行圖紙評審
（3）設計變更管理的主要內容
（4）施工技術管理
3、質量管理
（1）質量目標體系的確定
（2）如何做好事前控制
（3）過程如何監控
（4）客戶敏感質量問題如何控制
（5）工程巡視管理主要內容
（6）如何做好事后控制
（7）隱蔽工程的驗收
（8）物業接管驗收
（9）驗收總結報告
4、成本管理
（1）工程款支付管理關鍵點
（2）合同外增量成本管理
（3）現場簽證的管理主要內容
（4）特急零星工程管理方法
（5）索賠與反索賠的核心
5、監理公司的管理
（1）對監理公司的要求
（2）控制依據
（3）對監理工程師的資格審查
（4）監理公司監理行為的監督
（5）監理的文件管理監督
（6）監理公司與承建商的關系協調
（7）承建商之間的協調
（8）監督監理公司對施工單位編制的索賠簽證的審核工作
（9）監理檔案資料提交與驗收
6、檔案文件管理
7、安全文明施工管理
（1）安全文明施工的管理標準
（2）督促監理公司做好施工安全和文明施工的監控管理
（3）責成監控整改(gai)

十、工程交付維保環節的品質控制
1、成品保護管理
2、工程物業移交
（1）工程移交原則上應具備哪些條件
（2）工程移交物業公司程序
3、保修期內維修
（1）明確保修期內維修工作的責任分工
（2）確定維修管理的標準
（3）保修款的結算
4、項目工程后評估
（1）項目工程后評估的意義
（2）項目后評估的主要內容
5、產品缺陷反饋機制
案例：產品缺陷反(fan)饋作(zuo)業指引

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