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工作教導技巧TWI課程

TWI時代背景
1940年(nian)，法(fa)國(guo)陷(xian)入希(xi)特勒第三(san)帝國(guo)的(de)鐵(tie)蹄之下(xia)，*在(zai)歐洲戰(zhan)場(chang)的(de)參戰(zhan)迫在(zai)眉睫。*的(de)制造(zao)商們需(xu)要找(zhao)到(dao)提高產(chan)量(liang)的(de)方(fang)法(fa)。為了幫(bang)助制造(zao)業提升(sheng)產(chan)量(liang)和(he)生(sheng)產(chan)力，羅斯福領導(dao)的(de)*政府開(kai)設了名(ming)(ming)為“行業內(nei)部(bu)訓(xun)(xun)練”（TWI）的(de)應(ying)急服(fu)務，包含三(san)個(ge)項(xiang)目(mu)：工(gong)作(zuo)(zuo)指導(dao)訓(xun)(xun)練、工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)訓(xun)(xun)練和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)關(guan)系訓(xun)(xun)練。工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)訓(xun)(xun)練的(de)內(nei)容是訓(xun)(xun)練員工(gong)如(ru)何通過(guo)無數(shu)微小的(de)變(bian)化(hua)(hua)獲得并實踐能夠立即產(chan)生(sheng)成(cheng)效的(de)構(gou)想(xiang)(xiang)。當時(shi)用來概括這(zhe)種工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)的(de)術語是“持續改進”。重點是對(dui)目(mu)前的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)現有的(de)設備進行提升(sheng)，因(yin)為時(shi)間緊迫，容不得人(ren)們發展宏大(da)的(de)構(gou)想(xiang)(xiang)，也(ye)不允許人(ren)們設計新(xin)的(de)工(gong)具。這(zhe)種專業化(hua)(hua)的(de)訓(xun)(xun)練手段，進展得很快。一群課程開(kai)發者每人(ren)負責訓(xun)(xun)練兩(liang)名(ming)(ming)督(du)(du)(du)導(dao)師，這(zhe)些督(du)(du)(du)導(dao)師每人(ren)訓(xun)(xun)練20名(ming)(ming)督(du)(du)(du)導(dao)專員。運用這(zhe)種方(fang)法(fa)，TWI在(zai)不到(dao)5年(nian)的(de)時(shi)間里訓(xun)(xun)練的(de)督(du)(du)(du)導(dao)超過(guo)了200萬人(ren)。

課程大綱
一、工作指導
1、工作指導的四個步驟
（1）勞動力指示--兩種無效的方法 
（2）運用工作指導四步法 
2、如何做好教導準備--工作分解
（1）準備要點：分解工作 
（2）什么是重要步驟 
（3）什么是關鍵點 
（4）確定防火結案例中(zhong)的關鍵點

二、工作方法
將工作方法應用到案例中來展示改善前后的對比
（1）工作的三種基本分類 
（2）微波屏蔽樣本工作--現行方法 
（3）微波屏蔽樣本工作--提議的新方法 
（4）微(wei)波屏(ping)蔽(bi)樣本工作--新方(fang)法(fa)下的(de)工作程(cheng)序是如何起作用的(de) 

三、工作關系
1、工作關系--與員工一起工作
（1）怎樣才是“良好的管理” 
（2）主管與員工的關系 
（3）必須人性化地對待員工 
（4）什么是“問題”以及你將如何解決 
（5）處理一個問題 
2、工作關系的四個步驟
步驟1：獲取事實 
步驟2：權衡與決策 
步驟3：采取行動 
步驟4：檢查結果
3、培養良好關系的基本原理及問題預防
（1）如何預見未來問題 
（2）讓每個員工都知道進展得怎樣 
（3）適當地給予表揚 
（4）預先告訴員工對他們有影響的變革 
（5）充分利用每(mei)個人的能(neng)力(li)

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