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銀行支行長管理課程

【課程背景】：
隨著中國銀(yin)行(xing)(xing)業的(de)對(dui)外(wai)開放和對(dui)內改(gai)革，傳統的(de)銀(yin)行(xing)(xing)管(guan)理(li)模式已(yi)經不能夠適應新的(de)競爭環(huan)境(jing)，銀(yin)行(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)，成了(le)各家銀(yin)行(xing)(xing)的(de)不二選擇。銀(yin)行(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)，不轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)不行(xing)(xing)。銀(yin)行(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)，決(jue)戰在網(wang)點，如何做好轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)，以適應新的(de)競爭環(huan)境(jing)，成了(le)支行(xing)(xing)長(chang)，網(wang)點主(zhu)任思考的(de)最重要的(de)問題。本課程(cheng)從組織，流程(cheng)，績效三個(ge)方面，全面講(jiang)述了(le)網(wang)點轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型(xing)中的(de)管(guan)理(li)策(ce)略，為銀(yin)行(xing)(xing)基層行(xing)(xing)長(chang)提(ti)供了(le)新的(de)管(guan)理(li)思路。

【課程收益】：
本課程系統的講解了轉型中的銀行網點，從崗位設計，工作流程，到績效考核，全方位的轉型策略。圍繞“以客戶為中心，已銷售為導向”的宗旨，從服務營銷，到日常管理，從客戶分層，到目標客戶的管理，從營效氛圍的營造，到工作流程的改善，系統全面的提供了網點在轉型中所需要的策略和方法，為支行長推動轉型管理好網點，提供了有力的支持。
【課程時間】：2天12小時

【課程大綱】
第一章  網點資源配置
一、功能區劃分及資源配置
1、臨街區
2、咨詢引導區
3、等候區
4、現金服務區
5、非現金服務區
6、自助服務區
7、電子銀行體驗區
8、貴賓服務區
二、崗位配置
1.崗位組織架構
2.崗位設置原則與標準
3.崗(gang)位職責清分

第二章  網點營銷氛圍營造
一、臨街區域氛圍營造
三、入口區域氛圍營造
三、廳堂區域氛圍營造
1.自助服務區氛圍營造
2.電子銀行體驗區氛圍營造
3.等候區氛圍營造
4.貴賓客戶服務區氛圍營造
5.個性化區域氛圍營造
四、柜面氛圍營造
1現金服務區氛圍營造
2非(fei)現金(jin)服務區(qu)氛圍營(ying)造

第三章  大堂服務營銷
二、大堂服務營銷流程
三、各崗位服務營銷工作
1.引導員服務營銷工作
2.柜員服務營銷工作
3.客戶經理/理財經理服務營銷工作
4.大堂經理(li)服務營銷工作

第四章  目標客戶管理
一、目標客戶管理體系
1.目標客戶分層
2.目標客戶管理體系
3.目標客戶管理基本流程
二、目標客戶分層管理措施
（一）鉆石卡客戶管理措施
（二）白金卡客戶管理措施
（三）金卡客戶管理措施
（四）潛力客戶管理措施
三、目標客戶管理評價與調整
（一）產品覆蓋率
（二）個人產品交叉銷售率
（三）資產異動管理
（四）客戶流失管理
（五）客戶再分配管理
（六）客戶提升移交管理

第五章  網點日常管理
一、網點日常管理形式
1.網點每日過程管理
2.網點每周過程管理
3.網點每月過程管理
4.網點季度工作管理
5.網點年度工作管理
二、目標達成日常管理
1.網點目標分解
2.員工工作目標分解
三、員工日常管理
1.網點主任日常管理工作
2.大堂經理日常管理工作
3.引導員日常管理工作
4.高柜柜員日常工作
5.客戶經理日常管理工作
6.外(wai)拓經(jing)理(li)日(ri)常工作(zuo)

第六章  網點績效管理
一、績效考核模型
1.績效考核公式
2.保障分與工作積分設置與計算
3.團隊任務完成率
4.  綜合評價系數
二、各崗位績效計算方式
1.引導員
2.客戶經理
3.客戶經理
4.外拓經理
5.大堂經理
6.高柜柜員
7.低柜柜員
8.績效考核計算舉例
三、績效輔導
1.輔導前準備
2.績效提升面談
3.績效跟進檢查

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