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人際溝通技巧課程班

【課程目標】
掌握溝通中存在的障礙，以便在日常生活、工作中擺脫此障礙；
掌握溝通的基本原理，以便關注溝通的7個要素，使溝通更順暢。
明確自己的溝通風格，同時了解不同風格人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應用。
掌握(wo)建立(li)信任的方法(fa)，從而提升溝通的效率。

【課程大綱】
第一單元  溝通過程七要素
溝通過程的七要素
溝通的基礎
掌(zhang)握溝(gou)通的基本原理，以便關(guan)注溝(gou)通的七個要素，使溝(gou)通更順暢(chang)

第二單元  人際溝通風格
溝通不良的后果
有效溝通的模型
人際溝通風格測試
四種人際風格特點
四種人際風格對應溝通方式
明確自己的人際溝通風格，同時了解不同風格的人最希望別人與之溝通的方式，并通過案例的方式強化應用；
提(ti)升溝通(tong)的(de)效(xiao)率和(he)(he)效(xiao)果，從(cong)而提(ti)升工(gong)作效(xiao)率和(he)(he)質量。

第三單元  調整行為建立信任
為什么要建立信任
信任的四要素
建立信任的能力
不同人際風格如何調整行為
掌握針對不同風(feng)格的人如何與其建立信任，以便提(ti)升(sheng)溝通效(xiao)率

第四單元  增強同理心和彈性
同理心
自傳式傾聽與同理心
運用同理心的方法
運用同時心的時機
彈性
彈性高的人的特點
展現彈性的方式
溝通過程彈性測試
彈性高低的優缺點
彈性與人際風格
掌握運用同理心的方法，以便提升傾聽和溝通能力，從而提升溝通效果；
掌握溝通中的彈性對溝通效果的影響；
明確自己目前溝通中的彈性水平；
針對不(bu)同風格的(de)人(ren)如何展示你的(de)彈性，以(yi)便提(ti)升溝通效(xiao)(xiao)果，從而提(ti)升工(gong)作效(xiao)(xiao)率(lv)和效(xiao)(xiao)果。

【課程實踐】  
實踐的項目：溝通計劃
實踐的方法：培訓完成后的三天內，針對平時工作中難以溝通的對象，完成“溝通計劃”并實踐
實(shi)踐的(de)(de)收(shou)益：將上課(ke)學(xue)到的(de)(de)傾(qing)聽、提問、表達的(de)(de)技巧在實(shi)際工作中，以改善溝通的(de)(de)效果。

【講師介紹】
董華榮：光華企業實戰商學院特聘資深講師
資歷背景：
廈門大學、華南農業大學特聘講師
“中國企業培訓百佳精品課程”的開發者
*Training House授權“MAP”&“EXECL “(管理能力發展)講師
*Persona授權“Leadership”&“Professional Manager”講師
國家注冊的質量、環境、職業健康安全管理體系高級審核員
多家世界五百強企業首薦講師
中國多家大型培訓網站力薦名師
中國質量協會特聘講師、國家心理咨詢師 
授課風格：
課前的調查使課程更貼近企業的需求；將課程與企業的情況結合起來授課，讓學員更容易接受和運用；通過課后的任務布置，讓學員真正將學到的知識應該在工作中，最終使企業受益。
知識面廣、層次清晰、實戰性強，通過講解課程的重點、難點、模型和方法以及示范，并在課堂強化訓練提升學員講授能力。
嚴(yan)謹認真、細致(zhi)而又活潑；案(an)例豐富、生動(dong)；很(hen)好(hao)的臨場控制及應變能力；課程互(hu)動(dong)性(xing)強，能充分調動(dong)學員(yuan)學習的積極性(xing)，很(hen)好(hao)地引導(dao)學員(yuan)對課程的興趣，并在工作中進一步(bu)運(yun)用。

人際溝通技巧課程班