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行政人員服務接待禮儀培訓

【課程收益】 
◆從商務、服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
◆幫助學員掌握企業接待流程，規范接待服務細節，提升個人服務接待形象；
◆掌握常用的服務接待中引領引導禮儀、會議接待禮儀、宴會服務禮儀等禮儀操作規范； 
◆通過(guo)培訓讓學(xue)員(yuan)真正成為一名知(zhi)禮懂禮之人，實現個人和(he)企業，從形象到素(su)質的全面提升(sheng)。

【課程對象】 適用于企業全體員工。
【課程目標】通過現(xian)場演示、學員(yuan)參與、案例講評等方式(shi)使(shi)學員(yuan)充分(fen)認識到服務(wu)接待禮儀(yi)在(zai)工(gong)作中的重要性(xing)，以及(ji)禮儀(yi)對(dui)于(yu)企業形象(xiang)(xiang)塑造和(he)自(zi)身魅力形象(xiang)(xiang)培(pei)養的重要性(xing)。并使(shi)學員(yuan)在(zai)工(gong)作中規(gui)范(fan)禮儀(yi)言(yan)行，提升企業服務(wu)品牌。

【課程背景】
“不(bu)(bu)(bu)學(xue)禮(li)，無以立”。“愛(ai)(ai)人(ren)(ren)(ren)(ren)者(zhe)，人(ren)(ren)(ren)(ren)恒愛(ai)(ai)之；敬(jing)人(ren)(ren)(ren)(ren)者(zhe)，人(ren)(ren)(ren)(ren)恒敬(jing)之。”老祖宗孔孟(meng)很(hen)早就教誨我們：不(bu)(bu)(bu)懂禮(li)儀的人(ren)(ren)(ren)(ren)很(hen)難在(zai)社會(hui)上(shang)有立身之處。要想受(shou)人(ren)(ren)(ren)(ren)敬(jing)愛(ai)(ai)，必須敬(jing)愛(ai)(ai)他人(ren)(ren)(ren)(ren)，只有以禮(li)待(dai)人(ren)(ren)(ren)(ren)才能以理(li)服人(ren)(ren)(ren)(ren)，贏得(de)他人(ren)(ren)(ren)(ren)的尊重(zhong)。在(zai)競爭日趨激烈的今天，很(hen)多企業(ye)和(he)員工也(ye)越發的認(ren)識(shi)到禮(li)儀對企業(ye)和(he)個人(ren)(ren)(ren)(ren)發展(zhan)的重(zhong)要性(xing)，甚(shen)至把禮(li)儀規范(fan)當作企業(ye)和(he)個人(ren)(ren)(ren)(ren)品牌一樣的去經營，然后在(zai)經營過程(cheng)中(zhong)(zhong)，卻又存在(zai)很(hen)多困惑：商(shang)務交往中(zhong)(zhong)應(ying)該注意(yi)哪(na)些禮(li)儀禮(li)節？如(ru)(ru)何(he)進行自我形象設(she)計(ji)、提升個人(ren)(ren)(ren)(ren)魅力？在(zai)對不(bu)(bu)(bu)同層次的客戶(hu)接(jie)待(dai)、拜訪過程(cheng)中(zhong)(zhong)應(ying)如(ru)(ru)何(he)與客戶(hu)溝通、如(ru)(ru)何(he)給客戶(hu)留下完(wan)美的第一印象？如(ru)(ru)何(he)體(ti)現(xian)個人(ren)(ren)(ren)(ren)良(liang)好的精神風貌等等。

【課程設計】
1、本課程6個小時。
2、本課程培訓師10余年實戰經歷，結合經典案例，充分與學員分享、互動，強調簡單實用。
3、本課程運用示范演示、現場模擬操作、理論講解等多形式培訓。
4、在(zai)課(ke)程(cheng)講解過程(cheng)中直接演(yan)示、引領、指導學員(yuan)完成課(ke)程(cheng)設(she)計的禮儀內容(rong)。邊(bian)講解、邊(bian)演(yan)練、實操，加深學員(yuan)對知識點(dian)的記(ji)憶(yi)。

【課程大綱】
【引言】
1、為什么要學習禮儀
2、服務接待禮儀的本質(zhi)和(he)核心

模塊一：商務接待禮儀規范與操作細節
1、商務接待儀容儀表禮儀
A、儀容儀表要求
B、服務接待表情要求
2、商務接待行為舉止禮儀
A、服務站姿
B、服務走姿
C、服務坐姿
D、服務蹲姿
E、服務手勢
3、商務接待語言禮儀規范
A、問候語
B、禮貌語
4、引領引導禮儀
A、陪同引導禮儀
B、電梯引導禮儀
C、樓梯引導禮儀
D、出入房門禮儀
5、位次安排禮儀
A、行進位次
B、會客位次
C、會議位次
D、用餐位次
E、乘車位次

模塊二：會議服務接待禮儀規范
1、會前準備
A、了解會議要求
B、布置會場
C、開水準備
D、燈光準備
E、室溫準備
F、站位準備
2、會中服務
A、引領服務
B、上香巾
C、斟茶服務
D、其它特殊服務
E、會中休息服務
3、會議結束
A、檢查會場
B、整理物品及清潔衛生
C、檢(jian)查設備設施(shi)

模塊三：宴會服務禮儀規范
1、宴會接待準備要求
A、餐前準備
B、接待流程
2、斟酒服務規范
A、斟酒的姿勢
B、斟酒的方式
C、斟酒的順序
D、斟酒的時機
E、斟酒的注意事項
3、上菜服務規范
A、上菜的程序
B、上菜的規則
C、上菜的位置和動作
D、上菜的擺放規范和方法
E、特殊菜肴的上菜方法
4、分菜服務規范
A、分菜餐具的準備
B、分菜工具的準備
C、分菜的順序
D、分菜的方法
5、撤換餐酒用具規范
A、如何更換餐具
B、如何更換酒具
C、如何更換煙灰缸
D、如何更換小毛巾
【注】：以(yi)上(shang)課程內(nei)容(rong)可根據(ju)實際情況進行(xing)調(diao)整。

行政人員服務接待禮儀培訓