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公務禮儀課程

單元一：禮儀風范&交往藝術
單元二：禮儀實(shi)踐&素養(yang)解讀

第一單元：禮儀風范與交往藝術（共十一篇）
第一篇：禮儀通則與內涵
本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
對生命權的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
.對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養
……
.對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
.對隱私權的尊重——
交談禁忌識別語境小心對方的雷區
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
.中西文(wen)化(hua)下禮(li)儀細節比較——女(nv)士(shi)優先與尊老愛(ai)幼

第二篇：場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業形象第一重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度，掌握如何讓形象為溝通去服務。“好看”未必會產生好感。
.形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
.商務形象——發型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
.社交正裝
.何為得體？
.過猶不及——著裝中的得體與分寸
.優雅的空間與(yu)距離

第三篇：氣質與儀態訓練
儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何第一無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人第一大程度的認同。
.積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足
.消極的身體語言
.眼神的教養
.目光的優雅空間
.示意禮（頷首禮）
.回應禮
.引領禮儀
.進出門的禁忌

第四篇：電話禮儀與禁忌
.讓聲音具有畫面感
.電話的管理——身邊的人第一重要
.數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
.“等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌
.減輕他人精神上的等待時間
.細節上(shang)的溫暖與修養

第五篇：應用文寫作與商務往來文書禮儀
郵件禮儀
工作總結與工作計劃的格式
請示與報告的的寫作要求
通知的寫作格式與要求
應用文語言的規范與要求
常見病例分析

第六篇：拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
本篇第一大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。
.不同場合守時的含義——會晤
會議
宴請
.邀約目的與涵義
.自我介紹的“空間魅力”
.居間介紹禮儀
.亮明自己的身份，亮明同事的身份
.稱呼的藝術
.握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
.名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
如何保護自己的臉面？
.別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
.真誠第一重要——別讓客套流于客套
.僅(jin)有善意是不夠的(de)

第七篇：同事相處與辦公禮儀
營建良好的人際關系
人際的完美距離
與領導相處——出色而不出位
尊敬和響應
有擔當
大局為(wei)重——會(hui)(hui)當主角，會(hui)(hui)當配(pei)角

第八篇：位次禮儀
生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……
乘車位次
會談位次
會議位次
餐桌位次
電梯位次
樓梯位次
特(te)殊(shu)情況下的位次的靈活變通

第九篇：宴道
國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
中餐風格解讀——讓的文化
西餐風格解讀——美的表達
成全他人的好意——點菜禮儀
餐桌上盤碗杯箸，都有講究
如何把握熱情的尺度
茶禮儀
咖啡禮儀——如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
葡萄酒文化與禮儀
敬酒與辭酒的藝術
自助餐禮儀
結賬的智慧（東西方(fang)異(yi)同比較分析）

第十篇：禮品饋贈禮儀
好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
過猶不及——合適的禮品價格
如何體現禮品的品位與情趣
如何體現送禮人的心意
禮品選擇的原則與禁忌
兩性禮品饋贈藝術與技巧
禮品受贈與回贈禮儀
鮮花禮儀與禁忌

第十一篇：溝通藝術&社交談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容第一大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
溝通能力測試
以退為進——聰明的退讓方式
毋跟著對方的負面情緒走
過度的關心是一種傷害
傾聽的藝術
寬容是一種教養
得體的境界

第二單元：禮儀實踐&素養解讀
選(xuan)取職場中具體的(de)場景，設置(zhi)情(qing)境(jing)與(yu)難題(ti)，要求學員利(li)用所學的(de)禮儀知識去得體應對(dui)和處理，引(yin)(yin)導(dao)學員將知識轉化為人(ren)際溝(gou)通的(de)能力智(zhi)慧，同時引(yin)(yin)發學員對(dui)禮儀背后(hou)的(de)文化、素養、人(ren)性更為深(shen)度(du)的(de)思考。

公務禮儀課程