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班組長管理提升課程

【課程背景】：
班組長是企業的橋梁，在日常的管理、業務發展、人員激勵中起著重要的作用。但是大多數班組長往往是技術和業務上的精英，卻在管理上感到力不從心，他們會做事而不懂帶隊伍；會思考而不懂有效溝通的技能；能發現問題而不會解決問題；會工作而不會處理關系，個人技能強而不會利用資源，在團隊合作和班組企業文化營造以及提高凝聚力等方面還有不足之處，個人職業素質需進一步快速提升。
為此，該課程設計了班組(zu)長(chang)的準確定(ding)、班組(zu)長(chang)的時間管理、員工激勵與輔導、目標(biao)制(zhi)定(ding)與績效管理. 團(tuan)隊與執行力、問題分析(xi)與解決等內容(rong)。

【課程目標】：
準確的自我定位
合理分配自己的時間，提升工作效率
掌握下屬能力開發與輔導技巧
目標制定與績效鼓勵
目標計劃執行能力提升
問題分析與解決(jue)方法

【課程對象】：班組長
【課程方式】：案例教學、情景模擬、現場演練
【課程時間】：2天，6課時/天

【課程大綱】
第一講：班組長的角色定位
一、班組長的特點
1. 上頂下壓
2. 天地人和
3. 兵頭將尾
4. 現場*
二、班組長的使命
1. 安全
2. 品質
3. 成本
4. 交付
三、班組長的基本任務
1. 完成目標
2. 做計劃
3. 調動資源
4. 上情下達
5. 開會
6. 培訓員工
7. 監督指導
8. 營造班組氛圍(wei)

第二講：班組長的溝通藝術
測試：測測你的溝通能力
分享：工作中的你溝通方式如何
一、溝通的心態
1. 為自己合理定位
2. 提倡積極的自我對話
3. 端正心態
4. 態度比能力更重要
二、高效溝通的方法
1. 向上溝通
案例研究：如何有效說服自己的上級？
1）與上級溝通的要領
2）匯報的要領
3）請示的要領
4）接受指示的要領
5）如何做好與上級部門的協調？
2. 與下屬部門溝通技巧
案例：抱怨化解之道
1）認同原則
2）贊賞原則
4）批評原則
5）疑難問題解答：批評下屬的確很難？
6）如何協調好下屬的工作？
3. 平級溝通／跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通面臨的問題
2）分享：跨部門溝通解決之道
3）跨部門協調溝通要領
三、溝通藝術
1. 頻道藝術
2. 詢問藝術
3. 傾聽藝術

第三講：教練式員工激勵與輔導
一、教練式輔導
1. 什么是教練式輔導？
2. 教練式輔導帶來的益處
3. 教練式輔導工作的阻礙
4. 不同的教練風格
5. 教練式輔導過程——逐步引導
1）用教練技術幫助任務完成有困難的員工
2）用教練技術員解決員工之間的矛盾
3）用教練技術幫助犯錯誤的員工
4）用教練技術布置任務
6. 管理教練五步驟介紹
1）管理教練框架原理；
2）教練五步驟應用的關鍵步驟
3）實際應用工具練習
實戰演練：
1. 用教練技術輔導績效落后的員工
2. 用教練技術輔導情緒低落的員工
3. 用教練技術解決員工沖突
4. 用教練技術輔導能力欠缺的員工
二、下屬能力開發與下屬激勵技巧
1. 培養下屬的原則和方法；
1）培養下屬的時機
2）培養下屬的常用方式
3）培養下屬的原則
4）管理者對培養下屬的職責
5）營造部門持續學習氛圍
案例共享：營造學習氛圍的方法
2. 有效指導下屬的技巧；
1）員工績效不佳的原因
2）提高下屬學習技能的興趣
3）指導下屬的流程
課堂演練：實施輔導
4）好教練的特點
5）有效教導10步法
案例：這樣的下屬該如何指導?
三、激勵下屬積極性的方法
案例分析：“激勵”的現狀
1. 是什么導致“提薪”成為了激勵方式的*？
2. 如何在不提薪的前提下，提升員工績效？
3. 影響員工績效的兩個關鍵因素
4. 激勵緣何失效？
5. 什么時候需要激勵：員工需要激勵時的9個信號
6. 激勵不再鈔票為王
7. 十種不花錢激勵下屬的方式
四、改進下屬的不良行為；
1. 習慣的養成過程
2. 改善習慣的7個步驟
3. 管理者承擔的責任
課堂演練
4. 批評和表揚下屬的技巧
案例研討
五、授權的藝術
1. 授權的藝術
2. 授權的好處
3. 授權的方法
1）明確目標
2）給予權力與資源
3）檢查進度
4）反饋思考

第四講：目標制定與績效管理
一、目標與計劃
1. 如何對總目標分解，保證公司的戰略目標落地
2. 如何構建公司的指標體系（公司級KPI）
3. 如何構建部門的指標體系（部門級KPI）
4. 如何構建關鍵職位指標體系（職位KPI)
5. 各層級KPI目標值的確定步驟
二、績效面談
1. 目標制定面談
2. 目標執行面談
3. 考(kao)核結果面談

第五講：團隊與執行力
一、團隊管理
1. 經營信任
1）信任的語言
2）信任的行為
3）建立信任三原則
團隊活動：同心桿
活動分享：我為什么要信任你？
2. 化解團隊矛盾
1. 面對沖突的反應
1）得理不饒人
2）求大同存小異
3）看破紅塵好壞不說
4）凡事退一步海闊天空
2. 查找沖突的根源
3. 沖突解決的方法
1）建設性沖突處理
2）破壞性沖突處理
3）情緒性沖突處理
團隊活動：企業版圖
活動分享：遇到沖突首先想到了什么
二、高效執行
1. 為什么我們需要執行力
癥結：我們的公司怎么啦
1）什么是真正的執行
2）執行的核心要素
3）為何現代企業特別需要「執行力」
4）高效執行力的四個定義
5）高效執行的五種心態
6）執行力強的人的五個特點
案例分享
2. 如何建立自動自發的執行
1）常問自己的五個問題
2）四大保障保執行
3）提升執行力“七字訣”
案例分享
3. 高效執行
1）效率低下的十大殺手剖析
2）效能管理
案例分享
3）效能管理的五大原則
4）效能管理的改(gai)進(jin)方法

第六講：問題分析與解決
一、發現問題，確認問題
1. 轉換問題獲得新視角
1）把復雜問題轉化為簡單問題
2）把自己生疏的問題轉換成熟悉的問題
3）把不能辦到的事情轉化為可以辦到的事情
2. 把直接變為間接
1）先退后進——很重要的一種策略
2）迂回前進——退一步是為了前進
3）先做鋪墊，創造條件——先設置一個新的問題
二、問題解決的方法
1. 被忽視的管理工具：提問的力量
1）如果不提問會怎樣
2）面對現實
3）將提問當做*領導工具
4）有好問題才有好領導
5）想增強你的影響力最有效的方式：
a. 一是提問
b. 二是鼓勵別人提問
2. 怎樣提出問題
1）問對的問題
2）激勵式問題與打擊式問題
3）好問題的根源
a. 問題問得越好，就越能把問題看得透徹，也越能獲得更好的解決方法。
b. 有效率的問題類型
3. 找出好問題（問問題的話術）
1）你覺得……怎么樣？
2）能不能詳細說一說……
3）還有幾種可能性？如果……會怎么樣？
4）如果放棄（這個觀點），對你有什么影響？
5）以前是怎么解決的？
6）下一步打算怎么辦？
三、分析和解決問題的工具訓練
1. 分析問題的工具之一：思維導圖分析法
練習：用思維導圖列出“影響個人/團隊績效的最主要因素”
2. 分析問題的工具之二：問題解決十步法
練習：用(yong)問題(ti)解(jie)(jie)十(shi)步(bu)法解(jie)(jie)決現場學員工提(ti)出的問題(ti)

班組長管理提升課程