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壓力管理溝通技巧課程

課程背景
“人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)(sheng)不(bu)(bu)如意(yi)十之(zhi)八九(jiu)”，當情(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)遭遇糾(jiu)結(jie)，職業出現(xian)倦(juan)怠，婚姻(yin)出現(xian)不(bu)(bu)和(he)，生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)諸(zhu)多不(bu)(bu)順時(shi)，那種(zhong)焦慮、擔(dan)憂、痛苦、無助，你懂得……負性情(qing)(qing)緒(xu)會(hui)導致(zhi)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)工(gong)(gong)作(zuo)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)消沉，甚至引發頭疼、失眠(mian)、高血壓等疾病。情(qing)(qing)緒(xu)從來不(bu)(bu)是問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)本源，問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)根源往(wang)往(wang)來自人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)對(dui)情(qing)(qing)緒(xu)了解不(bu)(bu)夠，加之(zhi)潛意(yi)識的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，讓(rang)不(bu)(bu)少人(ren)(ren)(ren)淪為情(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)奴隸，嚴重影響(xiang)了健康(kang)、情(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)和(he)人(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)系…… 對(dui)情(qing)(qing)緒(xu)壓力的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)是人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)(sheng)幸(xing)福快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)(de)基礎！ 在現(xian)實(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)中，人(ren)(ren)(ren)際(ji)交往(wang)無處不(bu)(bu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)無處不(bu)(bu)協調，企(qi)業管理(li)(li)需要高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)發揮工(gong)(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)，夫妻關(guan)系需要情(qing)(qing)感(gan)(gan)(gan)交流經(jing)營幸(xing)福家(jia)庭(ting)，人(ren)(ren)(ren)際(ji)交往(wang)需要信(xin)息交流建(jian)立(li)人(ren)(ren)(ren)脈財富(fu)，父(fu)母家(jia)人(ren)(ren)(ren)需要溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)關(guan)愛盡到子(zi)女孝(xiao)道……可見人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)(sheng)在世，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是第(di)一重要生(sheng)(sheng)(sheng)產力。什么(me)是溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)？溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之(zhi)間、人(ren)(ren)(ren)與群體之(zhi)間思(si)想與感(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)傳遞和(he)反饋的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)，以(yi)求思(si)想達成(cheng)一致(zhi)和(he)感(gan)(gan)(gan)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)(tong)暢(chang)。 本課程(cheng)從“發現(xian)壓力源，改變壓力感(gan)(gan)(gan)，積極情(qing)(qing)緒(xu)管理(li)(li)、高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)巧”入手，秉承幸(xing)福心(xin)理(li)(li)學理(li)(li)念，運(yun)用(yong)LP教(jiao)練技(ji)(ji)術，讓(rang)您(nin)參透(tou)情(qing)(qing)緒(xu)，運(yun)用(yong)實(shi)際(ji)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)方式，提(ti)高情(qing)(qing)緒(xu)管理(li)(li)能力，學會(hui)壓力疏導技(ji)(ji)巧，讓(rang)您(nin)在最(zui)短時(shi)間增強對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)及生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)心(xin)和(he)熱情(qing)(qing)。詳細介(jie)紹溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)學效(xiao)(xiao)應和(he)人(ren)(ren)(ren)際(ji)吸引力法(fa)則，學會(hui)一致(zhi)性溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)法(fa)則，通(tong)(tong)(tong)(tong)過互動游戲(xi)、案例講解、分(fen)組(zu)討論(lun)等在實(shi)操感(gan)(gan)(gan)悟中掌握沖突管理(li)(li)和(he)高效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)巧，提(ti)升(sheng)團隊績效(xiao)(xiao)，讓(rang)您(nin)在日益激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)中始終輕松面對(dui)：更快(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，幸(xing)福的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)!

課程大綱
第一單元   情緒管理技巧
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
什么是七情、六欲、五毒
討論：積極情緒與負面情緒區別
情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
如何在工作沖突中情緒覺察及管理？
角色扮演：當公司會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
2、情緒的影響：
（1）情緒影響認知
視頻賞析：復旦大學投毒案的真實原因
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”
趣味測試：AB型性格測試及案例分析
3、情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？什么叫職業情商？
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己：你的情商有多高？
心理測評：情商自測
高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、高職業情商的表現：
學會溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和說話
學會低調做人
善于豁達待人
趣味游戲：《找變化》
5、職業情商修煉技巧：
做好情緒管理：做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒？
B、 正確處理情緒的三步驟
What-我現在有什么情緒
Why-我為什么會有這種情緒
How-如何有效的管理情緒
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
C、 情緒控制技巧：  指標VS治本方法
控制他人情緒六步法
情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
增加正面情緒技巧
實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
6、職場(chang)情商北斗七劍

第二單元  壓力疏導方法
1、 壓力趣味測試
（1）心理測評：心理壓力自測量表
（2）生活事件及壓力指數
（3）自我壓力評估
2、 認識壓力、壓力感和壓力源
（1）團體游戲：《成長三部曲》
壓力的反應：
情緒反應
行為反應
生理反應
（3）什么是壓力感？
自我認知：性格與壓力測試
（4）什么壓力源？
A、中國特色的壓力源”識別分析
經濟壓力/人際壓力/情感壓力
家庭壓力/健康壓力
成就壓力/內在自我的壓力
存在的壓力......
B、實操運用：ABCDEF情緒理論練習
C、人生幸福三訣：
不要拿別人的錯誤來懲罰自己
不要拿自己的錯誤來懲罰別人
不要拿自己的錯誤來懲罰自己
3、 職業壓力特點：
（1）壓力與工作績效關系圖：
 案例分析：你的績效高峰在哪里？
（2）壓力特點
壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。
壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
（3）輕松壓力調節：    
A.內因：心理調節/生理調節：做情緒的主人
B.外因：人際調節/環境控制：事件控制
4、壓力管理技巧：
（1）簡單易行的23種減壓方法
（2）潛意識自我能量提升
潛意識的3大特點
催眠體驗：漸進式自我放松技術
放松減壓：冥想快速身心放松
實操演練：《神奇催眠“架人橋”》
（3）深呼吸減壓
（4）運動減壓
（5）音樂減壓
（6）壓力管理策略：
傾訴表達：釋放不良情緒
娛樂放松：增強心理張力
理解他人：減少人際壓力
量力而行：避免身心透支
妥協放棄：權衡利弊得失
積極呼救：正確尋求幫助
好好睡覺：迎接美好明天
5、升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維
（1）最好的選擇，是讓自己變強大！
（2）總結：壓力疏導的實現途徑
（3）記(ji)得每天對(dui)自己微笑

第三單元   高效溝通藝術
什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現力：
體態：55%
類語言 38%
語言（即說出或寫出的話語）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
 團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
實用職場寶典：讓領導喜歡你的7個技巧
3、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受
適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導
注意身體語言
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
4、溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什么說    （Why to say）
什么時候說  （When to say）
在哪里說     (Where to say)
對誰說       (Whom to say)
說什么       (What to say)
怎么說       (How to say)
說多少      (How much to say)
實戰演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
情景模擬：三明治法則
（5）如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求同事協助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
5、人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
6、鬼谷子的說服術
第四單元   現場互動問與(yu)答

壓力管理溝通技巧課程