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如何做好團隊管理課程

【課程背景】
兵法有云:“攻心為上，攻城為下”、“不戰而屈人之兵”。當今無數實例也證明，優秀的企業管理者無不是個“世事洞明、人情練達”的心理學實踐專家。在當今企業內外部競爭環境不斷變化的背景下，企業的管理層需要不斷優化管理方式，增強團隊領導力，凝聚人心，提高管理成效和團隊效能，才能抓住機遇，迎接挑戰，立于不敗之地。
心智管理是一種最為根本的人力資源管理方式。心智是比市場和技術更為重要的企業資源。它有助于調動人的積極性、改善組織凝聚力和管理績效，提高工作生活質量，建立健康的組織內人際關系，達到提高團隊管理質量和企業效益的目的。
為此，本課程(cheng)將結合企業管理人員(yuan)心(xin)理管理技能提升的(de)需要，著重解(jie)決管理人員(yuan)的(de)心(xin)理管理技能、管理藝術(shu)、角色定位(wei)、心(xin)理輔(fu)導(dao)和(he)溝通技術(shu)等問題，提高管理者(zhe)的(de)個(ge)人魅(mei)力(li)和(he)領導(dao)力(li)，帶好團隊，最終提升整個(ge)團隊的(de)凝聚力(li)和(he)績效(xiao)水平。

【授課時長】
2天

【課程形式】
針對“經理(li)(li)人如(ru)何運用(yong)心(xin)(xin)理(li)(li)技(ji)能(neng)帶(dai)好團(tuan)隊(dui)的(de)(de)問題”，補足“企業戰(zhan)略與(yu)制度(du)落地的(de)(de)缺失關鍵一環”。本課(ke)程從心(xin)(xin)理(li)(li)管(guan)理(li)(li)方法與(yu)藝術、建立團(tuan)隊(dui)愿(yuan)景、建立和諧(xie)團(tuan)隊(dui)人際關系、加強管(guan)理(li)(li)者自身影響力、心(xin)(xin)理(li)(li)管(guan)理(li)(li)藝術、心(xin)(xin)理(li)(li)溝通(tong)和輔導等多個角度(du)，全面(mian)傳(chuan)授(shou)管(guan)理(li)(li)團(tuan)隊(dui)中(zhong)的(de)(de)心(xin)(xin)理(li)(li)管(guan)理(li)(li)技(ji)能(neng)、方法和工具，征(zheng)服員(yuan)工的(de)(de)心(xin)(xin)，推動企業戰(zhan)略獲得員(yuan)工的(de)(de)真心(xin)(xin)擁護和用(yong)心(xin)(xin)執(zhi)行。

【授課對象】
主管(guan)以及管(guan)理(li)人員

【課程特色】
·培訓模式：講授+模擬+討論+訓練+技能現場轉化+輔導落地
· 有效能：以團隊績效提升為結果導向
圍繞“經理人如何運用心理技能帶好團隊的問題”，全面傳授心理管理技能和工具
提高管理者的個人魅力和領導力，提升團隊凝聚力和績效水平
·有效果：“理論+技能+實戰+輔導”的培訓模式（可選）
培訓結束后，講師與學員制定學習實踐計劃，在輔導期（六個月）內，組織六次輔導
提供給學員多個實用心理管理工具，并可由講師定期輔導工具的使用情況
可在輔導期內，提供免費的電話、郵件咨詢服務
·有證書：培訓完成后，可通過考試，獲得由中國人力資源和社會保障部中國職工教育和職業培訓協會頒發的人力資源心理指導師職業證書（需另行申報）
·有興趣(qu)：結(jie)合管理(li)人(ren)員工(gong)作(zuo)場景和管理(li)實踐，進行現(xian)場快樂解讀與心理(li)體驗

【課程大綱】
導入  無處不在的心理管理
·情景案例：張總MBA畢業，在長期企業管理中，結合公司的成本承擔能力，對員工還是充分運用了物質激勵和精神激勵的各種方法，但感到最近幾年員工們的心還是散的，缺乏工作激情和動力，激勵的效能正在衰減。張總很苦惱，現在人怎么了，為什么團隊這么難帶呢？
心理游戲：你有識人的基本功嗎？
物質激勵&精神激勵？
管理體系&心理輔導？
我們在團隊管理中面臨的困境：是否有突破可能？
人與之間，什么才是最重要的？
人性是什么？如何基于人性進行人心管理？
一語道破：中(zhong)國古人(ren)的智慧(hui)

第一部分  團隊管理的心理秘訣：團隊愿景
·情景案例：張總深深懂得企業愿景的重要性。他已經制定了很好的企業愿景，并很有夢想。但公司的愿景好像沒有激發員工的理想。雖然員工們也很想努力，但仍然缺乏深層次動力。張總看到，這已經制約了公司的長期發展···
管理者不造夢，員工不行動！
如何從深層次獲得對員工的有效激勵？
愿景如何落地：愿景的管理者自我催眠
練習：成功愿景的自我催眠
構建團隊愿景的步驟
團隊愿景如何落地：強化團隊愿景的心(xin)理學方法

第二部分 如何增強管理者的心理影響力
·情景案例：部門王經理很明白管理就是“胡蘿卜加大棒”，并加以奉行。但最近有個員工離職，其他員工也軍心不穩，大家已經開始與王經理對抗，做事推脫，或敷衍了事。王經理很困擾，自己努力工作，但就是不知道哪個地方出了問題？
形成強大領導力的真正原因
哪些行為有助于成為領導者
權力是如何推動員工有效執行的？
非權力影響力的五大來源
非權力影響力產生的三大心理途徑
靈活運用中國文化下的人心管理方式 
如何做一個有(you)威(wei)信、有(you)魅力的(de)管(guan)理者(zhe)？

第三部分 團隊人際關系管理策略：八個密碼
·情景案例：張總的公司越做越大，人員越來越多，但矛盾越來越多，還出現了小幫派，公司的執行力和凝聚力不復以往。面對人心不齊、人事內耗的局面，張總感到無從入手，深感疲憊···
（一）善意：與人為善為第一原則，也要防有人來者不善；用自己的善意照亮別人
（二）簡單：運用之妙，存乎一心；通過心理暗示強化真誠
（三）個性品質：吸引人的積*質；用自己的陽光照亮他人；擁有才能和專長
（四）自我暴露：靈活運用自我暴露的四個層次
（五）交換：人際關系的真正本質；如何與人交換？
（六）反擊：侵犯是人類的遺傳本能；贏得別人的尊重，需要與人為善，也需要亮劍
（七）擔當：承擔人際交往的模糊責任；主動地付出，達到有利于己的不平衡
（八）角色：成年人的主要社會角色；選對角色，入戲就很(hen)容易

第四部分 帶團隊的心理管理技能與藝術
·情景案例：王先生剛剛擔任部門經理，想管好團隊員工，但為什么越管越亂？
（一）目標：從內在有效提高員工敬業度
管理的精髓是“理”而不是“管”
“剛性制度、柔性管理”
·情景案例：為什么部門員工工作沒有動力？加薪為什么越來越缺乏吸引力？員工們到底需要什么？
（二）宗旨：認識和滿足員工的動機和需要
員工需要、動機、行為之間的關系
區分員工需要，進行有效心理管理
量化分析員工行為動機的心理公式
·情景案例：員工小趙提出辭職，離職原因是“身體不好，也要照顧女朋友”。情況真是如此嗎？
（三）真實意愿的解讀：話語和行為的預判
意愿信息的真正來源？
如何識別言不由衷？
如何識別微表情？
如何解讀說話人的真實意圖，并進行針對性管理？
·情景案例：員工小孫經常上班遲到，又喜歡往外跑；小李喜歡批評同事的工作錯誤；小周做事太小心，經常不能按時完成任務。部門王經理感到團隊真難帶，溝通又解決不了問題···
（四）方式：個性化的心理管理
見人處事—氣質：不同氣質的員工的管理策略
見人處事—性格：狡猾-兇狠-正直的員工的管理策略
·情景案例：員工小吳是公司有名的“刺頭”，喜歡對抗上級，上班愛偷懶，下班愛喝酒。部門王經理對他頭疼至極。但小吳又是公司的老員工和技術能手，真不知如何管理···
（五）藝術：運用心理管理策略
管理團隊中的從眾行為：正確引導和正確干預
合理管理團隊成員的合作和競爭：如何選擇平衡點？
物質激勵必須要做，但要少說：道理何在？
征服人心：潤物細無聲地塑造員工心智模式
本(ben)課程(cheng)結論：團隊心理管(guan)理的整合解(jie)決方案

Day2   心理管理技能提升實務與訓練：心理溝通與心理輔導
第一講  如何塑造管理者的親和力——共情與傾聽技術
·情景案例：肖經理是一名執行力很強，個性有點著急的部門經理，對于下屬的管理習慣運用權威式的風格。有時候，在下屬面前，肖經理會刻意地展現自己“親和力”的一面，但事后想來總覺得很別扭，上下級關系也沒有明顯的進步。肖經理感到很困惑，如何才能提升自己的親和力呢？
（一）共情——團隊心理溝通的平臺
共情技術之于團隊管理溝通的要點
共情的關鍵：設身處地、將心比心的理解、體驗和反應
共情：先解決情緒和信任問題，再解決具體問題
（二）共情技術的實操演練
共情技術的素質基礎與技術要點
共情技術的訓練與輔導
·情景案例：王經理是一個執行力和影響力都很強的部門經理。以前王經理的工作風格幫助部門取得了很好的績效。但隨著部門規模的擴大、業務量的增加，王經理已經無法掌握部門的全面情況。下屬的意見和建議，習慣于強硬風格的王經理很快就否決了。最近幾個月，部門在績效管理、計劃制定、突發事件處理方面，都出現了不少失誤。王經理面臨著很大的壓力，而員工也很苦惱，信息和意見都無法得到王經理的重視。王經理知道“傾聽”很重要，但卻不知道如何真正聽到員工的“心聲”和部門的重要信息···
（一）反應式傾聽——人際互動的*模式
反應式傾聽之于團隊管理溝通的要點
傾聽是人際互動的基礎，是實現人際信任的有效方式
傾聽的關鍵：用開放的、心靈的、聽到思想的方式去聽
（二）反應式傾聽的實操演練
反應式傾聽的素質基礎與技術要點
訓(xun)練：共(gong)情和(he)傾聽技術的演練

第二講  提升管理者建構解決的心理溝通力
·情景案例：不知何種原因，本部門員工小張最近心情好像不太好，工作積極性受到一定的影響，工作效率也有所下降，部門經理崔先生很希望能迅速處理當前的問題，希望能夠找到一種非強制的方法來提升小張的工作積極性，但是，嘗試了幾次談話之后，并沒有看到明顯的效果···
建構之道：在消極態度背后，發現溝通對象的積極動機
焦點解決技術：短期、有效、快速
常見的問題式談話的缺陷
基于積極心理學的焦點解決式談話哲學
建構解決訓練：從負向目標中建構-關注對方的潛在目標
建構解決訓練：從負向情緒中建構-關注對方的在意之處
建構解決訓練：從過去成功(gong)經驗中建構-關注對方(fang)的(de)優(you)點

第三講  常見工作情境中的溝通與輔導——“焦點解決”式管理溝通工具與運用
·情景案例：陳經理作為優秀的職業經理人，授權、執行、激勵、績效管理、危機處理、召開會議等，幾乎成為其日常工作的主要內容。而這些工作內容的載體，就是有效的溝通。陳經理雖然有豐富的管理經驗，但他常用的基于說理說服式的溝通方法，效果已經越來越差，團隊中的懈怠、矛盾與沖突現象，不斷凸顯出來····
焦點解決技術：短期、有效、快速的企業溝通之道
焦點解決“萬用”七步談話法
焦點解決式溝通應用：化解工作沖突
焦點解決式溝通應用：績效溝通
焦點解決式溝通應用：組織會議
焦點解決式自我壓(ya)力管理策略

第四講  常見人員管理情境中的溝通與輔導——催眠式溝通技術
·情景案例：梁先生作為一線主管已經有半年多的時間，上級很看好他，希望他能夠盡快做出成績。但是，半年多時間以來，整個團隊的行為支離破碎，相互之間貌似尊重，實則各自為政，感覺總是缺少那么一點“人情味”，這也影響了團隊的凝聚力和戰斗力 ···
運用心靈的強大影響力，溝通的實質就是影響和感召
管理溝通中的催眠：通過特定的溝通方式，達成深層次的認同
決定溝通效果的三大元素：內容、語調、身體語言
如何利用溝通元素建立瞬間親和感：身心互動的催眠式溝通
催(cui)眠式談話進行的(de)六個關鍵步驟

如何做好團隊管理課程